01行销导论 12
1.1行销基本概念 14
1.2行销组合 20
1.3行销哲学 24
1.4行销程序 27
金门行销：毋忘在莒、中兴复国 12
本土现场：ECFA的代言人 15
本土现场：总统候选人的政见会 16
海外现场：推销员至非洲 17
海外现场：情人节巧克力「逆向」促销 18
海外现场：日本机场像主题乐园 21
海外现场：UNIQLO的「品牌价值」 24
海外现场：100岁的福特T型车 25
本土现场：绿色产品正当道 26
02行销环境 30
2.1产业环境 32
2.2人口环境 36
2.3经济环境 41
2.4社会/文化环境 47
2.5科技环境 52
2.6政治/法令相关环境 56
金门行销：慈湖观落日 30
本土现场：经济与环保之两难 35
本土现场：生育创意标语出炉 38
本土现场：富者愈富、贫者愈贫 43
本土现场：住宅、商办、建地、店面奢侈税全要课 46
本土现场：台湾家庭痛苦指数大调查 47
本土现场：台湾人口即将零成长 48
本土现场：学生打工潮 49
本土现场:大学生每4人就有1人有忧郁情绪困扰 49
本土现场：「犀利」主配角大红 50
海外现场：iPad引发平板电脑大战 53
本土现场：悠游卡小额消费终于上路 54
海外现场：反式脂肪食品饮料勿以儿童为对象 57
本土现场：博弈执照拟开放两张 58
本土现场：教科书商送奶粉 58
03行销研究 60
3.1行销研究 62
3.2行销研究过程 63
3.3资料收集方法 68
金门行销：吓吓叫的金门菜刀 60
本土现场：台湾地区两性婚姻趋势分析 63
海外现场：33岁人生最忙 65
海外现场：大学开课教「女神卡卡」 69
海外现场：有钱人较没同理心 73
本土现场：台北牛肉面节板桥皇家大赢家 75
海外现场：电邮募款欧巴马故技重施 77
04行销策略规划 82
4.1策略基本概念 84
4.2策略规划要素 93
4.3竞争策略 96
金门行销：确立偏安的古宁头大捷 82
本土现场：微风广场入主阿舍乾面 87
海外现场：「拖毙」轻量省油汽车 88
中国现场：魏家福买鱼哲学 90
本土现场：龙岩的向上整合策略 93
本土现场：「不做假帐」的经营理念 96
海外现场：神奇的章鱼保罗 97
海外现场：Subway小店长法兰科幕后大英雄 99
05消费者与组织购买行为 102
5.1消费者决策过程 104
5.2影响消费者购买决策过程因素 107
5.3组织购买行为 119
金门行销：金门的10万雄兵 102
海外现场：日本百货公司风潮 105
本土现场：台客最想游日本、玩大陆 109
海外现场：网路应用科技推陈出新 111
本土现场：世界新球后曾雅妮 115
本土现场：拥山看海放天灯 116
中国现场：中国人年节消费力超强 118
本土现场：华人吃鳖当保养 120
本土现场：iPhone大热门 123
06市场区隔、目标市场与定位 128
6.1市场区隔行销 130
6.2市场区隔变数 132
6.3选择目标市场 139
6.4定位 141
金门行销：镇风避邪风狮爷 128
本土现场：年龄不同，要的旅游也不同 133
本土现场：女力消费强又强 134
本土现场：百货公司平民化 134
本土现场：浅水湾给谁去？ 135
中国现场：中国消费力惊人 136
本土现场：伞花缤纷的翡翠湾 137
本土现场：可爱拼布包包饰品网购抢手 140
本土现场：「将门」球鞋重返台湾 142
本土现场：魅力无穷的台湾渔港 143
海外现场：米其林的肯定 144
海外现场：最高点的餐厅 145
07产品 148
7.1产品概念 150
7.2产品分类 152
7.3品牌管理 159
7.4产品研发 168
金门行销：恋恋红楼的毛泽东奶茶 148
本土现场：台铁蓝皮车的核心产品 151
本土现场：故宫博物院商品热销大陆 152
本土现场：买平板电脑需要货比三家吗？ 155
本土现场：机器人上机场 157
海外现场：拉布拉多猎犬和黄金猎犬商标有差吗？ 160
本土现场：产品代言人要谨言慎行 162
本土现场：花莲「曾记」品牌风波 166
本土现场：大同电锅长销五十年 170
海外现场：UNIQLO（优衣库）热潮消退 172
08服务 174
8.1服务业与服务特性 176
8.2服务金三角 182
8.3服务行销组合 185
8.4服务行销问题 189
