第一章 管人重在掌控心理 3
有效理论：管理效果好是领导素质高的真正体现 3
打造“XY”，两把管人的“心理刷子” 7
菲德勒模式：管理者必须适应多种心理模式 10
管人要管活，刚柔相济最见效 14
用“亲情化”管理抓住员工的心 17
马太效应是管理者最大的心理误区 21
第二章 策略心理学：一切围绕下属的心理层面 27
德尔菲法：管人的智慧在于集众人的智慧 27
马斯洛理论：策略的成功在于满足心理需求 31
为人才提供“用武之地” 35
留住“能人的心”，要敢于付出成本 39
要下属忠于领导，领导先忠于下属 42
好的策略在于从细节上让员工佩服 46
第三章 鉴人心理学：慧眼识人，悉心用人 53
先用知觉的心理法则识别人才 53
识别人才要有硬性标准 56
赛马不相马理论：在工作实践中考察人 60
奥格威法则：善用比自己强的人，迅速成就伟业 64
用人不疑，疑人也可用 68
宁可空缺，决不滥用 72
第四章 沟通心理学：思想工作要做通 79
通天塔理论：上下“通气”才能团结一气 79
斯坦纳定理：先倾听，后沟通 83
牢骚效应：从怨声载道中找出化解怨气的线索 87
沟通的最佳途径：领导主动与下属沟通 91
下属最容易接受暗示性沟通 95
谣言，沟通好了能变害为宝 98
第五章协调心理学：处理好各层关系 103
磨合效应：和谐关系是磨出来的 103
用好“二八定理”，做到“新老结合” 107
抓住管理重心，管好中层干部 111
合理竞争更有利于团队发展 115
不操纵下属，也不能被下属操纵 118
以“和事老”的身份消除下属的冲突 121
第六章 威信心理学：让下属发自内心地服你 127
“出众”才能“服众” 127
树立威望，必要时要有决断力 130
德服为上思想：威信源于德，不源于慑 133
领导说到做到，员工做到说到 137
敢于承认错误，下属才会拥护你 140
管理要“人性化”，不要“人情化” 144
第七章授权心理学：增添你的左膀右臂 149
学会授权，大权独揽的领导出力不讨好 149
抓大放小原则：小权分散，大权在握 152
放风筝理论：放权之后做好监督与辅助 155
授权不难，难在如何找准人选 159
想轻松，精心培养二把手 163
避开授权“误区”，才能使权力变为效率 166
第八章 激励心理学：激起心动，促进行动 173
翁格玛丽效应：领导要经常赞美下属 173
海潮效应：优厚的待遇最打动人心 177
羊群效应：优秀领导任何时候都要冲在前面 180
通过巧妙的批评方式激励下属 183
对于特殊的下属，遣将不如激将 187
奖励要谨慎，不能好事变坏事 191
第九章 制度心理学：将制度变活 197
火炉法则：使下属在制度的约束下达到自觉 197
南风效应：制度无情，人要有情 201
区别对待原则：个别员工要分而治之 205
杀一儆百——将“刺头”当成最好的箭靶子 209
制度外管人，更能赢得人心 212
惩罚是为了使下属警醒 215
第十章 转换心理学：掌握员工工作的满意度 221
满意度来自领导对下属的关怀 221
当好保护伞，替下属撑起一片天 225
推功揽过，让下属怀有感恩之心 229
关心员工家庭，解除后顾之忧 233
要想员工没话说，让他也做主人翁 237
参考文献 240