准备篇 1
第一章 蓄势待发——开店准备 1
案例导读 1
问题1.我想在网上开店，需要做哪些准备工作？ 1
问题2.网上开店之前，需要准备哪些硬件设备？ 2
问题3.作为新手卖家，需要熟悉哪些软件？ 2
问题4.在网上卖农产品，是不是很容易赚到钱？ 3
问题5.在网上开店，应该保持怎样的心态？ 3
问题6.与传统购销相比，网上卖农产品有何优势？ 4
问题7.与一般网店相比，农产品网店有何不同？ 4
问题8.与一般网店相比，农产品网店怎样突出特色？ 5
问题9.我没有注册公司和工厂，能在淘宝上开店吗？ 5
问题10.听说网上开店不容易学，我只有初中文化，能学得会吗？ 5
问题11.我是一个种山核桃的农民，在网上卖山核桃能成功吗？ 6
问题12.我在淘宝上卖山核桃是不是要交税？ 7
问题13.在淘宝上开店卖山核桃要向淘宝交费吗？ 7
问题14.网上开店需要去工商部门办理营业执照吗？ 8
问题15.听说产品图片拍摄很重要，我该怎么选购数码相机呢？ 9
问题16.我的村庄附近没有快递公司，应该找谁来给买家送货？ 10
问题17.如果买家购买了山核桃，我要准备哪些包装材料？ 10
问题18.到哪里能买到最实惠的包装材料呢？ 12
问题19.在网上开店的全部过程中，要掌握哪些方面的操作？ 13
问题20.我想在淘宝上开店卖山核桃、小番薯，大概有哪些步骤？ 14
问题21.怎么样成为淘宝网的卖家？ 14
问题22.乡镇里只有中国邮政储蓄银行，我能不能开通网上银行？ 19
问题23.开网店一定要开通支付宝吗？如何将淘宝账户绑定支付宝账户呢？ 19
问题24.我忘记了淘宝的登录密码，怎样才能找回密码？ 20
问题25.淘宝是不是必须要实名认证呢？如何通过认证？ 21
问题26.我在支付宝实名认证时，支付宝要求上传身份证照片，怎么办？ 24
问题27.我在确认支付宝汇款时输错金额，该怎么办呢？ 24
问题28.能不能用中国邮政储蓄银行给支付宝充值？ 27
问题29.我的资金不多，在淘宝上卖山核桃能申请小额贷款吗？ 27
问题30.我的文化水平不高，如何通过淘宝开店的考试？ 28
第二章 明察秋毫——市场调研 29
案例导读 29
问题31.山核桃适合在网上卖吗？好不好卖？ 29
问题32.除了山核桃，我还能在网上卖哪些农产品？ 30
问题33.山核桃的网上销售渠道有哪些？ 31
问题34.网上卖山核桃去哪里最好？ 31
问题35.村里有5吨山核桃，怎样在网上快速卖掉？ 33
问题36.250克山核桃在淘宝网一般卖多少钱？ 34
问题37.怎样知道农产品的市场价格行情？ 35
问题38.哪里能查到山核桃的供求信息？ 36
问题39.如何在网上搜索山核桃销售信息？ 38
问题40.淘宝上什么样的山核桃最好卖？ 38
问题41.山核桃卖得最好的网店大多是哪些城市的？ 39
问题42.怎样查看淘宝上山核桃的产品数量？ 39
问题43.淘宝上卖山核桃销量最好的是哪几家网店？ 40
问题44.如何查到其他网店山核桃的月销量和总销量？ 41
问题45.怎样快速查看销量最好的山核桃网店运作情况？ 42
问题46.如何知道销量最高的山核桃网店是哪些人购买的呢？ 44
第三章 好图说话——产品拍摄 45
案例导读 45
问题47.在淘宝上卖农产品，图片拍摄很重要吗？ 45
问题48.儿子有两部相机，一部是数码相机，另一部是单反相机，我该用哪部？ 45
问题49.如何将数码相机里的图片导入到电脑里？ 47
问题50.什么样的山核桃图片最诱人？ 47
问题51.淘宝网对图片有何限制？ 48
问题52.我想让拍出来的图片更漂亮，用什么图片处理软件最简单？ 49
问题53.有一张多味笋干的图片大小是6M，上传图片时提示图片太大，怎么办？ 49
问题54.别的网店图片能放大观看，怎样让我的多味笋干图片具有放大镜功能？ 52
