第一章 入行基础知识 2
细节一 常见服装的分类及特点 2
细节二 服装的属性信息 6
细节三 服装面料的种类及特点 11
细节四 服装面料的鉴别方法 14
细节五 不同服装的保养方法 20
细节六 服装搭配技巧 24
第二章 销售人员的素质与形象塑造 38
细节一 服装销售人员必备的能力 38
细节二 出类拔萃的自我包装 42
细节三 恰到好处的言谈举止 46
细节四 微笑是促进成交的利器 51
细节五 首先学会推销自己 52
细节六 培养良好的服务意识和职业习惯 55
第三章 店铺的开设与形象打造 60
细节一 开设服装店铺的知识准备 60
细节二 服装店铺的选址方法 69
细节三 服装店铺的取名技巧 73
细节四 黄金店面的打造 78
细节五 服装陈列——打造消费新动力 84
细节六 卖点广告运用及制作关键 93
细节七 店铺“软环境”的营造 97
第四章 服装销售标准流程与服务 102
细节一 销售流程及服务标准 102
细节二 迎宾与接近客户的技巧 109
细节三 巧妙满足客户的需求 113
细节四 对不同的客户用不同的服务方式 117
细节五 争取客户的信任 121
细节六 服装销售的推荐技巧 124
细节七 处理客户异议的原则、时机和方法 128
细节八 有效诱导客户成交 133
细节九 促成迅速成交的特殊技巧 136
第五章 服装销售高级技巧 142
细节一 服装价格的制定方式 142
细节二 定价策略的运用 146
细节三 客户讨价还价的应对策略 152
细节四 价格，别轻易作出让步 157
细节五 察言观色促进成交 159
细节六 用赞美开始销售 164
细节七 试穿的服务技巧 168
细节八 巧妙应对举棋不定的客户 171
第六章 服装促销策略 176
细节一 提炼服装卖点 176
细节二 促销前的市场调研 181
细节三 促销计划的制定与实施 183
细节四 广告促销 188
细节五 会员促销 192
细节六 淡季促销 194
细节七 出奇制胜巧促销 197
细节八 制造流行，拓宽促销思路 204
第七章 服装销售管理 210
细节一 店铺货品管理 210
细节二 店铺人员管理 213
细节三 激励员工的具体措施 217
细节四 店铺财务管理 221
细节五 走出进货的迷宫 225
细节六 妙计消化库存 231
第八章 售后服务与客户管理 236
细节一 建立良好的客户关系 236
细节二 及时处理客户投诉 239
细节三 正确对待客户的退货要求 242
细节四 化解客户的不满情绪 247
细节五 客户管理的一般方法 250
细节六 认真对待客户流失问题 253
细节七 抓住核心客户 256