第1章 信息系统和办公通信 1
1.1 信息系统 1
1.1.1 信息时代 1
1.1.2 企事业单位的信息系统 2
1.1.3 通信关键技术 2
1.1.4 通信网 3
1.2 现代通信基础知识 4
1.2.1 公共网络通信设备知识 4
1.2.2 接入网知识 8
1.2.3 计算机/电话集成CTI（Computer Telephone Integration） 10
1.2.4 VoIP增值业务的技术 13
1.3 办公通信 15
1.3.1 办公通信系统的基本组成 15
1.3.3 办公通信设备的发展 16
1.3.2 办公通信设备的基本特点 16
习题1 17
第2章 按键电话机 18
2.1 按键电话机的基础知识 18
2.1.1 电话机基本常识 18
2.1.2 按键电话机的正确使用和保养常识 21
2.2 按键电话机电路的基本原理 22
2.2.1 输入电路基本原理 22
2.2.2 振铃电路基本原理 22
2.2.3 拨号电路基本原理 24
2.2.4 通话电路基本原理 28
2.3 按键电话机的检修技术 31
2.3.1 检修按键电话机故障的基本思路 31
2.3.2 按键电话机故障检修的常用方法 34
2.3.3 检修办公通信设备的基本工具和工艺 37
2.4.1 故障分析处理的基础知识 40
2.4 按键电话机电路故障分析处理 40
2.4.2 常见电路故障的分析处理 41
2.4.3 按键电话机整机电路故障分析处理 58
习题2 62
第3章 移动电话机 63
3.1 移动通信系统概况和发展 63
3.1.1 GSM移动通信系统和发展过程 63
3.1.2 我国移动通信技术的发展 64
3.2 GSM移动电话机基础知识 65
3.2.1 GSM移动电话机的基本功能 65
3.2.2 GSM移动电话机的SIM卡常识 68
3.2.3 GSM移动电话机的电池、充电器常识 69
3.2.4 GSM移动电话机的静电防护常识 70
3.2.5 GSM移动电话机的使用、保养常识 71
3.3.1 GSM数字蜂窝移动通信系统的组成 72
3.3 GSM数字蜂窝移动通信系统原理 72
3.3.2 GSM移动电话机的组成和基本原理 74
3.4 GSM移动电话机的维修技术 79
3.4.1 GSM移动电话机的维修基础常识 79
3.4.2 移动电话机故障检修的基本思路 81
3.4.3 GSM移动电话机的检修方法 83
3.5 移动电话机常见故障分析处理 87
3.5.1 常见故障现象的判断 87
3.5.2 典型故障的分析处理 90
3.5.3 典型移动电话机常见故障分析 93
习题3 95
第4章 三类传真机维修 96
4.1 传真通信基础 96
4.1.1 传真通信和传真机的发展 96
4.1.2 传真机基础知识 97
4.1.3 三类传真机的主要功能特点 98
4.1.4 网络传真 101
4.1.5 三类传真机的选型 103
4.1.6 三类传真机的正确使用和保养 103
4.2 三类传真机的组成和基本原理 104
4.2.1 三类传真机的基本组成 104
4.2.2 三类传真机的基本工作原理 104
4.2.3 三类传真机各模块的基本组成和基本原理 106
4.3 三类传真机的安装调试和保养维护 111
4.3.1 三类传真机的安装与调试 111
4.3.2 三类传真机的试运行和检测 114
4.3.3 佳能FAX-750型传真机的调试和操作使用 115
4.3.4 三类传真机的使用与维护保养 118
4.3.5 佳能FAX-750型传真机的维护保养 119
4.4.1 三类传真机的常见故障类型 120
4.4 三类传真机的故障检修技术 120
4.4.2 三类传真机的常见故障检修特点 121
4.4.3 三类传真机的常见故障检修思路 123
4.5 传真机常见故障分析处理 124
4.5.1 主控制系统故障的分析处理 124
4.5.2 进、出纸系统故障的分析处理 125
4.5.3 复印、发送时常见故障的分析处理 130
4.5.4 收、发时常见故障的分析处理 138
4.5.5 显示部分故障的分析处理 143
4.5.6 电源故障的分析处理 145
4.5.7 普通纸传真机故障分析处理 148
4.6 三类传真机故障检修实例 150
4.6.1 进纸、出纸故障 150
4.6.2 记录副本故障 151
4.6.3 开机的异常现象 153
4.6.4 根据显示错误信息、故障代码检修 154
4.6.5 机械故障 155
4.6.6 控制系统故障 156
习题4 158
第5章 数字电话、IP电话和多功能电话机 159
5.1 概述 159
5.2 数字电话机常识 159
5.1.1 数字电话机的组成结构特点 159
5.2.2 数字电话机的功能 159
5.3 IP电话业务 160
5.3.1 IP电话的发展过程 160
5.3.2 IP电话的基本原理 161
5.3.3 IP电话机和IP电话设备的维护 161
5.4.2 多功能按键电话机的特殊功能原理和故障分析 162
5.4.1 多功能按键电话机的特殊功能 162
5.4 多功能按键电话机 162
5.4.3 多功能按键电话机整机故障分析处理 163
习题5 170
第6章 CDMA移动电话 171
6.1 CDMA数字移动通信系统基础知识 171
6.1.1 新一代数字移动通信系统CDMA 171
6.1.2 CDMA数字移动通信的特点 172
