第一章 绩效管理的思维 1
第一节 如何理解绩效管理 3
第二节 绩效管理与绩效考核 7
第三节 绩效管理思维流程图 9
第四节 KPI绩效管理思维概述 11
第五节 BSC绩效管理思维概述 18
第六节 推行KPI与BSC需要解决的三大问题 25
第二章 全面透视平衡计分卡体系 33
第一节 透视BSC体系的四个维度 35
第二节 平衡计分卡“平衡”的真谛 37
第三节 在因果关系链中把握BSC的四个维度 40
第四节 诠释平衡计分卡四个维度的表现形式 41
第三章 全面透视关键绩效指标体系 55
第一节 全面透视KPI体系 57
第二节 KPI体系的几种误区与正确的运用方法 61
第三节 KPI体系的建立流程概要 63
第四节 “十字对焦、职责修正”——KPI指标提取的要点 65
第五节 表格解读KPI提取流程 70
第六节 什么是KPIS 74
第四章 如何构建KPI体系进行绩效管理 81
第一节 建立KPI体系及其量化技术 83
第二节 运用KSO-KRA-KBA-CSF——CSF-KSO-KRA-KBA循环 92
第三节 运用头脑风暴和鱼骨图打造KPI体系 96
第四节 衡量主要因素PF与应用KPI 98
第五章 推行KPI体系需要解决的问题 115
第一节 解答KPI体系运作过程中的十大疑难 117
第二节 应用BSC技术弥补KPI体系的局限性 123
第三节 应用MBO技术弥补KPI体系局限性 124
第四节 运用主基二元法（PFBSC）技术弥补KPI体系局限性 126
第五节 运用绩效发展循环（PDCI）技术弥补KPI体系 127
第六章 如何导入BSC体系进行绩效管理 139
第一节 组成研究小组——BSC七步导入法第一步 141
第二节 明确企业的愿景与战略——BSC七步导入法第二步 142
第三节 设定战略目标——BSC七步导入法第三步 143
第四节 设定成果指标——BSC七步导入法第四步 145
第五节 制作战略图——BSC七步导入法第五步 146
第六节 识别实施项目与设定先行项目——BSC七步导入法第六步 149
第七节 最终确认——BSC七步导入法第七步 151
第七章 推行BSC与绩效管理体系需要解决的问题 163
第一节 BSC体系运作过程中的九大疑难 165
第二节 运用价值树模型操作BSC体系 172
第八章 绩效结果运用技巧 183
第一节 如何实施绩效面谈 185
第二节 如何运用绩效结果实施人事配置与员工培训 190
第三节 如何运用绩效结果做好绩效改善 193
第四节 如何运用绩效结果做好动态薪酬管理 206