第一编 管理改变生活——管理是一门科学，也是一门艺术 1
第一章 管理改变生活，每个人都应学点管理学 2
第二章 管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制 4
第三章 管理的性质 9
第四章 企业管理发展经历的三个阶段 13
第五章 企业类型划分 18
第六章 企业管理理论的最新发展 22
第七章 企业管理的技巧：做正确的事并正确地做事 24
第八章 管理的要素及管理过程中存在的问题 27
第二编 不可不知的管理定律——掌握方法可以少走弯路 29
第一章 帕金森定律：人多未必更有利于任务的完成 30
第二章 木桶理论：消除短板才能提高团队的战斗力 32
第三章 “80/20”法则：管理者不能“胡子眉毛一把抓” 34
第四章 霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来 37
第五章 鲶鱼效应：适度的压力有利于员工积极性的发挥 41
第六章 刺猬法则：与下属保持适当的距离 43
第七章 破窗理论：给员工一个好的心理暗示作用 45
第八章 墨菲定律：一切皆有可能，关键在防患于未然 47
第三编 战略与决策管理——企业发展的命脉所在 50
第一章 充分了解企业的战略决策 50
第二章 企业战略管理使管理更上一个层次 55
第三章 如何进行企业外部环境分析 56
第四章 决策正确与否决定企业的成败 61
第五章 关键时候果断决策 63
第六章 正确的决策能使企业起死回生 66
第七章 战略决策的顺利实施，才能使管理更加有效 70
第四编 组织与团队管理——集体的力量战无不胜 74
第一章 微软公司成功的秘决：注重团队的力量 74
第二章 选好“头狼”，构建一个强有力的领导班子 77
第三章 没有完美的个人，只有完美的团队 81
第四章 找对人才能做对事 84
第五章 合理搭配能有效防止“断层” 87
第六章 注入激情，打造高绩效的团队 90
第七章 创建学习型组织，提高团队“群体智力” 93
第五编 目标与制度管理——愿景要靠制度的实施去实现 98
第一章 有了目标再前进 98
第二章 确定目标的最后完成期限 102
第三章 合理有效的制度才能保证目标的实现 104
第四章 不断更新的企业制度 108
第五章 现代企业制度更具有开创性 112
第六章 令出如山，有令必行 115
第七章 管理制度重在落实到位 117
第六编 流程与质量管理——质量是管理的生命线 122
第一章 管理之重：抓质量求生存 122
第二章 认识质量管理及发展过程 124
第三章 质量管理的基本原则 126
第四章 全面质量管理的基本要求 129
第五章 全面质量管理的内容 131
第六章 优化流程：领导做正确的事，员工正确地做事 135
第七章 注重细节才能把工作做到位 139
第八章 力争做到“零缺陷” 141
第七编 人本与文化管理——让员工自己跑起来 146
第一章 特点：企业文化是企业特有的文化形象 146
第二章 内容：无所不在的企业文化 150
第三章 功能：独特的企业文化直接关系到企业的成功与否 153
第四章 建设：牢牢抓住一个核心，三个关系 156
第五章 “以人为本”，企业文化的灵魂 158
第六章 将执行融入企业文化 160
第七章 下属认同的企业文化才能深入人心 162
第八编 沟通与激励管理——让管理更加顺畅 168
第一章 沟通也是重要的管理活动 168
第二章 倾听也是一种沟通 171
第三章 营造“说真话”的沟通氛围 175
第四章 建立顺畅的沟通渠道 177
第五章 适度赞美你的员工 179
第六章 用非正式沟通代替批评 181
第七章 消除沟通障碍，接收全面可靠的信息 184
第九编 人力与薪酬管理——从根本上激发员工的积极性 190
第一章 得人才者得天下 190
第二章 人力资源管理解决的是“人的问题” 191
第三章 人力资源战略规划的方法 195
第四章 招聘与录用：选对人才能做对事 199
第五章 开发与培训——自己动手培养人才 202
第六章 绩效考核的相关步骤 205
第七章 绩效考核的方法——合适的就是最好的 208
第八章 人力资源的劳动关系管理 212
第十编 时间与秩序管理——管理者的自我管理 218
第一章 合理安排工作时间 218
第二章 在指定时间内完成工作任务 220
第三章 拖延一分钟，有可能就会功亏一篑 223
第四章 学会和时间赛跑 226
第五章 掌握节省时间的方法 229
第六章 提高效率的前提是不要浪费时间 233
第七章 管得少就是管得好：不要让琐事缠身 237
第八章 条理有序地工作，避免“瞎忙” 241