第1章 服务促销，让顾客心甘情愿地选择你的商品 1
001 换位思考——给顾客最想要的 1
002 建数据库——跟踪客户需求变化 2
003 正本清源——从源头上堵住服务漏洞 3
004 送货上门——贴心的服务让顾客无法抗拒 5
005 高枕无忧——给顾客一个无后顾之忧的售后保障 6
006 聆听是金——倾听顾客抱怨，让顾客称心如意 8
007 因人而异——用顾客喜欢的方式接待他们 9
008 细节取胜——店面里一定要备有充足的零钱 10
009 物尽其用——为客户节省每一分钱 12
010 化危为机——让投诉不再发生 13
011 以退为进——处理好客户退换货 14
012 一诺千金——遵守对客户的承诺 16
013 以诚为本——不要欺骗你的客户 17
第2章 主题促销，无中生有的促销魔法 19
014 万无一失——开业不作宣传做功夫 19
015 自助销售——让顾客过目不忘 20
016 有奖征集——提升店铺影响力 22
017 疯狂舞会——让顾客high起来 23
018 人气聚财——制造热闹气氛 24
019 从一而终——用心制作的传单决不轻易修改 25
020 生日免费——让寿星为你的店铺做广告 26
021 幸福三胞胎——愿顾客幸福常在 27
第3章 节日促销，抓住时机来捞金 29
022 双喜临门——喜气洋洋迎新春 29
023 新年红包——大红礼包送春到 30
024 元宵灯谜——元宵佳节礼品促销 31
025 浪漫情侣——情人节鲜花促销 32
026 三八彩头——妇女节内衣促销 33
027 孝心无边——母亲节中老年服装促销 35
028 粽飘端午——端午节粽子促销 36
029 乐购十一——黄金周服装促销 37
030 感恩双亲——重阳节羊毛衫促销 38
031 尊师重教——教师节创意促销 39
032 祈福平安——平安夜苹果促销 40
第4章 氛围促销，给消费者一个疯抢的理由 42
033 背景音乐——营造舒适的购物气氛 42
034 闻味而来——舒展的气味让消费者“跟着感觉走” 43
035 安全第一——安全隐患让顾客不能安心购物 44
036 望境心动——营造让顾客冲动购物的环境 45
037 聚集人气——游客也要拦 47
038 搭配出来的畅销—恰当的色彩搭配能诱发顾客即兴购买 48
第5章 价格促销，定一个让顾客心动的价格 50
039 原价销售——让顾客切切实实得到实惠 50
040 低价，但不掉价——巧妙处理低价与档次的问题 51
041 心理定价——定价也要善打心理战 52
042 薄利多销——日常消费品要低价 53
043 以竞带销——顾客更爱价格战 54
044 抵消报价——报价也可引来客 55
045 厚利适销——“虚高”商品更诱人 57
046 爱屋及乌——舍不得孩子套不住狼 58
047 差别定价——不同顾客不同价 60
048 招徕定价——让“低价”带动“高价” 61
049 铁价不二——有文化内涵的产品不要轻易打折 62
050 分割定价——把“高价”变成“低价” 63
051 四舍五入——“抹零头”会让顾客感觉物超所值 65
第6章 折扣促销，优惠越多，顾客越常来 67
052 折扣促销——永远的促销利器 67
053 一分钱的折扣——舍小取大的促销策略 68
054 天天平价——把利让给顾客 69
055 阶梯价格——巧妙处理存货问题 71
056 多给甜枣——满足顾客的爱占便宜心理 72
057 颜色折扣——不同颜色不同折 74
第7章 赠品促销，大方送出小礼物，传递温暖、友谊和爱 74
058 感性购物——小礼赢得女人心 75
059 狂爱免费——地球人都喜欢低价 76
060 欲取先给——放长线，钓大鱼 77
061 礼小力大——赢得顾客好感 79
062 荣誉学生裙——没有进不去的市场 81
063 亏本买卖——亏小本赢大利 82
064 略施恩惠——抓住顾客无功不受禄的心理 84
065 买一赠一——给商品打开销路 84
第8章 活动促销，想方设法拉来客 87
066 以旧换新——旧货拉着新货跑 87
067 预收货款——欢迎顾客再光临 88
068 捆绑销售——顾客和商家都欢喜 89
069 特价促销——特价商品勾人心 91
070 箱箱有礼——喝出来的幸运 92
