引言 1
一、本书写作背景和研究意义 1
二、国内外研究现状 5
三、本书的创新以及研究方法 6
第一章ODR概述 8
第一节ODR的产生 8
一、网络民事纠纷 8
二、网络民事纠纷的诉讼和ADR解决 14
三、诉讼和ADR解决网络民事纠纷存在的缺陷 18
四、ODR的诞生 23
第二节ODR的概念和特征 25
一、ODR的概念 25
二、ODR的特征 34
第三节ODR在多元化纠纷解决机制中的定位 35
一、ODR是ADR的替代性机制 36
二、ODR是诉讼的替代性机制 36
第四节ODR的类型 39
一、在线协商、在线调解和在线仲裁 40
二、ODR的其他类型 53
第五节ODR与诉讼、ADR的比较 62
一、ODR与诉讼 63
二、ODR与ADR 69
第二章ODR的运行 78
第一节ODR运行的基本制度 78
一、ODR的受案范围和管辖 78
二、ODR的裁决人 89
三、ODR的当事人 97
四、ODR的“公开裁决”制度 102
第二节ODR的裁决程序 107
一、ODR裁决程序概述 107
二、ODR的裁决过程 115
三、ODR裁决中的其他程序 128
第三节ODR的执行程序 129
一、ODR裁决执行的原则 130
二、ODR裁决的司法执行 133
三、ODR裁决的网络社区执行 143
四、ODR裁决的社会力量执行 152
第三章ODR的价值 157
第一节ODR的优势——以解决B2C电子商务纠纷为视角 157
一、给ODR网站带来的优势 158
二、给当事人带来的优势 161
第二节ODR价值优势的依归——网络信息技术工具 164
一、网络信息技术工具概述 165
二、网络信息技术工具发展的高级阶段 171
第三节ODR价值的实证考察 174
一、域外ODR网站的实证考察 174
二、ODR网站受案最大领域——B2C电子商务纠纷 179
三、ODR最成功范例——域名ODR网站 185
第四章ODR的缺陷 201
第一节ODR固有的缺陷 201
一、ODR自身价值的有限性 202
二、ODR技术工具的双刃性 204
第二节ODR运行中存在的问题及解决 208
一、ODR的信任性不足问题及解决 208
二、ODR的接近性难问题及解决 210
三、ODR的程序滥用问题及解决 216
四、ODR的实践标准混乱问题及解决 218
第五章我国ODR机制的完善 223
第一节我国ODR的现状 223
一、实践急需我国ODR发展壮大 223
二、我国ODR的现状无法满足实践的需要 232
三、我国ODR无法满足实践需要的原因 249
第二节完善我国ODR的具体措施 253
一、我国ODR网站的设置 253
二、建立当事人高度信任的ODR网站 258
三、拓展案源化解我国ODR网站面临的生存危机 263
四、确保ODR与周边制度的衔接 267
五、正确处理政府与ODR网站间的关系 270
结语 274
附录：世界上主要ODR网站 276
参考文献 279
后记 300