一、消费者的合法权益 1
1．消费者权益的发起 1
2．国际消费者权益日 1
3．我国消费者应该有哪些权益 2
4．产品生产企业的质量责任 7
5．产品储运的质量责任 8
6．产品经销企业的质量责任 9
7．损害消费者利益的产品质量责任 9
8．对产品质量责任争议的处理 10
二、消费者如何面对五彩缤纷的市场 11
9．消费心理 11
10．挑选商品的基本原则 12
11．条形码是商品的身份证 13
12．选购商品要注意有无生产许可证 15
13．我国的产品质量认证标志 15
14．部分外国优质标记和认证标志 16
15．我国的优质产品标志 17
16．需克服的不良消费倾向 18
17．勿入价格的误区 19
18．谨防虚假广告的诱惑 22
19．预售过程中的骗局 25
20．消费者如何识别预售中的骗局 26
21．什么是伪劣商品 27
22．如何识别假冒商品 28
23．防购“冒牌货”一法 28
25．消费者如何辩认假秤 29
24．国务院规定不准上市出售的物品 29
26．消费者怎样做到不上当受骗 30
27．做一个聪明的消费者 31
三、消费者保护制度 33
28．什么是消费者保护法 33
29．保护消费者有哪些相关法规 34
30．什么是产品质量 38
31．产品质量监督的含义是什么 39
32．什么是产品质量管理 40
33．产品质量监督机构的职权 40
35．国家优质产品的条件 41
34．产品质量监督检验机构的任务 41
36．什么叫标准 42
37．标准化工作的任务 43
38．强制性标准的概念 44
39．推荐性标准 45
40．标准化管理机构 45
41．计量工作的内容 46
42．计量工作的特征 46
43．计量单位 47
44．计量器具的强制检定 48
45．商标专用权 49
46．商标专用权的取得 49
47．商标专用权的保护 50
48．注册商标的管理 51
49．食品卫生制度 53
50．禁止生产经营的食品 58
51．药品管理制度 58
52．市场管理制度 62
53．商品“三包”的规定 67
54．违法的种类 69
四、消费者的法律保护 69
55．损害消费者利益的刑法责任 70
56．行政法规中有哪些保护消费者的规定 71
57．消费者如何写投诉信 73
58．消费者可向哪些部门投拆质量问题 74
59．消费者如何向技术监督部门投拆 75
60．如何打质量“官司” 76
61．消费者运动的兴起 79
62．什么是消费者运动 79
五、消费者运动 79
63．消费者运动的发展 80
64．国际消费者组织 81
65．中国消费者协会 82
66．中国消费者运动的兴起和发展 83
67．中国消费者运动的特点 85
68．中国消费市场的历史状况 89
69．中国消费者组织的国际交往 89
70．中国保护消费者利益的法律和法规 91
附录 95