第一章 交往礼节概述 1
一、交往有别 礼节有度 1
（一）释词解义 依理易行 1
（二）交往礼节 紧密相连 2
（三）社会交往 内涵丰富 3
（四）交往要素 综合把握 4
二、交往特点 尊重友善 5
（一）交往实施 个体进行 5
（二）交往过程 双向互动 6
（三）交往构成 因素复杂 7
三、交往作用 发展事业 8
（一）获取信息 作出决策 8
（二）认识社会 锻炼自己 8
（三）以人为鉴 完善自我 9
（四）协调关系 相容两利 9
（五）满足需要 取之有道 10
四、交往原则 灵活掌握 12
（一）相互尊重 扩大共识 12
（二）互益互利 立足长远 12
（三）适度控制 理智对待 12
（四）角色恰当 自然转换 13
（五）有的放矢 灵活应变 13
（六）合乎规范 从容自如 13
五、交往关系 缘分四类 14
（一）亲缘关系 祖孙三代 14
（二）地缘关系 邻里同乡 14
（三）业缘关系 大致四类 15
（四）泛缘关系 谨慎相交 19
六、交往文化 彰显品性 20
第二章 交往礼节素质 23
一、交往素质 注重五项 23
（一）思想品德 交往灵魂 23
（二）心理素质 健康心态 24
（三）知识结构 合理健全 25
（四）语言表达 顺畅有趣 27
（五）礼仪修养 积累力行 28
二、交往接近 把握三点 29
（一）第一印象 至关重要 29
（二）明确角色 谦卑有礼 29
（三）熟记姓名 敬重对方 31
三、举止风度 由内而发 32
（一）自信乐观 真诚友善 32
（二）谦虚谨慎 从善如流 33
（三）真诚稳重 一视同仁 34
（四）宽容豁达 道义仁慈 36
（五）处变不惊 镇定自若 37
四、交往弊端 努力戒除 38
（一）情绪愤怒 注意约束 38
（二）恶语伤人 浅陋低下 40
（三）流言飞语 遗患无穷 41
（四）嫉贤妒能 害人害己 42
（五）夸耀自己 井底之蛙 44
（六）玩笑过度 适得其反 45
（七）褒贬绰号 不可乱叫 46
五、与人交往 注意四忌 47
（一）行为规范 切忌呆板 47
（二）大胆提问 切忌羞怯 47
（三）粗犷豪爽 切忌莽撞 47
（四）自尊自爱 切忌自卑 48
六、对付劲敌 充满自信 48
（一）坚持到底 不遗余力 48
（二）知己知彼 百战不殆 48
七、掌握本领 识破圈套 49
（一）多方考虑 探明虚实 49
（二）已见端倪 大智若愚 49
（三）证据在手 以德报怨 50
八、认清弱点 勿被利用 50
（一）易感内疚 害怕冲突 50
（二）恻隐之心 赞美之辞 50
（三）一味求同 担心安全 50
（四）斤斤计较 失去自我 51
九、应对谈判 方式灵活 51
（一）谈判对手 五种类型 51
（二）掌握方法 灵活应对 52
十、战友相处 不失礼节 53
（一）承担责任 勿揭疮疤 53
（二）坦荡磊落 直面引导 54
（三）取长补短 共同进步 55
（四）彼此帮助 及时沟通 55
（五）理智处事 加强交流 56
（六）严以律己 宽以待人 56
（七）谦虚谨慎 遇事冷静 57
（八）调整心态 消除自卑 57
（九）发生矛盾 冷静处理 58
（十）实事求是 夸奖战友 58
（十一）真诚道歉 不做辩解 58
（十二）平等相处 宽容谦让 59
（十三）说服对方 切忌争吵 60
（十四）被人误会 反省自己 61
十一、男女恋爱 合礼合法 61
（一）军人恋爱 规定解读 61
（二）炽热感情 冷静审视 62
（三）尊重对方 纯洁爱情 63
（四）门当户对 错失良机 64
（五）偷吃禁果 创伤永留 64
（六）表里如一 如实相告 64
（七）陶醉恋情 丧失斗志 65
（八）感情不和 分手万幸 65
（九）仓促结婚 易致麻烦 66
（十）简朴婚礼 值得提倡 66
（十一）迷恋小家 狭隘意识 67
（十二）老年再婚 不应歧视 67
十二、网络交往 谨慎为要 68
（一）遵纪守法 保守秘密 68
（二）拒览黄页 身心健康 68
（三）网上聊天 小心陷阱 68
（四）网上恋爱 不宜当真 69
（五）网上无礼 不可对骂 69
（六）网上称谓 切勿乱用 70
第三章 交往语言礼节 71
一、语言礼节 立世之基 71
