第一章 市场学知识 1
1.1市场的产生与发展 1
1.2市场及其类别 2
1.3市场的作用 3
1.4我国国内市场特征 5
1.5市场竞争 6
1.6市场管理的原则和内容 8
1.7商品流通渠道 9
1.8商品资源的来源 11
1.9社会商品购买力 12
1.10商品的供应与需求 13
1.11卖方市场与买方市场 14
1.12企业的商品采购及方式 15
1.13市场经营与市场经营组合 17
1.14市场经营战略与市场策略 19
1.15产品的生命周期 20
1.16产品策略的选择 22
1.17消费品市场 23
1.18消费需求的特点 24
1.19日用工业品流通特点与供销方式 25
1.20生产资料市场 26
1.21农产品市场 27
1.22饮食服务市场 29
1.23旅游业市场 30
第二章 市场调查与市场预测 33
2.1市场调查及其作用 33
2.2市场调查原则 34
2.3市场调查分类 35
2.4社会商品购买力调查 37
2.5消费者购买行为调查 38
2.6产品调查 39
2.7新产品开发调查 41
2.8商品销售调查 41
2.9市场调查方法 43
2.10市场预测原则 47
2.11市场预测的种类 48
2.12市场预测目标的确定 49
2.13市场需求预测 50
第三章 物价知识和定价 62
3.1商品价格 62
3.3控制市场物价的途径 63
3.2物价工作的基本方针 63
3.4物价管理原则 64
3.5物价纪律 65
3.6我国市场价格的种类 66
3.7制定商品价格的原则 67
3.8国内市场的几种价格形式 69
3.9商品比价 70
3.10商品差价 74
3.11需求与价格的关系 80
3.12供给和价格的关系 81
3.13市场定价方法 82
3.14国外市场定价策略 87
3.15新产品定价策略 88
3.16心理定价策略 89
3.17折扣与让价策略 90
3.18采购物品定价方式 91
3.19服务业价格构成和定价原则 91
3.20饮食品价格构成和定价原则 92
3.21工业品生产成本核算方法 93
3.22工业品生产成本的范围 95
3.23轻工业品出厂价制定原则 97
3.24轻工业品出厂价计算方法 98
3.25饮食制品销售价格的计算 99
3.26修配业务价格的计算 100
3.27商品理论销售价格的计算 101
3.28制定重要商品计划价格的依据 102
3.29财政、税收和价格的关系 102
3.30财政补贴和商品补贴 103
3.31价内补贴 105
第四章 商业心理与商业谈判 106
4.1一般购买动机 106
4.2具体购买动机 108
4.3时代现象的运用 110
4.4包装的心理功能 111
4.5包装技巧 113
4.6社会价值观念和包装 114
4.7错觉现象与商标设计 116
4.8心理学与价格 117
4.9不同物品的购买特点 119
4.10销售服务心理策略 121
4.11劳务服务与心理 123
4.12买卖谈判方式 127
4.13怎样掌握谈判的主动权 128
4.14怎样使对方接受自己的观点 130
4.15怎样向对方提问题 132
4.16怎样对付客户的反对意见 133
4.17怎样打破谈判僵局 134
4.18怎样对付抬价策略 134
4.19怎样对付假出价 135
4.20怎样回答对方的发问 136
4.21谈判者的权力限制 137
4.22怎样争取思考时间 137
4.23业务洽谈中的察颜观色 138
4.24怎样进行电话商谈 139
4.25谈判中怎样让步 140
4.26达成交易的方法 141
4.27买卖谈判中的最后期限 142
4.28怎样利用仲裁者 143
4.29商业谈判者应具备的素质 144
第五章 销售知识与推销技巧 145
5.1推销及其重要性 145
5.2推销方式和推销组合 146
5.3商品销售服务 148
5.4批发商业商品销售方式 149
5.5零售企业商品销售方式 150
5.6推销生产资料的策略 151
5.7推销消费品的策略 151
5.8达成交易的条件与方法 153
5.9倾力推销及其避免方法 154
5.10访问销售法 156
5.11实验销售法 157
5.12折扣销售法 158
5.13现代销售方法 160
5.14工厂企业自销产品的方法 162