金门行销：侨乡文化得月楼 174
本土现场：网路也可扫墓 179
海外现场：碰不到、摸不著的虚拟情人 180
本土现场：「早安门诊」新推出 181
海外现场：机场的糖果互动 183
本土现场：中油人员的服务出击 186
本土现场：精品旗舰店大军压境 188
本土现场：check-in也要快 190
本土现场：网购服务纠纷多 194
本土现场：台铁的服务补救 197
09价格 200
9.1价格意义 202
9.2定价目标 203
9.3影响定价决策因素 206
9.4定价方法 209
9.5新产品与产品线定价 213
9.6价格调整 216
金门行销：身价持续看涨的高粱酒 200
中国现场：大陆的超高价耶诞餐 205
本土现场：兰奇坚持「冲量」挂冠而去 206
中国现场：大陆高铁民众不领情 207
中国现场：茅台价格三级跳 209
海外现场：7万元新台币的塔塔汽车 212
海外现场：55555车牌370万美元标出 213
海外现场：Viber免费的迅速渗透 214
海外现场：夜间教堂可以收费吗？ 220
10通路 222
10.1通路意义与通路阶层型态 224
10.2通路决策考虑 228
10.3零售 234
10.4通路后勤系统 242
金门行销：战地运补-翟山坑道 222
本土现场：全国电子写传奇 228
本土现场：全联社后来居上 230
海外现场：Subway分店数世界第一 232
本土现场：台湾第一家百货公司-菊元 235
本土现场：火车站超商大战开打 237
本土现场：日本在台湾「通信贩卖」 239
本土现场：进香祈福黑猫宅急便跟著跑 245
11整合性行销沟通：促销与人员销售 248
11.1整合性行销沟通 250
11.2促销 256
11.3人员销售 265
金门行销：战地特色的金门国家公园 248
本土现场：2010台湾第五百万名旅客 252
海外现场：好莱坞明星收钱为菸草代言 253
本土现场：世博台湾馆根留台湾 254
本土现场：黑桥牌不轻易促销 256
本土现场：把你的钱变大！ 258
中国现场：中国也发消费券 259
本土现场：餐饮、生活、娱乐一次促销到位 262
本土现场：台铁的「便当王子」 267
本土现场：搏感情的人员销售 270
12整合性行销沟通：广告与公共关系 276
12.1广告 278
12.2公共关系 296
金门行销：金沙镇闽式烧饼 276
海外现场：iPad和金龟车的变相广告 281
本土现场：Qoo，有种果汁真好喝！ 283
本土现场：健生中医诊所广告 284
本土现场：不老骑士的广告 285
本土现场：经典广告口号有哪些？ 287
本土现场：政府不再置入行销 291
本土现场：猪哥亮代言灿坤 294
中国现场：大陆女孩网志成功行销台湾 297
海外现场：卖汉堡也能拿学位！ 298
中国现场：富士康十一跳心理医师进驻宿舍 300
13国际行销 302
13.1全球化时代来临 304
13.2国际进入策略 311
13.3全球产品策略规划 316
13.4大陆行销 318
金门行销：白色豪宅陈良兰洋楼 302
中国现场：迪士尼上海开园正式签约 305
本土现场：「 MIT商品」走向国际 308
本土现场：台湾雪花冰全球3，000家店 315
中国现场：对台五年政策推进协商 319
中国现场：大陆爆发反日游行毁日资超市 323
中国现场：80后嬉笑中扛起责任 324
中国现场：高学历低收入大陆城市蚁族续增 325
中国现场：「山寨」风吹向大陆各行各业 327
14电子商务 330
14.1网路无国界 332
14.2电子商务型态 335
14.3企业对企业的电子商务（B2B）-阿里巴巴 336
14.4企业对顾客的电子商务（B2C）-PChome线上购物 338
14.5顾客对企业的电子商务（C2B）-Groupon 340
14.6顾客对顾客的电子商务（C2C）-淘宝网 342
金门行销：电子商务-网站行销的金门美食 330
海外现场：欧巴马拚连任影片「从我们开始」 333
海外现场：社群网站成购并新宠 334
本土现场：网路比价谁最便宜 339
本土现场：团购正王道 342
15行销企划书撰写与报告 346
15.1行销企划书撰写 348
15.2书面报告撰写技巧 358
15.3口头简报技巧 363
金门行销：安民炒泡面 346
参考文献 371
索引 381