第一篇 绪论 1
第一章 社区工作方法与技巧等的意义、功用、定位、性质与过程 3
一、意义 4
二、功用 6
三、定位 7
四、多元性质 11
五、运用时机与过程 14
第二章 社区工作方法与技巧应对的目标、对象与范围 17
一、工作方法与技巧和工作目标的关系 18
二、社区整体的建设与发展 19
三、社区内弱势者的福利行政与服务 20
四、社区公共事务的处理 20
五、社区问题的解决 26
六、社区居民素质的提升七、社区人民能力的培养 32
八、社区意识的增强 33
九、综合多元的工作面向与范围 35
第二篇 社区整体性发展的工作方法与技巧 37
第三章 社区组织的发展工作方法与技巧 39
一、组织为工作的重要策略 40
二、组织的设立 42
三、组织功能的展现 44
四、组织的管理 45
五、组织的评估 47
六、组织的调整与改变 51
七、组织的终结与再生 52
八、各种社区组织的名称及其工作功能与方法 53
第四章 自力更生的社区发展工作方法与技巧 57
一、建立自我信心 58
二、培养自我能力 61
三、动员内部人力 64
四、运用社区实质资源 66
五、制定与实施工作计画方案 68
六、坚强应对艰难与困境 71
七、承担失败的责任 73
第五章 外力援助的社区发展工作方法与技巧 75
一、外力援助是一种重要的社区发展方法与策略 76
二、取得外力的同意 77
三、寻求多种援助来源 79
四、获得多重援助资源 83
五、保持自主原则 85
六、行使合作模式 88
七、选择合适的帮助力量 92
第六章 运用冲突与竞争原理的社区发展工作方法与技巧 95
一、社区冲突与竞争的可能性 96
二、冲突与竞争的损益 98
三、顺势运用冲突与竞争 102
四、防止冲突与恶性竞争的方法 104
五、转移冲突成良性竞争 106
六、降低或消除冲突与恶性竞争 107
七、化解冲突促进社区整合发展 109
八、管理社区冲突与恶性竞争的角色与机构 111
第三篇 社区福利与服务的工作方法与技巧 115
第七章 社区福利行政方法与技巧 117
一、配合环境情势 118
二、设定行政组织与职能架构 120
三、决策与计画 122
四、建立法治 124
五、依法执行 127
六、管理与监督 128
七、评估与检讨 130
八、行政改革 132
第八章 运用非营利组织的社区工作方法与技巧 135
一、非营利组织的特性 136
二、兴起时机 137
三、使命与目标 139
四、工作导向或范围 141
五、角色扮演与执行方法 144
六、理念与原则 146
七、组织的设立与发展 149
八、行销策略 151
九、绩效管理 153
第九章 半营利性社区服务方法与技巧：以养老福利服务为例 155
一、依法设立机构 156
二、慎选地点 158
三、合适的空间 160
四、良好的环境 161
五、适当投资 162
六、合理收费 163
七、人道管理 165
八、安全设施 166
九、安康活动 168
十、医疗支援 169
十一、健康器材与措施 170
十二、其他有效的经营与管理 171
第四篇 社区内团体工作方法与技巧 173
第十章驱动团体旳互动与沟通 175
一、组成团体 176
二、启动互动过程 177
三、借助合适的互动媒介与工具 180
四、打开沟通管道 181
五、稳固互动模式 182
六、建立沟通网络 183
七、形成适当副团体 185
八、整合冲突意见与派系 186
九、凝聚团体的结合力 187
十、发挥团体功能 190
第十一章 建立团体的规范与文化 193
一、设定角色 194
二、分派任务 196
三、扮演角色与克尽任务 197
四、树立团体规范体系 199
五、提升优质团体规范成为团体目标 200
六、创造优良的团体文化 201
七、淘汰劣质的团体文化 202
八、使用多种方法改进团体文化 204
九、转变团体的优质文化成为团体规范 207
第十二章 团体的领导与管理 211
一、锻炼与培育领导者与管理者 212
二、扮演领导与管理角色 213
三、运用团体的领导与管理能力 215
四、发挥领导与管理技巧 216
五、展现领导与管理功能 218
六、建立良好的领导与管理品质 219
七、维护团体 222
八、自觉与反省 224
九、对人重领导，对事重管理 226
第十三章 设计、执行与评估团体工作方案 229
一、评量设计方案的背景情势 230
二、决定方案设计者 231
三、设定工作目标 233
四、筹设工作方案内容 236
五、执行计画的方案 239
六、评估方案的成效及其方法 242
七、检讨与改进工作方案成效的缺失 244
第五篇 社区内个案工作方法与技巧 247
第十四章 选择个案与瞭解案情 249
一、个案与个案工作的性质 250
二、个案的搜寻 251
三、瞭解案情 253
四、瞭解案情的方法 256
五、可能的案情与工作方向 258
六、个案所在场域 262
七、借用其他个案 265
第十五章 谘商与辅导的方法与技巧 267
一、心理谘商的重点与范围 268
二、非心理性的谘商要项 271
三、谘商者的人格条件与角色 274
四、个案谘商的七大原则 278
五、辅导的定义、策略、方法与技巧 280
六、重要辅导对象与其问题的性质 281
七、可能的辅导工作者 285
第十六章 照护与救助的方法与技巧 287
一、照护的背景因素 288
二、照护需求者：弱势族群 290
三、照护体系与内容 293
四、照护方法与机制 296
五、照护技巧 298
六、救助对象与类型 301
七、救助方法 303
参考书目 307