问题55.我想在多味笋干的图片上加上“5折促销”，怎么做？ 53
问题56.网上有一张小番薯的图片很漂亮，怎样消除图片上的文字水印？ 55
问题57.刚拍的小番薯图片很暗，看不清楚，怎么办？ 56
第四章 视觉呈现——网店装修 57
案例导读 57
问题58.哪几种店铺风格最能吸引买家到我的网店里购买？ 57
问题59.我的网店是卖农产品的，设置什么样的店铺风格最合适？怎样设置风格？ 58
问题60.怎样给我的网店取一个好听的名字？ 61
问题61.我在装修网店时，淘宝提示图片超出限制，怎么办？ 61
问题62.我不会图片处理，怎样做出漂亮的店招？ 62
问题63.我看到别的店铺里的店标很漂亮，怎样快速做出漂亮的店标？ 64
问题64.有些网店宝贝分类的图片很有特色，该怎样制作特色的分类图片？ 65
问题65.山核桃、小番薯和笋干的图片怎样上传到淘宝的图片空间里？ 67
问题66.图片空间里有很多农产品图片，怎样快速找到我需要的图片？ 68
问题67.网店里的农产品宝贝太多，怎样制作宝贝分类？ 69
问题68.我的某件山核桃属于多个分类，该怎样才能添加到这些分类里？ 70
问题69.我的网店网址太长了，不好记，能不能自己设计店铺网址？ 71
问题70.怎样在我的店铺里将农产品促销信息实现文字滚动？ 72
问题71.怎样在我的店铺里添加《山里人》背景音乐？ 74
问题72.在哪里能为我的网店购买漂亮合适的网店装修模板？ 74
问题73.我买了1个店铺装修模板，如何安装到我的网店？ 75
问题74.安装好店铺装修模板后，我的网店还需要装修吗？ 76
运营篇 77
第五章 轻松上架——发布产品 77
案例导读 77
问题75.发布山核桃产品时，如何选择合适的产品类目？ 77
问题76.为什么不推荐用拍卖的方式发布农产品？ 78
问题77.如何用“一口价”方式发布小番薯？ 78
问题78.我将山核桃的商品标题设置为“山核桃”，是否合理？ 80
问题79.怎样为多味笋干设置合理的商品标题？是不是字数越多越好？ 80
问题80.在发布宝贝时出现“图片盗链接”提示，该怎么处理？ 82
问题81.每个宝贝上传时都要填写运费，很繁琐，怎么办？ 82
问题82.怎样将山核桃设置为“掌柜推荐宝贝”？ 83
问题83.怎样将小番薯设置为“橱窗推荐宝贝”？ 85
问题84.我误删除了网店里的2个宝贝，该怎么补救呢？ 86
问题85.上传山核桃时，销售时间为7天或14天，我该怎么选择？ 89
问题86.我成功上传了山核桃，7天后是否会自动下架？ 89
问题87.什么时间段上传山核桃，最容易被买家搜索到？ 90
问题88.我的农产品刚刚上传成功了，为什么看不到？ 90
第六章 运筹帷幄——网店推广 91
案例导读 91
问题89.有哪些推广平台可以宣传我的网店？ 91
问题90.如何在店招里宣传自己的网店？ 91
问题91.如何在别人的网店里宣传我的网店？ 93
问题92.我的网店如何报名参加淘宝网组织的活动？ 93
问题93.除了淘宝网外，我的网店怎样参加其他网站组织的促销活动呢？ 95
问题94.怎样报名参加聚卖网的9.9元包邮的活动？ 95
问题95.如何利用阿里旺旺签名推广我的网店？ 96
问题96.怎样用QQ签名推广我的网店？ 98
问题97.怎样用QQ空间推广我的网店？ 99
问题98.如何利用自己的微博推广我的网店？ 100
问题99.如何利用微博空间来推广我的网店？ 101
问题100.怎样在论坛上有效地推广我的网店？ 102
问题101.我想在淘宝直通车上推广山核桃，如何开通直通车？ 103
问题102.在哪里可以看到我用直通车推广的山核桃？ 104
问题103.开通淘宝直通车以后，如果页面被点击过多，费用承担不了怎么办？ 104
问题104.怎样为山核桃建立直通车推广计划？ 106
