第一章 全力“盯紧”，找准目标客户 2
01 目标定位：谁有可能购买你的产品 2
02 迅速搜集目标客户的信息 5
03 科学调查：帮你锁定目标 8
04 准确分析目标客户的特征 11
05 及时掌握目标客户的动态 14
06 盯紧目标，决不放松 17
第二章 和客户“对上眼”，将客户眼球吸引过来 17
01 准确把握客户的实际需求 22
02 知道客户最重视的是什么 25
03 根据目标客户的需求制订宣传计划 28
04 巧妙运用广告策略 32
05 把自己最“美”的一面呈现在客户面前 35
06 剑走偏锋：不妨来点“歪点子” 38
07 真诚是永不过时的“吸心大法” 42
08 吸引客户眼球：妙招全攻略 45
第三章 紧握双手，别让客户轻易“溜走” 45
01 你是否抓住客户的“手”了 50
02 多渠道“搭桥”，抓住关键客户不放手 53
03 成为公司形象与品质的“代言人” 56
04 全方位培养自己在客户面前的亲切感 60
05 开口之前了解客户想听什么 63
06 设法让客户说出心里话 66
07 要确保客户能够理解你的想法 70
第四章 稳扎稳打，将客户用力“套牢” 70
01 出门诊：找出客户的问题 76
02 开药方：提出解决方案 79
03 勤消毒：做好关键客户的外围工作 82
04 定心丸：向客户作出稳定“军心”的承诺 86
05 织密网：让自己的销售网络无懈可击 89
06 创可贴：有目标有计划地推荐产品 93
07 展优势：介绍产品要着眼于客户需要 96
08 巧定音：及时把握成交机会 100
09 设门槛：适度提高客户的转出成本 103
第五章 严防死守，小心竞争对手“撬行” 103
01 认清现状：竞争对手遍地开花 108
02 找准对手：勿让自己一拳打空 111
03 合理竞争：不随便挖对手墙脚 115
04 着眼客户：让你的优势被客户看重 118
05 攻守同盟：尽可能与客户签署“战略合作”协议 122
06 学为我用：借鉴竞争对手的优点与长处 125
07 曲线救市：根据市场专攻对手的缺点与不足 128
第六章 打好感情牌，要让客户离不开 128
01 感情真，黏得深 134
02 用情用到位，企业客户也“痴狂” 137
03 在客户需要时给予支持 140
04 给客户“甜头”，增加亏欠心理 143
05 养成为客户付出的习惯 147
06 让不满意的客户变得满意 150
07 在沟通中注入更多人情味 153
08 巧用表达拉关系 156
09 换位思考，表达善意 159
10 对客户好一点，再好一点 162
第七章 层层把关，谨防客户“叛离” 162
01 始终如一的人性化关怀 168
02 遵守平等互惠的原则 171
03 提供“更超值”的服务 174
04 让客户放心 177
05 让客户成为你的追随者 180
06 与客户一起进步 184
07 了解大客户“叛离”的真实原因 187
后记 192