5.15产品销售十二法 163
5.16“两面出击”销售策略 164
5.17吸引顾客注意的方法 165
5.18示范推销的方法 166
5.19排除推销障碍的方法 168
5.20推销员的素质和知识结构 170
5.21推销员必须具备的能力 172
5.22推销人员的来源和选拔 173
5.24推销人员的考核 175
5.23推销人员的培训 175
5.25推销人员的管理 176
5.26销售力量的确定 177
5.27推销人员的分派 178
5.28推销人员计酬方法 179
第六章 商品知识与商品养护 181
6.1商品包装及作用 181
6.2商品包装策略和发展趋势 182
6.3合理组织商品运输的意义及原则 184
6.4商品运输路线与运输方式的选择 185
6.5商品运输工具的选择 187
6.6什么是联运 188
6.7怎样装载商品 188
6.9货物装卸搬运及合理化原则 190
6.8运输工具的管理 190
6.10商品储存与商品储存量 192
6.11商品储存的合理结构和合理时间 194
6.12制定商品储存定额的方法 195
6.13仓库的分类和仓库的选择 196
6.14商品堆码 198
6.15商品养护 199
6.16商品的物理变化 199
6.17商品的化学变化 201
6.18商品的生理生化变化 202
6.19商品的密封储存 203
6.20仓库的通风 204
6.21商品霉腐的预防 205
6.22霉腐商品的处理方法 207
6.23防止仓库害虫的方法 208
6.24金属商品的防锈 210
6.25商品除锈方法 211
6.26易燃、易爆商品的储存 212
6.27毒品、腐蚀品的安全储存 213
第七章 广告与商标知识 215
7.1广告的由来和发展 215
7.2广告的功能与作用 216
7.3广告信息的传递过程 217
7.4广告媒体的种类 218
7.5广告媒体的选择 219
7.6专业广告媒体的特点 220
7.7自我宣传广告媒体的特点 221
7.8广告设计原则 222
7.9产品广告设计技巧 224
7.10广告题材选择 225
7.11广告语言的要求 226
7.12广告设计的整体形象原理 227
7.13广告宣传中的动态原理 227
7.14广告宣传中的感情原理 228
7.15广告宣传中的个性原理 228
7.16广告宣传中的异质性原理 229
7.17广告公司的职能 229
7.18完全广告服务 230
7.19担保广告服务 231
7.20广告的管理 232
7.21赞助广告及管理 233
7.23广告预算的确定 234
7.22广告计划的拟定 234
7.24广告的销售效果 235
7.25广告效果的测定方法 236
7.26什么是厂牌 237
7.27厂牌策略的选择 238
7.28商标的产生、发展与作用 239
7.29商标设计要求 240
7.30商标题材的选择 241
7.31商标专用权和管理 242
7.32企业的商标策略 244
第八章 经济法有关政策规定 246
8.1什么是经济法 246
8.2《经济合同法》简介 247
8.3违反经济合同法应负的责任 247
8.4发生经济合同纠纷时的申诉 248
8.5经济司法 249
8.6法律对广告的规定和限制 249
8.7经济合同的订立程序 250
8.8经济合同的形式 251
8.9经济合同的主要条款 252
8.10经济合同的鉴证 253
8.11经济合同的管理 254
8.12违反经济合同承担的责任 255
8.13经济合同纠纷的解决 255
8.14购销合同的概念及特征 256
8.15购销合同的主要条款 258
8.16购销合同的类型 258
8.17购销合同的订立和履行 259
8.18违反购销合同的责任 262
8.19加工承揽合同 263
8.20货物运输合同 264
8.21仓储保管合同 266
8.22财产租凭合同 267
8.23财产保险合同的概念及特征 268
8.24工业品生产资料经营范围 270
8.25农业机械供应规定 271
8.26中小农具的供应规定 272
8.27化肥供应规定 273
8.28农药和药械的供应规定 274
8.29农副产品收购规定 275
8.30农副产品的统购规定 275
8.31工商企业名称登记管理规定 277