问题105.直通车推广计划能删除吗？删除后能不能再新建一个？ 108
问题106.哪些宝贝适合用直通车进行推广？ 108
问题107.开通淘宝直通车的“启用类目出价”功能有什么好处？ 109
问题108.淘宝客推广有何优势？我可以用淘宝客推广山核桃吗？ 110
问题109.我的网店如何加入淘宝客推广？ 110
问题110.我要推广山核桃，怎样新建定向推广计划？ 111
问题111.如何为山核桃设置淘宝客佣金？ 112
问题112.我的山核桃参加了淘宝客推广，卖出去的小番薯是否要支付佣金？ 112
问题113.淘宝客佣金如何结算？ 114
问题114.我从哪里可以看到佣金支出明细？ 114
第七章 王婆卖瓜——产品促销 115
案例导读 115
问题115.淘宝网店有哪些常用的促销方式？ 115
问题116.店里的笋干销量很低，该怎么办？ 116
问题117.淘宝的限时折扣是什么功能？这个功能收费吗？ 116
问题118.我能够将山核桃打成5折促销吗？ 117
问题119.有哪些免费的促销软件？怎样添加促销软件功能？ 117
问题120.如何设置限时折扣功能？ 119
问题121.使用限时折扣功能有哪些技巧？ 121
问题122.什么是秒杀？我能设计哪几种淘宝秒杀活动？ 122
问题123.如何设置秒杀活动？ 122
问题124.我想策划小番薯秒杀的活动，有哪些技巧？ 122
问题125.什么是满就送？使用它有何好处？ 124
问题126.如何设置满就送活动？ 124
问题127.怎样设计包邮活动呢？ 125
第八章 有条不紊——订单处理 129
案例导读 129
问题128.买家拍下了山核桃，要求价格优惠5元，我该如何修改交易金额？ 129
问题129.买家拍下了几件小番薯，一直不付款，怎么办？ 129
问题130.买家拍了山核桃和小番薯，后来买家不想买山核桃，我该怎样关闭订单中的山核桃交易？ 131
问题131.买家拍了山核桃和小番薯，后来买家都不想买，我该怎样关闭订单的所有交易？ 132
问题132.卖家如何修改运费？ 133
问题133.买家拍下山核桃付款后，要求送到新的收货地址，怎样教买家修改收货地址？ 134
问题134.买家拍下山核桃付款后，要求送到新的收货地址，我该如何修改买家的收货地址？ 134
问题135.买家是用手机淘宝下单的，他不会用手机支付，怎么办？ 136
问题136.买家付款后我才发现山核桃缺货，而买家又不在线，该怎样及时联系买家？ 137
问题137.买家付款后，如何使用淘宝网推荐物流在线下单？ 138
问题138.怎样教买家查看最新物流信息？ 138
问题139.我填错了买家的物流取货信息，该怎么修改？ 140
问题140.山核桃发货后卖家多长时间可以收到货款？ 140
问题141.如何帮买家延长确认收货时间？ 141
问题142.买家收到山核桃后，怎样给卖家评价？ 142
问题143.我的网店信誉是2心，是什么意思？还要多少笔交易才能升为3心？ 143
问题144.如何查看我的网店有多少好评、中评和差评？ 143
问题145.双方已互评，为什么收到的好评不计分？ 143
第九章 后顾无忧——售后服务 145
案例导读 145
问题146.卖家已经发货，此时买家申请退款，我怎样拒绝退款？ 145
问题147.我还没有发货，如何退款给买家？ 146
问题148.发货后，买家申请退款，我同意退款，该怎么操作？ 146
问题149.已经发货，拒绝退款给买家，该怎么操作？ 149
问题150.买家收到山核桃后不满意，申请退款退货，我该怎么操作？ 149
问题151.在山核桃交易成功后，我该如何将2元的返利金额付给买家？ 151
问题152.有个买家给我中评，我想向买家说明情况，该怎么操作？ 151
问题153.买家想将差评改为好评，我该怎么教他改？ 152