071 猜价有奖——猜中价格赢大奖 93
072 优惠券促销——让顾客不得不再来消费 94
073 抽奖聚人气——销售迎热浪 96
074 百分之百中奖——迎合人们喜欢中彩头的心理 97
第9章 摆设促销，井然有序顾客爱 99
075 波段上货——新鲜感不断 99
076 主题陈列——精心营造购物小环境 100
077 兵贵在精——调整商品结构会让销量无形中上涨 101
078 井然有序——糟糕的货架会让顾客莫名恼火 102
079 分门别类——“原味”商品更引人 104
080 分区陈列——让顾客一眼就可以找到想要的商品 105
081 分层陈列——焕发个性魅力 107
082 季节陈列——适应顾客应季购买的习惯心理 108
083 组合陈列——给顾客带来熟悉、贴切的感觉 109
084 可望又可及——商品不能太“高不可攀” 111
085 选择并非越多越好——琳琅满目能吸引顾客眼球吗 112
086 找出陈列的黄金线——陈列会对购买欲望产生微妙的影响 114
第10章 目标促销，有的放矢才能中 116
087 挑选顾客——只为少数人服务 116
088 畅享成长——精准满足特定消费人群的心理需求 117
089 活力无限——抓住年轻人的心 119
090 优雅动人——相中小资群体 120
091 冲动购物——抓住女性非理性消费行为的契机 121
092 攻击服务——根据顾客背景不同，进行心理细分 123
093 投其所好——选取能让消费者产生认同的市场 124
094 小鬼当家——打好孩子这张王牌 125
095 抓住关键——弄清实际购买者的消费心理 127
096 炫富心理——卖给特定人群的奢侈品 128
097 面子问题——给男人光鲜亮丽的形象 129
098 服务细无声——老年人需要更多关心 130
099 年轻人的第一辆车——让时尚青年帮你打开市场销路 131
100 以“声”、“情”夺人——追踪顾客购买行为作出精确的细分 133
第11章 公共关系促销，利用事件引来客 135
101 事件促销——吸引顾客好奇心 135
102 引发争论——在公众激烈的探讨中深入人心 136
103 新闻造势——巧搭媒体这班快车 138
104 危机公关——挽救企业受损形象 139
105 选好载体——使用正确的公关工具 141
106 有规可循——抓住勾引媒体炒作的潜规则 142
107 借势促销——巧搭世博顺风车 144
第12章 社会责任促销，善行终有善报 146
108 育婴工程——实现企业和社会的双赢 146
109 基业常青——社会责任营销形成新竞争力 147
110 爱的奉献——社会责任感创造企业好形象 148
111 持续发展——社会责任营销促进企业创新 149
112 善行终有善报——公益活动树立企业正面形象 151
第13章 体验促销，让顾客爱上你的产品 153
113 无偿试用——培养自己长期的忠实顾客 153
114 体验销售——让顾客爱上你的产品 154
115 “请君动手”——给顾客一种“零距离”的欣喜 155
116 淡季不淡——一年四季总是春天 156
117 观众参与——消费者说了才算 158
第14章 展示促销，一次示范胜过一千句话 160
118 用事实说话——产品展示拆穿“西洋景” 160
119 剧场效应——将顾客带入剧情之中 161
120 以诚为本——画蛇添足吓跑客户 163
121 科学介绍——示范艺术要掌握 164
122 抓住特征——商品特性要弄清 165
第15章 包装促销，好马还得配好鞍 167
123 精美包装——不会说话的推销员 167
124 醒目标签——抢先占领顾客的心 168
125 名行千里——好的名字可以大大提高品牌的专注度 170
126 个性风格——风格也能引狂潮 171
127 新颖招牌——语不惊人死不休 172
128 灯光照明——让顾客对所看到的商品更有好感 174
129 门厅宽阔——宽阔的门厅是吸引顾客入店的关键 175
130 色彩效果——颜色亮丽更抢眼 176
131 通道设置——让顾客在你的店铺里合理流动 177
132 收银区——合理的设置能极大地刺激顾客的购买欲 178
133 天花板设计——给人以优美舒心的感觉 179
