第一章 铁路运输营销导论 1
第一节 市场营销理论的产生和发展 1
第二节 市场营销学的研究对象与基本内容 7
第三节 研究铁路运输营销的必要性和紧迫性 20
第四节 铁路运输营销的研究对象和方法 26
第二章 铁路运输营销环境 34
第一节 铁路运输市场环境分析 34
第二节 铁路运输营销特点 41
第三节 铁路运输营销对策 53
第三章 铁路运输营销战略 64
第一节 铁路运输营销战略概述 64
第二节 铁路运输营销战略的内容 68
第三节 铁路运输营销战略方案 79
第四章 铁路运输营销策划 88
第一节 运输市场营销调研 88
第二节 运输市场需求及预测 96
第三节 铁路运输新产品的开发 103
第四节 铁路运输价格策略 106
第五节 铁路运输促销策略 108
第六节 铁路运输营销组织建立的原则 109
第五章 铁路旅客运输营销 113
第一节 旅客运输市场评价与分析 113
第二节 铁路旅客运输营销策略 120
第三节 铁路旅客运输营销手段 126
第四节 优质服务、创名优列车 130
第六章 铁路货物运输营销 134
第一节 铁路货物运输市场评价与分析 134
第二节 铁路货物运输营销策略 140
第三节 铁路货物运输营销手段 147
第四节 开发“五定”货物快运列车，适应市场新形势 153
第七章 铁路行包运输营销 157
第一节 行包运输市场评价与分析 157
第二节 铁路行包运输营销策略 161
第三节 铁路行包运输营销手段 165
第四节 扩大行包运输量，提高“白货”市场份额 169
第一节 集装箱运输的特点及发展趋势 173
第八章 铁路集装箱运输营销 173
第二节 铁路集装箱运输营销策略 180
第三节 铁路集装箱运输营销手段 196
第九章 铁路运输营销保证系统 207
第一节 运输组织是铁路运输营销的基础 207
第二节 良好的企业形象是铁路运输营销的前提 214
第三节 营销体制的建立和完善是铁路运输营销的关键 224
第十章 强化营销机制，提高经济效益 229
第一节 解放思想，转变观念，面向市场求发展 229
第二节 建立一支高素质的铁路运输营销队伍 235
第三节 强化营销机制，大力拓展市场 240
第四节 以效益为中心，促进铁路运输营销事业的蓬勃发展 247