第1章 怎样接听商务电话 1
以防措手不及 1
生意是如何溜掉的 4
讲，还是不讲 7
商战公关禁忌 9
摘要 12
第2章 怎样在电话里交谈贸易 13
电话交流所传递的信息 13
如何在电话中抓住本想打发你的顾客 14
克服打电话时紧张心情的诀窍 16
回答顾客提问的最佳方法 18
摸清客户的真实想法 20
一天中何时打电话最佳 21
达到目的后需尽快结束电话 22
如何做得更好 24
掌握电话交流的正确方式 26
摘要 28
第3章 怎样用电话联系生意 30
电话优选新客户 30
如何查找客户的电话号码 32
一个电话便能达成交易的秘诀 33
有备而战的黄金规则 36
不容忽略的电话记录 40
更为成功之道 42
摘要 45
第4章 怎样用电话约见客商 46
直接了当地询找经办人 46
自然而亲切地找准经办人 47
吸引对方感兴趣的提问 48
怎样对待电话接待员 51
自信令你闯过秘书关 52
买主不在时不要立即挂断电话 54
寒喧的正确方式 56
有效的开场白 57
买卖不成话中铺路 59
先打电话还是先寄信件 62
摘要 63
第5章 怎样说服对方以取得胜算 65
避免回绝而做好充分准备 65
说服客户的几种技巧 67
不可在电话中与顾客争执 70
“方格游戏”与忍耐力 71
摘要 73
第6章 怎样准备打出销售电话 74
敲定生意 74
下一步怎样做 76
挽救行动 77
建立长期贸易关系 79
该给谁打电话了 81
掌握恰当的时间 82
重建联系 86
摘要 87
第7章 怎样用电话介绍产品 90
见机行事 90
善于表达 91
铺平交易的道路 92
买方的意见 96
买方的动机 97
摘要 99
第8章 怎样用电话促使生意成交 101
试探与观察 101
三种毁灭性障碍 103
成交的最佳方式 105
成交的最佳时间 110
千万不要放弃 112
摘要 114
第9章 怎样用跟进电话扩大销售 116
跟进电话的意义 116
改变传统作法 118
跟进电话的六个步骤 119
满意的顾客 122
如何使顾客满意 123
产品的正确使用方法 126
电话处理投诉的四项基本定律 128
摘要 131
第10章 怎样用跟进信巩固电话效果 132
跟进信的功能 132
确认订单 134
关于联系信件 135
怎样写联系信 136
定多少信封 140
摘要 142
第11章 怎样用电传和传真联系业务 144
选择 144
电传的优越性 146
传真的优越性 148
怎样发电传 149
摘要 150
附录： 152
全国统一的特种业务电话号码 152
全国长途自动电话区号表 153
国际港澳台直拨电话国家和地区代码表 159