134 橱窗精美——给你的店铺整整容 180
135 内外装饰——协调的装饰能提高店铺的销售业绩 181
第16章 创意促销，开动脑筋迎来客 183
136 饥饿营销——卖的就是“稀缺” 183
137 提供方便——让顾客无法拒绝 184
138 互补促销——方便顾客进行关联购买 186
139 回归自然——农家院中种蔬菜 187
140 了解偏好——白鸡蛋、红鸡蛋，价格为啥不一样 188
141 定做腰带——小店照样很有赚头 189
142 不怕撞衫——纯手工仅此一件 190
143 适当越位——三公里以外也可免费送货上门 192
144 专注板寸——只理“板寸”的理发店 193
145 玫瑰面包——面包也可做成玫瑰 194
146 赠给合适者留念——小店无名有奇招 195
147 越简单越精彩——顾客群越明确，越好管理 196
148 听着小提琴吃烤肉——三个要素支品牌 197
第17章 会员促销，培养最忠诚的顾客 199
149 特别顾客——让产品更加深入人心 199
150 开户有礼——成功地拉拢顾客 200
151 会员定价——给会员一个说话的机会 202
152 积分销售——拢住固定客源 203
153 饭店月卡——累积出来的优惠 204
154 250定律——利用你的满意客户群 206
155 会员“砸彩蛋”——砸出来的幸运 207
156 免费维修——给顾客双重实惠 208
157 有事没事常联系——每一次销售都不是终结 209
第18章 另类促销，换个做法也赢利 211
158 自揭家丑——自嘲自贬妙自夸 211
159 货比三家——让顾客放心购物 212
160 比较优势——上菜超时，奖励顾客100元 213
161 白兰地长征——让名人给店铺做广告 214
162 规模效应——与对手做邻居 216
163 错位竞争——有效绕开价格战 217
164 数据分析——找到真正的顾客 218
165 乱中取胜——给人一种降价的感觉 219
166 越位促销——给顾客更多的服务 220
167 延长营业时间——给顾客提供方便 221
168 把木梳卖给和尚——挖掘和创造消费者的新需求 222
第19章 心理促销，学会拨动顾客心中的那根弦 222
169 情感鞋——给产品赋予感情色彩 225
170 伟人欲望——切中客户追求的自我重要感 226
171 炫耀消费——给他们一个炫耀的好机会 227
172 消费习俗——社会文化环境影响消费行为 228
173 占领心智——顾客购买的一种心理需求的满足 230
174 愉悦购物——增加顾客购物乐趣 231
175 中庸策略——洞悉顾客的微妙心理 232
176 巧妙提问——挖掘顾客的真正需求 234
177 适销对路——不要把冰卖给爱斯基摩人 235
178 加量不加价——多给一点赢心理 236
179 阿根廷香蕉——迎合顾客好奇心 237
180 加一个蛋还是两个——利用顾客的潜在消费行为 238
181 萝卜白菜，各有所爱——真正把握顾客偏好 240
182 尿布与啤酒排放在一起——了解顾客的购买习惯 242
第20章 季节促销，一年四季有商机 245
183 春日踏青——给顾客带来实惠 245
184 店铺植物园——踏春环保两不误 246
185 清凉夏日——给顾客送去清凉 247
186 水灵秋天——让秋天不再干燥 249
187 冬日不冷——隆冬时节送温暖 250
第21章 广告促销，酒香也怕巷子深 251
188 创意广告——快速吸引顾客的眼球 251
189 追踪调查——大标准判定广告是否成功 252
190 名人效应——选择合适的代言人 254
191 透析心理——打造攻心为上的广告策略 255
192 同理心——增加广告的心灵感染力 256
193 亲情广告——温情脉脉地包围消费者的心 257
194 蛇打七寸——抓住真正具备消费能力的人 259
195 隐性植入式广告——让品牌随着剧情深入人心 260
196 杂志广告——需要扣人心弦的创意 261
197 巧置悬念——利用前五秒抓住观众的注意力 262
198 悲情按钮——用悲情的力量获得更深的理解 264
199 独辟蹊径——打好创意广告征服战 265
200 小投入大收获——投入适当的广告费用 267
后记 268