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欧美质量管理的发展 1
日本质量管理的发展及特点 19
欧美质量管理的组织 37
世界著名质量管理专家及其观点 51
欧美质量管理的主要概念及方法 74
欧美质量管理小组活动 89
欧美质量管理的主要活动 98
欧美质量文化的塑造 113
欧美质量管理的国际化 124
世界质量管理特点及趋势 132
后记 166