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总序 1
第一章 谈论知识时，我们在谈论什么 1
导言 17
第二章 知识市场的承诺与挑战 34
第三章 知识的产生 69
第四章 知识的编码与协调 91
第五章 知识的传递 118
第六章 知识的职务及其技能 142
第七章 知识管理技术 162
第八章 实践中的知识管理计划 189
第九章 知识管理的实用性 212
鸣谢 234