二、语言礼节 五项原则 72
（一）理智原则 控制情感 72
（二）适应原则 恰到好处 72
（三）得体原则 讲究方法 73
（四）平易原则 温和简明 74
（五）综合原则 创造氛围 74
三、交谈礼节 六点规范 75
（一）态度积极 平等自信 75
（二）把握异同 方式相宜 75
（三）恰当选题 谈论集中 76
（四）认真倾听 鼓励对方 76
（五）营造气氛 含蓄得体 77
（六）体态表情 和谐自然 77
四、口头表达 一般要求 78
（一）清晰准确 节奏流畅 78
（二）语句简洁 朴实传情 79
（三）通俗易懂 深入浅出 79
（四）谦和庄重 不脏不秽 80
（五）传递信息 表示友善 81
（六）非语因素 不可忽视 82
五、书面表达 一般要求 82
（一）书写文字 符合规范 82
（二）不离口语 提炼加工 83
（三）语句完整 条理清楚 84
（四）事物语体 言简意赅 85
六、体态语言 特点有三 85
（一）民族特性 大同小异 85
（二）形象特性 视觉直观 86
（三）制约特性 约定俗成 87
七、体态语言 类型有三 88
（一）脸色变化 心理表露 88
（二）手势语言 表现丰富 90
（三）坐姿站姿 展现气质 92
八、依附语言 声情并茂 92
（一）语调变化 富有感情 93
（二）声音轻重 相关重点 94
（三）善用停顿 效果非凡 95
（四）宽厚风度 一笑了之 95
九、界域语言 亲疏有别 95
十、花卉语言 内涵丰富 97
（一）恋人示爱 营造浪漫 97
（二）乔迁新居 喜气洋洋 98
（三）朋友生日 献上祝福 98
（四）庆贺结婚 恩爱常青 98
（五）看望病人 祝愿康复 99
（六）送给老人 健康长寿 99
十一、谈判语言 礼节有四 99
（一）尊重对方 耐心倾听 99
（二）精心准备 恰当发问 101
（三）阐述得体 用智用巧 102
（四）冷静平和 理智辩论 104
十二、演讲礼节 注意三点 105
（一）充分准备 尊重听众 105
（二）遵循程序 合理安排 106
（三）仪表风度 稳重大方 107
十三、接打电话 注重规范 109
（一）拨打电话 简明扼要 109
（二）接听电话 亲切柔和 111
（三）使用手机 不忘公德 112
第四章 交往服饰礼节 115
一、服饰文化 内涵丰富 115
二、军人着装 严守规定 116
三、服饰礼节 五应原则 118
（一）服饰应时 顾及时序 118
（二）服饰应景 情境和谐 118
（三）服饰应事 大方雅致 119
（四）服饰应己 合乎自身 120
（五）服饰应制 执行规定 121
四、女性社交 衣着合礼 122
五、不同年龄 着装有别 124
六、服装配色 大有学问 125
七、西装庄重 讲究协调 126
八、旗袍款式 流畅巧妙 128
九、着牛仔装 整体配套 129
十、服饰匹配 涉及形象 130
（一）佩戴饰物 以少为佳 130
（二）佩戴戒指 很有讲究 130
（三）手镯手链 美感为先 132
（四）佩戴项链 协调就好 132
（五）佩戴耳环 追求和谐 133
（六）胸花胸针 色款相配 134
（七）围上围巾 点缀服装 135
（八）提包款式 匹配衣装 136
（九）选择眼镜 体现气质 138
（十）领带颜色 和谐有三 139
（十一）戴帽式样 配套服装 140
（十二）鞋袜色调 区分场合 141
（十三）服饰物件 化零为整 142
十一、仪容服饰 贵在协调 143
（一）仪容所指 两大部位 143
（二）脸部皮肤 科学保养 143
（三）头发养护 经常梳理 144
（四）口腔卫生 及时刷漱 145
（五）手部保养 随时洗净 145
（六）鼻腔卫生 保持清洁 146
（七）修整体毛 避免暴露 146
第五章 交往举止礼节 147
一、举止礼节 原则有三 147
（一）举止动作 依据规范 147
（二）把握标准 从容自然 147
（三）文明优雅 潇洒稳重 148
二、站坐蹲走 各展风采 148
（一）站姿挺拔 避免僵化 148
（二）坐姿端正 轻稳如钟 149
（三）蹲姿平衡 优美典雅 150
（四）走姿健美 轻松敏捷 151
三、军礼庄重 统一规范 153
