超越责怪，沟通无障碍/前言 1
连专家也会失控 2
抱怨无济于事 4
到底在气什么 5
冲突关系的形态 7
本书的目的 8
本书的特点 12
本书的流程 13
不再抱怨 17
第一章 我在吵什么 25
谁碍着了你 26
是谁激怒你，为什么 28
起冲突的对象 31
先生，这听起来很熟悉吧 38
为何别人的行为和你所期望或喜欢的差这么多 39
由别人看自己 46
第二章 我到底真的在气什么 47
及时论断冲突 48
先问问自己 49
争端的症结所在 63
本章主题结论 65
第三章 如何痛下“变”的猛药 67
让痛苦成为你的好朋友 68
以痛苦激发行动 69
让自己觉得更可怜 74
当情绪失控时 82
善用不安及痛苦的感觉 86
第四章 是谁的责任 88
谁该负责 89
接受责任的内省过程 93
不再责怪别人 106
第五章 从哪里开始 114
一定要更投入 116
创造你期望的影像 118
面对行动的结果 122
增加个人的解决能力 125
公开承诺，强迫执行 126
准备就绪，冲啊 129
冒险突破人际僵局 131
评估结果 134
第六章 我该做些什么 137
可以运用的B计划 138
列出B计划表来 140
一些试验备案 142
掌控冲突的策略 145
解决冲突能力的大补贴 150
试用各种方法来对付对方的强力需求 157
哏愧疚说再见 161
给你一点提醒 163
第七章 难道冲突只能坏事 166
冲突在什么时候会有帮助 168
冲突的建设性功能 170
冲突是紧张的释放者 172
冲突是成长的促进剂 174
冲突是人际距离的调节者 176
冲突是亲密关系的途径 179
冲突也可让你有所收获 181
冲突是关系凝滞的防止者 182
第八章 一切只因我太在乎你 186
亲密关系和其他关系有什么不同 188
冲突背后的根本原因 190
冲突怎么会变得不可收拾 193
在退缩及攻击中先下手为强 195
当家庭纠纷失去控制时 199
克服粗暴的行为 201
你会投桃报李吗 207
第九章 都是职权在作崇 209
不同情境和对象有不同的策略 209
权力战术 217
控制的需求 222
心存目标 224
表达感受及意图 226
第十章 当冲突和争吵无了时 229
某些差异无法取得共识 229
有时候不值得达成和解 233
某些选择是互斥的 236
冲突不见得化解得了 238
乐于徒劳无功 239
保持弹性是关键 241
求助于专家 247
即使是外行人也行 249
运用书中的方法来处理最麻烦的状况 250