导论 旅行服务业迎来创新创业的大时代 1
一、传统旅行社业向旅行服务业的拓展 2
二、旅行服务领域正在发生革命性的商业创新 3
三、技术、资本和人才成为旅行服务业的新要素 5
四、进一步促进旅行服务业的“大众创业，万众创新” 7
第一章 旅游服务市场的规模与结构 9
一、国内旅游——步入稳定发展期 10
二、出境旅游——出境规模与消费能力不断扩大 16
三、入境旅游——市场规模小幅下降，综合效益稳步提升 21
第二章 旅行服务业的市场需求与消费行为 27
一、游客特征分析 28
二、游客行为分析 39
第三章 全国旅行社产业发展现状 53
一、2014年度全国旅行社产业发展规模 54
二、2014年度全国旅行社产业经营绩效 57
三、2014年度全国旅行社产业分项业务 61
四、2014年度全国旅行社总体结构 72
第四章 在线旅游服务业的发展 81
一、在线旅游的总量和渗透率 82
二、在线预订市场分析 83
三、在线旅游的竞争格局 85
四、旅行服务业面临新三板资本机遇 87
第五章 旅行服务业的创新 89
一、OTA酒店预订的大数据 90
二、在线短租 91
三、旅游专车 92
四、用户生产内容（UGC）和专家生产内容（PGC） 94
五、酒店前台管理系统（PMS） 95
六、旅游金融 96
第六章 旅行社等级划分与评定国家标准专题研究 99
一、对各地开展旅行社等级评定情况的调研 100
二、旅行社等级划分与评定国家标准的编撰 103
三、旅行社等级划分与评定国标颁布的意义 106
第七章 旅行社行业政策导向 107
一、旅游市场秩序整治成为行业政策的重心 108
二、简政放权将进一步提升行业发展的动力 112