第一篇 环境 2
第1章 全球化商务竞争环境中的人力资源 2
1.1 企业就是人的管理 4
1.2 人员管理：每个管理者的关键角色 4
1.3 竞争性商业环境的特征 7
1.4 公司对新竞争环境的反应 10
1.5 生产力：何为生产力，它为何重要 15
1.6 工作生活质量 17
1.7 经营趋势和人力资源效能 18
本章小结 20
关键术语 21
讨论题 21
案例1-1 把时钟敲碎 21
第2章 人力资源管理活动的财务影响 27
2.1 上岗培训 28
2.2 LAMP模型：人力资源管理活动测评的基础 29
2.3 员工态度的财务影响 33
2.4 员工缺勤成本的计算 35
2.5 员工离职成本的计算 38
2.6 “工作—生活”计划的财务效果 41
2.7 培训效果的成本计算 44
本章小结 49
关键术语 49
讨论题 50
案例2-1 ONO有限公司的缺勤 50
第3章 雇用决策的法律环境 51
3.1 社会性目标 52
3.2 公平就业机会和不公平歧视 53
3.3 人力资源决策的法律环境 54
本章小结 74
关键术语 74
讨论题 75
案例3-1 一个关于性骚扰的案例 75
第4章 劳动力队伍的多元化 77
4.1 劳动力队伍多元化：人力资源战略的基本组成部分 79
4.2 管理多元化 90
本章小结 97
关键术语 97
讨论题 98
案例4-1 多元化的挑战 98
第二篇 雇用 102
第5章 人员规划 102
5.1 公司战略：所有组织决策的基础 103
5.2 人力资源战略与经营战略的关系 105
5.3 岗位的终结 107
5.4 关于岗位的其他观点 107
5.5 从工作分析到战略人力资源规划 115
5.6 人才清单 116
5.7 劳动力预测 117
5.8 控制与评估SWP系统 123
本章小结 125
关键术语 125
讨论题 125
案例5-1 继任计划：成功与失败 126
第6章 招聘 127
6.1 招聘的战略重要性 128
6.2 招聘选拔过程 129
6.3 招聘：双向选择的过程 133
6.4 招聘计划 134
6.5 内部招聘 134
6.6 外部招聘 137
6.7 特殊诱因：重新安家补助、帮助配偶找工作和签约奖金 140
6.8 招聘运作管理 141
6.9 招聘的另一方：找工作 145
本章小结 147
关键术语 147
讨论题 148
案例6-1 小型公司遭遇招聘挑战 148
第7章 人员配备 149
7.1 员工配置决策中的组织考虑 150
7.2 筛选和选拔方法 153
7.3 选拔中的测试方法 156
7.4 选择正确的预测指标 168
本章小结 170
关键术语 170
讨论题 171
案例7-1 公文筐测验和无领导小组讨论在选拔管理人员上的应用 171
附录7A 信度的估计 174
第三篇 开发 178
第8章 人员培训 178
8.1 员工培训 179
8.2 有效培训实践的特征 182
8.3 如何确保培训的有效性 183
8.4 培训需求评估和培训方案设计 184
8.5 促进学习的原则 187
8.6 评估培训计划 193
8.7 测量培训结果时应考虑的其他因素 194
8.8 新员工上岗培训：概况 195
8.9 计划、包装和评估上岗培训项目 196
8.10 学到的经验 198
本章小结 200
关键术语 201
讨论题 201
案例8-1 哈金森公司的培训评估 201
第9章 绩效管理 203
9.1 为最高绩效进行管理 204
9.2 绩效评估系统的目的 207
9.3 评估员工绩效的各种方法 211
9.4 谁来评价绩效 216
9.5 绩效评估的时机和频次 220
9.6 团队绩效的评价 220
9.7 评估误差和评估者培训战略 222
9.8 有效的评估反馈面谈的秘密 224
本章小结 227
关键术语 228
讨论题 228
案例9-1 匹克电力公司的评估问题 228
第10章 职业生涯管理 230
10.1 职业生涯的定义 231
10.2 前瞻性的职业生涯管理 232
10.3 职业生涯管理：关注自我 233
10.4 职业生涯管理：关注个体的组织 236
10.5 职业生涯管理：关注持续和成长的组织 243
本章小结 250
关键术语 250
讨论题 250
案例10-1 自我评估和职业生涯规划 251
第四篇 薪酬 254
第11章 薪酬和激励系统 254
11.1 变化中的薪酬系统理念 256
11.2 组织薪酬系统的构成和目标 258
11.3 薪酬计划和业务计划的战略整合 259
11.4 薪酬结构和水平的决定因素 260
11.5 薪酬系统机制概述 263
11.6 薪酬计划和管理中的政策问题 269
11.7 绩效奖励 272
11.8 有效奖励系统的要求 272
11.9 绩效薪酬系统 272
11.10 有效绩效薪酬系统的指导方针 273
11.11 高层管理人员的奖励 274
11.12 基层员工激励计划 275
11.13 团队奖励 277
11.14 组织范围内的奖励 278
本章小结 283
关键术语 283
讨论题 284
案例11-1 纽柯激励的艺术：锻造一支胜利之师 284
第12章 间接薪酬：员工福利计划 285
12.1 福利计划设计中的战略考虑 286
12.2 福利包的构成 290
12.3 福利管理 305
本章小结 309
关键术语 309
讨论题 310
案例12-1 降低保健成本 310
第五篇 劳资关系协调 314
第13章 工会代表与集体谈判 314
13.1 员工为什么加入工会 315
13.2 美国的工会成员 316
13.3 美国劳资关系变化的本质 317
13.4 美国劳资关系系统的基本特征 318
13.5 美国劳资关系简史 318
13.6 组织工会的过程 320
13.7 集体谈判：劳资关系的基础 324
13.8 谈判僵局：罢工、停工、第三方介入 326
13.9 集体谈判协议的管理 329
13.10 其他国家的工会会员 332
13.11 工会工资溢价和溢出效应 332
本章小结 334
关键术语 334
讨论题 335
练习13-1 Moulton Machine Shop的合同谈判 335
第14章 员工关系中的程序公平与伦理道德 337
14.1 定义 338
14.2 为什么强调程序公平 338
14.3 程序公平实践：员工建言系统 339
14.4 无工会公司的申诉程序：工作场所正当程序 341
14.5 员工隐私和伦理问题 351
本章小结 356
关键术语 356
讨论题 357
案例14-1 Stone先生检举揭发 357
第六篇 组织支持和国际应用 360
第15章 安全、健康和员工援助计划 360
15.1 安全与健康问题的范围和成本 361
15.2 《职业安全和健康法案》 362
15.3 评价职业安全和健康方案的成本与效益 365
15.4 组织安全和健康计划 366
15.5 工作中的健康危机 371
15.6 员工援助计划 373
15.7 公司健康促进：“安康”内涵 377
本章小结 382
关键术语 382
讨论题 382
案例15-1 地平线机械商城 382
第16章 人力资源管理的国际化 384
16.1 全球化企业：现代组织生活的真实状况 385
16.2 文化理解在国际管理实践中的作用 389
16.3 人力资源管理实践的文化变量 389
16.4 全球化企业的人力资源管理活动 395
16.5 遣返 411
本章小结 413
关键术语 413
讨论题 414
练习16-1 外派培训的角色游戏 414
术语表 415