总则第一章 产品质量基础知识 3
第一节 重要概念盘点 3
一、产品的定义 3
二、产品的质量责任 9
三、产品标准 13
四、产品质量监管体制 15
五、质量认证 16
六、产品外在表象 18
七、产品行政执法大检查 21
第二节 “三包”规定：消费者维权的老皇历 25
一、“三包”规定：那些熟悉的条款 26
二、产品“三包”时常遇到的抗辩事由 30
三、“三包”规定的局限性 32
四、“三包”规定位阶提升的必要性 33
第三节 产品召回 34
一、中外产品召回对比 34
二、立法现状的不足 36
三、技术规范亟待法制化 37
四、期盼《缺陷产品召回管理条例》出台 38
第四节 生产许可证 39
一、电梯里的惨剧 39
二、生产许可证制度 39
三、生产许可：不得不为的举措 40
四、《工业产品生产许可证管理条例》 42
第二章 企业产品质量控制 44
第一节 产品生产的质量控制 44
一、外协加工产品的质量控制 44
二、原材料的质量控制 44
三、生产过程的质量控制 45
四、成品出厂前的质量控制 47
五、不合格产品的控制 47
六、质量情况的统计分析和改善 49
第二节 原材料供应链质量风险控制 49
一、供应链产品质量风险 49
二、原材料供应链结构的重要性 50
三、供应链质量管理的措施 51
第三节 产品验收和质量异议 53
一、产品的质量担保 53
二、产品检验及异议期限 55
三、验收合格与质量担保 59
四、产品验收管理措施 60
第三章 企业后患：产品损害赔偿 61
第一节 产品责任归责原则 61
一、产品责任的起源 62
二、“疏忽说”的确立 63
三、严格责任的确立 64
四、严格责任的全面应用 64
第二节 中国产品责任立法 65
一、产品责任立法历程 65
二、产品责任的主要内容 71
第四章 产品质量诉讼 86
第一节 产品质量诉讼的启动 86
一、案件法律管辖 87
二、起诉立案 88
三、诉讼请求 92
四、案件的案由 92
第二节 原、被告的博弈 93
一、产品瑕疵或缺陷的事实 93
二、产品瑕疵、缺陷与损害的因果关系 95
三、产品质量诉讼证据 97
第三节 证据分析与准备 104
一、诉讼中的证据分析 104
二、产品质量证据准备 106
第四节 鉴定结论及勘验笔录 112
一、产品质量的鉴定或检测 113
二、勘验笔录 119
第五节 产品火灾事故 121
一、火灾事故认定 121
二、火灾事故认定中的现实困境 122
三、一份沉甸甸的账单 124
第五章 产品质量行政执法 126
第一节 行政执法基础知识 126
一、行政处罚基本原则 126
二、处罚种类 128
三、实施机关、管辖与适用 129
四、行政处罚的管辖和适用 133
五、行政执法程序 134
六、听证制度 135
第二节 企业常遇到的行政执法 136
一、行政强制措施 136
二、产品抽检 138
三、生产许可证产品的行政监督 141
第六章 危机公关及用户纠纷处理 142
第一节 危机公关基础知识 142
一、不可预见的质量事件 142
二、危机公关的基础理论 143
第二节 从“毒奶粉”事件看危机公关的得与失 146
一、不可逾越的法律界限 146
二、危机公关不是危机掩饰 148
三、不可推脱的法律责任 150
第三节 产品质量客户纠纷处理 154
一、产品质量意识的对与错 155
二、品牌为信任买单 156
三、遭遇消费者的“天价索赔” 157
四、媒体曝光与企业名誉保护的博弈 159
五、过度维权与私力救济 161
第四节 企业流淌道德血液 166
一、品牌源于诚信 166
二、以义为利，趋义避财 167
三、社会责任看上去挺美 169
分则第一章 汽车企业的质量责任 173
第一节 丰田汽车召回风波 173
一、丰田汽车的过去和现在 173
二、丰田公司的赔偿 176
第二节 汽车召回制度 178
一、汽车召回的基础知识 178
二、《缺陷汽车产品召回管理规定》 180
三、《汽车产品召回监督管理条例》征求意见 183
四、召回不是洪水猛兽 186
第三节 汽车召回的应对之策 187
一、外资品牌召回内外有别 187
二、汽车召回的应对 188
三、汽车的“三包”责任 189
第四节 汽车的火灾事故纠纷处理 190
一、汽车火灾引发的诉讼 190
二、争议焦点的认定 192
三、法律剖析与启示 196
第五节 汽车“贴牌”生产责任 198
一、“贴牌”类型及法律关系 199
二、生产者责任认定 199
三、“新赛宝”事件责任分析 200
四、完善立法明确生产者责任 200
第六节 企业面临的集团诉讼 201
一、奥克斯汽车退市，遭遇集体“讨债” 201
二、集团诉讼制度 202
三、集团诉讼的艰难之路 205
四、美国集团诉讼的借鉴 207
第二章 食品企业的安全管理 208
第一节 三鹿“毒奶粉”惨剧 208
一、“结石”宝宝 208
二、“无良”的奶农 209
三、无辜的“三聚氰胺” 210
四、轰然坍塌的“三鹿” 210
五、以刑谢罪的“掌门人” 213
第二节 “毒奶粉”事件的影响及启示 214
一、催生《食品安全法》颁布 214
二、产品免检：暴露监管诟病 216
三、滞后信息通报的历史沉痛 217
四、监管体制有待改革 217
五、食品安全标准缺失 219
六、食品检测缺乏权威 222
七、食品安全：由乱而治 223
八、食品安全事件的社会根源 224
第三节 食品企业的法律风险及应对 230
一、食品质量风险控制 230
二、企业面对的食品索赔 237
三、分散风险的平衡器：产品责任险 239
第四节 食品原材料供应链质量监控 241
一、“工业明胶”掺进乳品、药品 241
二、原材料技术指标的欺骗性和防范措施 242
第三章 产品的无形财富 244
第一节 葡萄酒行业知识产权第一案 245
一、张裕“解百纳”的八年抗战 245
二、“解百纳”的前世今生 246
三、商标使用人大军压境 247
四、一个企业与一个行业的战争 249
第二节 产品商标 249
一、一个商标的成长史 250
二、商标的专用权范围 251
三、商标许可的可爱之处 251
四、IPAD商标权之战 252
五、《商标法》立法历程 253
第三节 产品专利 255
一、iPhone“横空出世” 255
二、中国专利制度的建立 255
三、《专利法》基本知识 256
附录 259
中华人民共和国产品质量法 259
中华人民共和国认证认可条例 269
中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例 279
中华人民共和国侵权责任法 289
中华人民共和国食品安全法 299
参考书目 319