第一章 图书馆公共关系的基本涵义 1
第一节 公共关系与图书馆公共关系 1
第二节 图书馆公共关系的要素和特点 4
第二章 图书馆公共关系事业发展的历史沿革 7
第一节 图书馆公共关系的产生 7
第二节 图书馆公共关系的发展 12
第三节 我国图书馆公共关系事业发展的社会条件 16
第一节 图书馆公共关系在图书馆工作中的地位和作用 19
第三章 图书馆公共关系的意义 19
第二节 图书馆公共关系的现实意义 23
第三节 正确看待图书馆公共关系的意义和作用 27
第四章 图书馆公共关系的基本目标和职能 30
第一节 图书馆公共关系的基本目标 30
第二节 图书馆公共关系的职能 34
第五章 图书馆公共关系的基本准则 42
第一节 图书馆公共关系工作的基本准则 42
第二节 图书馆公共关系工作人员的职业道德准则 47
第一节 图书馆公共关系的主体——图书馆 55
第六章 图书馆公共关系的主体和对象 55
第二节 图书馆公共关系的对象——公众 56
第三节 图书馆的公众分类 59
第四节 几种常见的图书馆公众 63
第七章 图书馆公共关系传播与媒介 71
第一节 传播 71
第二节 图书馆公共关系传播 74
第三节 图书馆公共关系传播媒介 77
第四节 选择传播媒介的原则 84
第一节 调查研究 86
第八章 图书馆公共关系工作的基本程序 86
第二节 编制计划 88
第三节 实施计划 93
第四节 评价总结 95
第九章 图书馆公共关系调研工作（实务一） 98
第一节 图书馆公共关系调研的目的与特点 98
第二节 图书馆公共关系调研的作用 100
第三节 图书馆公共关系调研的内容 102
第四节 图书馆公共关系调研方法 104
第五节 图书馆公共关系调研的实施 113
第一节 图书馆公共关系宣传的特点 117
第十章 图书馆公共关系宣传工作（实务二） 117
第二节 图书馆公共关系宣传方法 120
第十一章 图书馆公共关系交际工作（实务三） 130
第一节 图书馆的交际 130
第二节 图书馆言语交际与非言语交际 136
第三节 图书馆交际技巧 142
第四节 图书馆员交际能力的培养 149
第十二章 图书馆公共关系综合性工作（实务四） 154
第一节 书刊展览活动 154
第二节 开放参观活动 158
第三节 纪念庆典活动 162
第四节 文化娱乐活动 166
第五节 社会公益活动 170
第六节 会议交流活动 173
第七节 教育辅导活动 177
第八节 异常情况处理 182
第十三章 图书馆公共关系障碍分析（实务五） 188
第一节 管理体制障碍 188
第二节 传统观念障碍 195
第三节 舆论障碍 200
第四节 角色障碍 206
第十四章 图书馆公共关系过程的心理分析（实务六） 210
第一节 图书馆公共关系人员的健康心理 210
第二节 图书馆内部公关过程的心理分析 213
第三节 图书馆外部公关过程的心理分析 215
第十五章 图书馆公共关系效果的评估（实务七） 220
第一节 图书馆公共关系效果的评估 220
第二节 图书馆公共关系效果的评估方法 229
第一节 图书馆馆际之间公共关系 233
第十六章 图书馆馆际之间公共关系的协调与策略（实务八） 233
第二节 图书馆馆际之间公共关系协调的类型 237
第三节 图书馆馆际之间公共关系协调的任务和目的 240
第四节 图书馆馆际之间公共关系协调的技巧方法 243
第五节 图书馆馆际之间公共关系的策略 244
第十七章 图书馆公共关系工作人员 248
第一节 图书馆公共关系工作的人员组成 248
第二节 图书馆公共关系工作人员的基本条件 249
第三节 图书馆公共关系工作人员的组织与管理 260
第四节 图书馆公共关系工作人员的教育与培养 267
第十八章 广东省中山图书馆公共关系案例 267