第一章 质量管理概论 1
第一节 现代质量管理的产生 1
第二节 全面质量管理的特点和目标 21
第三节 全面质量管理的基本观点和基础工作 27
第四节 质量控制的基本过程 35
小结 55
第二章 现代质量管理标准 57
第一节 ISO 9000族标准的产生 57
第二节 ISO 9000族标准的构成及内容 60
第三节 ISO 9000族标准中的重要术语和定义 76
第四节 质量体系的建立与完善 89
小结 99
第三章 现代质量控制工具（一） 100
第一节 统计分析表 100
第二节 排列图 101
第三节 因果图 106
第四节 措施表 111
小结 112
第四章 现代质量控制工具（二） 114
第一节 直方图 114
第二节 工序能力分析 134
小结 146
第五章 工序质量控制工具——控制图 149
第一节 控制图的基本原理 149
第二节 计量值控制图 160
第三节 计数值控制图 179
第四节 通用控制图与选控图 202
第五节 控制图的观察分析与诊断 214
小结 223
第六章 其他质量控制工具 228
第一节 分层法 228
第二节 PDCA循环 231
第三节 质量因素相关分析 242
第四节 新QC工具概述 252
小结 303
第七章 质量审核与质量认证 306
第一节 质量审核 306
第二节 质量认证 317
第三节 质量手册 330
小结 344
第八章 质量的经济性与质量成本管理 346
第一节 质量效益与质量损失 346
第二节 质量成本的基本概念 351
第三节 质量成本管理 357
第四节 质量经济分析 365
小结 374
附表1 标准正态分布表 375
附表2 相关系数检验表 377
附录A “质量管理学”教学大纲 378
附录B “质量管理学”教学大纲说明书 380
附录C “质量管理学”教学进程表 386
参考文献 388