（一）行举手礼 要领准确 153
（二）行注目礼 目送目迎 154
（三）行举枪礼 隆重严谨 154
四、手势动作 表情达意 155
（一）常用手势 微笑致意 155
（二）手势文化 习俗各异 156
（三）拍手鼓掌 节奏相伴 157
（四）抱起双臂 意思各异 158
五、军人举止 文明振作 159
第六章 交往见面礼节 161
一、称呼礼节 自谦敬人 161
（一）谦称抑己 尊重他人 161
（二）称谓有别 皆为尊敬 162
二、介绍礼节 慎重对待 163
（一）自我介绍 自信大方 163
（二）介绍他人 正确文雅 164
（三）介绍规则 先后有序 164
三、名片礼节 勿要轻视 165
（一）名片制作 淡雅简朴 165
（二）名片交换 择机而为 167
四、握手礼节 应用广泛 168
（一）握手方式 单手双手 168
（二）握手规范 须知三点 169
（三）握手禁忌 不可大意 169
五、鞠躬礼节 区分场合 170
六、拥抱礼节 国际流行 171
七、亲吻礼节 施行欧美 171
八、合十礼节 佛教采用 172
第七章 交往迎送礼节 173
一、迎客礼节 细心热情 173
（一）接站准备 五个方面 173
（二）接到客人 首先问候 173
二、送客礼节 周到细致 174
（一）协助客人 做好准备 174
（二）送客出门 一一话别 175
三、办公接待 一视同仁 175
（一）接待环境 布置得当 175
（二）热情欢迎 真心实意 176
四、家庭接待 慎重把握 177
（一）环境布置 典雅有序 177
（二）主人服饰 整洁大方 178
（三）准备工作 事先做好 178
（四）客人到达 门口相迎 178
（五）待客热情 言语得体 179
（六）相互介绍 融洽气氛 179
（七）招待客人 合理饮食 180
（八）主客交谈 兼顾左右 181
（九）客人面前 和颜悦色 182
（十）客人告辞 婉言相留 182
（十一）家庭宴会 亲切温馨 183
（十二）席间饮酒 避免过量 183
（十三）上菜用餐 宾长先尝 184
五、拜访礼节 守时适度 185
（一）预行拜访 事先联系 185
（二）拜访守约 准时抵达 186
（三）拜访礼数 自觉遵循 187
（四）拜访有度 适可而止 188
六、参观礼节 密切合作 189
（一）选择项目 符合实际 189
（二）认真准备 落实计划 189
（三）参观规定 严格遵守 190
（四）组织参观 全力以赴 192
七、组织会议 细致周全 192
（一）会前通知 说明事项 192
（二）选定会场 布置妥当 193
（三）准备资料 善始善终 194
（四）参加会议 尊重他人 194
（五）会议主持 掌握技巧 195
八、组织会谈 先行协商 195
第八章 交往文书礼节 199
一、公务文书 规范有三 199
（一）公文运用 遵照法定 199
（二）拟制公文 遵守规则 199
（三）办理公文 讲究实效 200
二、条据规范 讲究认真 200
（一）条据写作 要求有五 200
（二）条据实例 掌握写法 201
三、使用请柬 更为郑重 203
（一）书写端正 要素清楚 203
（二）慎重择定 及时回复 204
（三）请柬实例 掌握写法 204
四、通信卡片 简短迅速 206
（一）联络方便 节省费用 206
（二）内容公开 涉密不宜 206
（三）正反两面 写作要领 206
五、手机短信 文明沟通 209
第九章 交往馈赠礼节 211
一、礼品选择 侧重意义 211
（一）把握爱好 具体对待 211
（二）忽视禁忌 适得其反 212
（三）轻重适当 别具特色 213
（四）礼品价值 重在情义 214
二、馈赠赠礼 精心恰宜 215
（一）时机适宜 增进友谊 215
（二）方式技巧 高度重视 216
三、受礼拒礼 均表谢意 217
第十章 交往宴会礼节 219
一、宴请活动 性质有三 219
二、宴会准备 一丝不苟 220
（一）明确规格 确定范围 220
（二）时间地点 主客合适 220
（三）提前发柬 排好座位 221
（四）调配菜单 周到服务 221
（五）餐具酒具 配套齐全 222
（六）安排席位 井然有序 223
