第一章 商业企业经营管理概述 1
第一节 经营管理的意义 1
第二节 经营思想、经营方针、经营目标 3
第三节 商业企业的经营管理组织 8
第四节 商业企业经营管理制度 14
第五节 商业企业经营管理现代化 15
第二章 现代商业企业经营管理常用方法 20
第一节 市场调查 20
第二节 市场预测 26
第三节 商业企业经营决策技术 32
第四节 人力资源开发 38
第三章 企业形象 48
第一节 企业形象概论 48
第二节 企业形象的构成及功能 60
第三节 企业形象的推行 73
第四章 企业文化 88
第一节 企业文化的涵义 88
第二节 企业文化的功能 90
第三节 商业企业文化的内容 94
第四节 企业文化建设 102
第五章 消费者购物行为 109
第一节 影响消费者购物行为的因素 110
第二节 消费者购物心理 117
第三节 消费者的购买行为 123
第四节 购物文化 126
第六章 商场的设计和布局 133
第一节 商场的设计 133
第二节 货位分布 137
第三节 商品的陈列 141
第四节 商场环境的改善 147
第七章 促进销售策略 152
第一节 促进销售概念 152
第二节 广告策略 153
第三节 订价策略 159
第四节 营业推广 165
第八章 商场的规范管理 170
第一节 商场规范管理的重要性 170
第二节 商场的岗职规范管理 181
第三节 商场的环节规范管理 195
第四节 商场的系统规范管理 203
第五节 商场规范管理的考核 209
第六节 商场规范管理的修订与完善 213
第九章 销售服务技术与方法 216
第一节 营业员在销售活动中的作用 216
第二节 营业员的思想素质 219
第三节 营业员的服务接待艺术和方法 223
第四节 接待技巧范例释 237
第十章 商品采购与储存 243
第一节 商品采购原则与要求 243
第二节 商品采购渠道与环节的选择 246
第三节 商品储存的原则及分类 248
第四节 商品储存计划管理 252
第五节 商品储存的业务管理 256
第十一章 谈判技巧 262
第一节 谈判的涵义及基本程序 262
第二节 谈判的准备 266
第三节 谈判的策略 272
第十二章 经济核算 280
第一节 经济核算的概念 280
第二节 商场经济核算的形式 281
第三节 商场经济核算的基本内容 284
第四节 商场的经济效益 289
第十三章 经济合同 293
第一节 经济合同的概念 293
第二节 经济合同签订的程序 295
第三节 经济合同的主要条款 299
第四节 经济合同的法律约束力 304
第五节 履行经济合同的法律规定 306
第十四章 商场领导艺术与工作方法 312
第一节 商场领导艺术与工作方法的概念 312
第二节 商场领导者的素质及其修养 314
第三节 商场领导者的人际关系 326
第四节 商场领导者的社交活动 333
第十五章 商场经营管理中电子计算机的应用 339
第一节 概述 339
第二节 电子计算机简介 340
第三节 商场电子计算机经营管理系统 343
第四节 商场职工计算机知识的培训 350
后记 353
参考文献 354