目 录 1
第一章全面质量管理的基本概念 1
第一节什么是质量 1
第二节什么是全面质量管理 4
第三节全面质量管理的基本观点 8
第四节全面质量管理的四大支柱 10
第五节质量保证 13
第二章质量数据的基本知识 16
第一节数据的分类 16
第二节数据的收集方法 17
第三节数据的分层 22
第四节数据的特征值 24
第三章常用的几种简单统计方法 30
第一节排列图 30
第二节因果图 35
第三节调查表 38
第四章QC小组活动办法 41
第一节什么是QC小组 41
第二节QC小组的组建和管理 42
第三节QC小组活动办法 45
第四节 QC小组活动程序——PDCA循环 51
第五章直方图 67
第一节什么是直方图 67
第二节直方图的画法 67
第三节直方图的观察分析 71
第四节由频数分布表求数据特征值 76
第五节正态分布简介 79
第六章工序能力分析 83
第一节工序能力 83
第二节工序能力指数 84
第三节工序不合格品率 90
第四节工序能力调查和分析处理 92
第五节工序能力图 99
第七章管理图 104
第一节正常波动和异常波动 104
第二节管理图的形式和种类 105
第三节计量值管理图 106
第四节计数值管理图 115
第五节选控图 129
第六节预控图 140
第七节管理图的观察 145
第八节管理图的应用 147
第八章相关分析 151
第一节相关 151
第二节相关性检验 153
第三节回归直线的求法 164
第九章优选法 169
第一节单因素优选法 169
第二节多因素正交试验法 178
附录：常用图表简介 186