（七）宴会座次 具体示例 223
三、宴会程序 中外有别 228
（一）迎送客人 依序进行 228
（二）上菜顺序 冷先热后 229
四、中餐西餐 各有礼节 229
（一）食用中餐 餐具用法 229
（二）食用西餐 中规中矩 231
（三）自助用餐 多次少取 233
五、出席宴会 彬彬有礼 234
六、饮酒礼仪 古老话题 236
（一）酒桌规则 奥妙多多 236
（二）如何上酒 必要研究 237
（三）敬酒礼数 不能马虎 238
（四）斟酒之前 主人先尝 239
（五）举杯祝福 尽显智慧 240
（六）举杯时机 权在主人 241
（七）回敬时机 客人把握 243
（八）拒酒有招 灵活运用 243
七、饮功夫茶 讲究步骤 244
八、咖啡待客 注意习俗 245
第十一章 交往娱乐礼节一、舞会礼节 自重自爱 247
（一）邀请舞伴 守礼有节 247
（二）舞姿文明 互相尊重 248
（三）注意形象 宽容大度 249
二、观看演出 注重修养 250
（一）基本礼节 自觉遵守 250
（二）招待演出 突出特色 254
三、联欢礼节 增进友谊 255
（一）联欢事宜 共同商定 255
（二）活动内容 五性并举 256
（三）热情参与 轻松适度 257
第十二章 交往仪式礼节一、签字仪式 严格规定 259
（一）助签磋商 准备妥帖 259
（二）现场布置 庄重严肃 259
（三）依次签字 互致祝贺 260
二、剪影仪式隆 重热烈 261
（一）撞断彩带 带来好运 261
（二）剪彩运作 欢乐喜庆 261
（三）剪落彩球 奏乐鼓掌 262
三、授勋仪式 简短庄重 262
（一）主要授勋 领导出面 262
（二）佩戴勋章 先后致辞 263
四、节庆礼节 多种多样 264
（一）国庆节日 相互祝贺 264
（二）就职典礼 派团祝贺 264
（三）生日祝福 祈求长寿 265
五、悼唁谒墓 深表敬意 266
（一）治丧悼唁 寄托哀思 266
（二）谒墓献花 友好敬重 269
第十三章 交往家庭礼节一、父慈子孝 人伦大道 271
（一）父母明理 以身作则 271
（二）出现代沟 不足为怪 275
（三）父母有慈 关爱子女 278
（四）子女孝敬 关爱父母 281
二、兄友弟恭 长幼有序 284
（一）兄弟之礼 伦理规范 284
（二）兄弟之间 情同手足 286
（三）遗产分配 相互谦让 288
三、夫妻和顺 内外有别 290
（一）夫妻交往 八互原则 290
（二）共同营造 和谐家庭 295
（三）亲戚相处 道德为准 301
（四）厌恶表情 切莫流露 302
第十四章 交往住行礼节一、观光游览 不违公德 305
（一）轻装上阵 休闲为主 305
（二）公共场所 顾及他人 306
（三）保护环境 付诸行动 308
（四）住宿宾馆 爱护设备 310
（五）野外露营 安全第一 310
（六）海滨游泳 切忌嬉闹 311
二、交通礼节 谦让为先 312
（一）乘坐火车 主动检票 312
（二）乘坐公交 有序上下 313
（三）乘坐飞机 遵守须知 313
（四）乘坐客轮 对号入铺 314
（五）搭乘电梯 站右留左 314
（六）外出行走 注意小节 315
三、驾驶礼节 安全礼让 316
（一）遵守交规 第一要旨 316
（二）礼让他人 和平共处 317
（三）安全行车 利人利己 317
（四）轿车座次 上下有序 318
第十五章 交往慰问礼节一、慰问形式 合理选择 323
（一）慰问类型 讲究有别 323
（二）慰问形式 常用有三 323
（三）慰问人数 区别有二 324
（四）慰问要素 综合考虑 325
二、慰问中心 深切关怀 325
（一）体谅对方 真心同情 325
（二）给予帮助 感受真情 326
（三）明确思想 足够耐心 326
（四）慰问目的 宽心放心 326
三、把握尺度 避免犯忌 327
（一）避免犯忌 切勿揭短 327
（二）避免添愁 切勿哀怜 327
（三）避免忆苦 切勿假设 328
（四）避免作假 切勿戏说 329
四、慰问操作 因人而异 329
（一）掌握情况 分别对待 329
（二）掌握时机 见机行事 330
主要参考文献 331
后记 332