问题154.我被买家恶意差评了，怎么办？ 154
问题155.同意给买家退货，但是买家迟迟不发货怎么办？ 155
问题156.买家不想退货，要我部分退款，怎么操作？ 155
问题157.买家购买了“7天无理由退货”的商品，申请退货的运费由谁承担？ 156
问题158.快递公司损坏商品，我该怎么处理？ 157
技巧篇 158
第十章 润物无声——客服技巧 158
案例导读 158
问题159.怎样导出阿里旺旺聊天记录？ 158
问题160.如何在我的网店里添加设置阿里旺旺在线客服？ 160
问题161.怎样利用阿里旺旺远离钓鱼网站？ 163
问题162.如何在我的阿里旺旺里设置快捷短语功能？ 163
问题163.在迎客问好时，如何才能给买家留下好印象？ 166
问题164.在与买家沟通时，我该怎样发起提问呢？ 167
问题165.在与买家沟通时，怎样分析买家的真正需求？ 168
问题166.怎么向买家推荐其他农产品？ 169
问题167.买家说山核桃其他什么都好，就是价格太贵，我该怎么应对？ 170
问题168.买家拍下了山核桃，我该如何跟进，防止丢单呢？ 171
问题169.我可以从哪些方面入手，增强买家的购买欲望？ 172
问题170.对于在线询问的新买家，我该如何留住他们？ 172
问题171.对于打算再次购买的回头客，我该如何留住他们？ 174
问题172.有哪些技巧可以帮我提高客户的忠诚度，让他们再来买呢？ 174
问题173.买家在支付环节遇到问题时，我该如何跟他沟通？ 175
第十一章 精打细算——业绩评估 176
案例导读 176
问题174.如何查看我的网店最近有多少点击量？ 176
问题175.如何查看我的网店今天有多少流量和访客？ 177
问题176.如何查看客户访问我的网店的时间、来源以及访问了什么宝贝？ 180
问题177.怎样查看我的网店哪些宝贝关注度最高？ 180
问题178.怎么知道客户在我店内经常使用哪些关键词搜索宝贝？ 182
问题179.如何知道访问我店铺的访客是从哪里进入的？ 183
问题180.我从哪里能知道所有访客是哪些省份的客户？ 184
问题181.如何查看我的网店经营概况？ 184
问题182.怎样查看本月我的网店最畅销的宝贝是哪些？哪些宝贝没有卖出去？ 187
问题183.如何查看买家在我的网店的购买详情？ 187
问题184.怎样分析运用的促销手段中，哪种效果最好？ 189
问题185.我的山核桃参加了直通车推广，怎么查看推广费用？ 189
第十二章 魔道较量——卖家防骗 192
案例导读 192
问题186.买家说已经通过银行转账付款，并将付款图片发给我，该怎么办？ 193
问题187.买家要我把银行账号和宝贝的链接发到他的邮箱里，该怎么办？ 193
问题188.买家说已经用支付宝付款，并将付款图片发给我，我能相信吗？ 193
问题189.网页突然弹出QQ消息提示我中奖了，是不是真的呢？ 193
问题190.买家在旺旺上发给我一个宝贝网址，我是否该打开这个网址链接？ 195
问题191.买家不断打电话骚扰我，我该怎么办？ 197
问题192.买家选择货到付款，收到的却不是自己要买的商品，怎么办？ 198
问题193.我收到一封淘宝网的邮件，是否应该打开邮件链接？ 199
问题194.有人在阿里旺旺上说要租赁我的店铺，租金很高，可以租给他吗？ 200
问题195.同一时间突然有多个买家询问，如何防止忙中出错？ 201
问题196.我接到了0571—88156688的支付宝服务电话，他要我告诉他密码和校验码，怎么办？ 201
问题197.怎样识别钓鱼网站？ 201
问题198.如何远离钓鱼网站的陷阱？ 202
问题199.买家要求同城交易，我该注意哪些细节？ 202
问题200.买家坚持用QQ交谈，有什么风险吗？ 202