第一章 初次见面，认识有道自我介绍要恰如其分 2
谈论别人感兴趣的事 5
与初识的人一见如故 8
大胆说出你的自信来 12
故作不认识，赞扬对方 15
第二章 说话贴心，笑就舒心过犹不及，适度赞美 20
激励他人，用语得体 23
关怀之情，溢于言表 28
转移焦点，顺水推舟 31
老板如何轻松“催生” 34
第三章 拐弯艺术，把话说圆欲抑先扬，避免直接 38
借人之名，说你的话 42
柔和决策，取代是非 45
谐音巧用，反贬为褒 49
一语双关，引人就范 52
第四章 言语表达的甜蜜之道了解对方，“对症下药” 56
白色谎言，暖心暖胃 60
情真意切，打动对方 64
甜言蜜语，甜而不腻 68
大胆说出，忠心可表 72
第五章 嘴上的进退功夫说服之前先赞美对方 76
说sorry要有技巧 80
别人论己时切莫打断 85
挨批之前主动认错 88
让对方说出先入之见 91
第六章 硬邦邦的话，“软绵绵”地说不说绝话，留条后路 96
点到为止，轻加指责 99
替人着想，击中要害 102
情感沟通，要有共鸣 106
将心比心，建立信任 109
第七章 让别人微笑着接受批评欲抑先扬作批评 114
意味深长巧批评 118
挑选时机再批评 122
忌旧事重提常批评 126
人多不要乱批评 130
第八章 巧妙拒绝，不伤和气顾及脸面，尊重式拒绝 134
借用他人，盾牌式拒绝 138
自我贬低，友好式拒绝 142
诙谐言语，愉快式拒绝 146
委婉暗示，外交式拒绝 148
第九章 机智应对，脱离尴尬境地欲盖弥彰，不如自我调侃 152
曲解本意，巧妙回避话题 155
隐私提问，教你轻松应对 158
回避正题，不做正面反击 162
佯装不知，善于避实就虚 166
第十章 求人办事的说话技巧善于利用逆反心理 170
看人说话，顺水推舟 175
晓以利害，打动他人 180
把握心理，春风化雨 184
有效激将，屡试不爽 189
第十一章 客户交谈，攻心为上想他所想，急他所急 194
利用客户最重视的人或物 198
抓住客户最感兴趣的话题 202
诚实是赢得顾客的根本 207
投人所好，得自己所求 211
第十二章 生活中的说话禁区避开别人的痛处 216
开玩笑适可而止 221
宴席上说话七戒 225
同事的短揭不得 229
面对病人少说为好 233