第一章公共关系的历史沿革 2
第一节公共关系的前史 2
第二节现代公共关系的产生与发展 3
第三节公共关系在中国 11
第二章公共关系基本理论概述 18
第一节公共关系的含义与职能 18
第二节公共关系工作的特征 38
第三节公共关系与相关概念的关系 43
第三章公共关系主体——社会组织 50
第一节社会组织的含义及特征 50
第二节社会组织的环境分析 52
第三节社会组织的划分及其关系的协调 54
第四节公共关系的组织机构 70
第五节公共关系人员 82
第四章公共关系客体——公众 90
第一节公众的含义和特征 90
第二节公众的分类及其意义 92
第三节公众心理分析 97
第四节经济组织常见的公众类型及其公关重点 103
第五章公共关系手段——传播 140
第一节传播的基本原理 140
第二节公共关系传播 146
第三节公共关系的传播技巧 155
第四节几种常用的公共关系宣传方式 162
第六章公共关系调查与研究 180
第一节公共关系调研的意义与原则 180
第二节公共关系调研的主要内容 182
第三节公共关系调研中常用的方法 187
第四节公共关系调研结果的分析 199
第五节公共关系调研的过程和应注意的问题 204
第七章公共关系策划 210
第一节公共关系策划概述 210
第二节公共关系策划的运作过程 215
第三节公共关系形象的策划 221
第四节公共关系策划中的创意 242
第八章公共关系实施及效益评估 252
第一节公共关系策划的实施要求 252
第二节公共关系策划的实施技巧 262
第三节公共关系实施效益的评估标准 270
第九章公共关系危机及管理 282
第一节公共关系危机的含义与特征 282
第二节公共关系危机的类型与产生的原因 285
第三节公共关系危机的预控 291
第四节公共关系危机的处理 295
第十章公共关系专题活动 308
第一节庆典活动 308
第二节赞助活动 312
第三节展览活动 317
第四节新闻发布会 323
第十一章公共关系礼仪 330
第一节公共关系礼仪概述 330
第二节商务礼仪 335
第三节个人礼仪 343
后记 353
参考文献 354