6.1.3 中国联通CDMA的发展 174
6.2 CDMA通信基础原理 176
6.2.1 多址技术与CDMA 176
6.2.2 CDMA移动通信网的关键技术 176
6.3 CDMA系统基本组成 177
6.3.1 CDMA的网络组成 177
6.3.2 基站系统 178
6.4.1 信道类型 179
6.4 CDMA的编码技术 179
6.5 CDMA的呼叫和切换 180
6.5.1 移动台上电过程 180
6.5.2 移动台对固定台主叫 180
6.4.2 CDMA编码 180
6.5.3 固定台对移动台主叫 181
6.5.4 CDMA的切换 181
6.6 新型CDMA手机的主要功能特点 182
习题6 183
第7章 程控用户交换机 184
7.1 电话通信网络 184
7.1.1 电话通信网络的基本组成 184
7.1.2 通信网的信令 184
7.1.3 我国电话网络的等级结构 187
7.1.4 本地网 187
7.1.7 程控用户交换机在通信网中的作用 188
7.1.5 话务量、话务处理能力常识 188
7.1.6 我国电话通信网的发展 188
7.1.8 程控用户交换机的基本常识 189
7.1.9 程控用户交换机的基本组成 196
7.2 程控用户交换机检修技术基础 197
7.2.1 程控用户交换机维修的基础知识 197
7.2.2 程控用户交换机的一级维修 200
7.2.3 程控用户交换机的二级维修 203
7.2.4 程控用户交换机的远程维护 208
7.3 电源系统故障检修技术 209
7.3.1 电源系统故障检修基本知识 209
7.3.2 电源系统故障的检修技术 211
7.3.3 电源系统故障检修实例 213
7.4.1 端口电路检修的基本知识 216
7.4 端口电路故障检修 216
7.4.2 端口电路常见故障分析处理 218
7.4.3 端口电路故障检修实例 221
7.5 公共控制单元设备故障检修 224
7.5.1 公共控制单元组成和检修特点 224
7.5.2 公共控制单元故障检修方法 224
7.5.3 公共控制单元常见故障分析处理 225
7.5.4 公共控制单元故障检修实例 228
7.6 外围设备检修 232
7.6.1 外围设备基本常识 232
7.6.2 话务台的组成和常见故障检修 233
7.6.3 电话计费系统常见故障 235
7.6.4 其他外围设备的检修常识 236
7.7 外围设备故障检修实例 237
习题7 239
第8章 实验部分 241
8.1 基本功训练 241
8.1.1 实验目的 241
8.1.2 实验器材 241
8.1.3 实验内容 241
8.1.4 基本功训练实验报告 242
8.2 振铃电路的测试和故障模拟 242
8.2.1 实验目的 242
8.2.2 实验器材 242
8.2.3 实验内容 243
8.4.2 实验器材 244
8.4.1 实验目的 244
8.4 拨号电路的测试和故障模拟 244
8.3.4 故障检修 244
8.3.5 完成实验报告 244
8.3.2 实验器材 244
8.3.1 实验目的 244
8.3 振铃电路故障检修实验 244
8.3.3 故障模拟 244
8.4.3 实验内容 245
8.5 拨号电路故障检修实验 245
8.5.1 实验目的 245
8.6 普通通话电路测试和故障模拟 246
8.6.2 实验器材 246
8.6.1 实验目的 246
8.6.3 实验内容 246
8.5.4 故障检修 246
8.5.3 故障模拟 246
8.5.2 实验器材 246
8.5.5 完成实验报告 246
8.7.3 故障设置 247
8.7.4 故障检修 247
8.7.5 完成实验报告 247
8.7.2 实验器材 247
8.7.1 实验目的 247
8.7 普通通话故障检修实验 247
8.8 整机故障的综合检修实验 248
8.8.1 实验目的 248
8.8.2 实验器材 248
8.8.3 故障设置 248
8.8.4 整机综合故障检修 248
8.8.5 完成实验报告 248
8.9 三类传真机的安装调试 248
8.9.1 实验目的 248
8.10.2 实验器材 249
8.10.1 实验目的 249
8.10.3 实验内容 249
8.9.2 实验器材 249
8.9.3 实验内容 249
8.10 三类传真机的故障整机模拟 249
8.11 三类传真机整机的常见故障检修 251
8.11.1 实验目的 251
8.11.2 实验器材 251
8.11.3 实验内容 251
8.11.4 实验报告 251
8.12 常见手机故障模拟 251
8.12.1 实验目的 251
8.12.2 实验器材 251
8.12.3 实验内容 251
8.13.3 故障设置 252
8.13.5 实验报告 252
8.13.4 故障检修 252
8.13.1 实验目的 252
8.13.2 实验器材 252
8.13 手机常见故障检修实验 252
8.12.4 实验报告 252
8.14 PABX常见故障检修 253
8.14.1 实验目的 253
8.14.2 实验器材 253
8.14.3 实验内容 253
8.15 办公通信设备的维修综合实例 253
8.15.1实验目的 253
8.15.2实验器材 253
8.15.3实验内容 254
8.15.4完成实验报告 255