第一章 察言观色原理：操纵人情往来的基本技术一、做了解他人的语言高手 2
二、多一点观察，你就能改变世界 4
三、透过他的眼睛看穿他的心 6
四、不对他的动作习惯说“我不在乎” 9
五、让他的服饰助你一臂之力 12
六、千万别拿他人不足不当回事 14
七、分清楚场合环境，才能达到我们所渴望的效果 16
八、保持一颗平常心 19
九、与老人交谈，多把“请教”挂嘴边 22
第二章 倾听定律：尽力用心去听，就能听到信任、支持和力量一、竖起聆听的耳朵让他人一次说个痛快 26
二、不做对话中的“麦霸” 29
三、将回应进行到底 32
四、听，就要听出弦外音 35
五、会听更要会“接” 37
六、从他人角度说话也是一种聆听 39
七、让攻其不备的问话做有效倾听的催化剂 42
第三章 赞美效应：溢美言辞，让人如沐春风一、有创意的赞美更让人受用 46
二、内心真诚的赞美，可以创造奇迹 48
三、赞美具体才不是敷衍 51
四、不要让赞语引起误解 53
五、出其不意之处的赞美，好比意外的礼物 55
六、背后赞美别人，散发异样魅力 57
七、学会适度的赞美 58
八、赞美要因人而异 60
第四章 言辞准则：声情并茂，让人赏心而又悦耳一、简洁的语言最具吸引力 64
二、幽默，言论的调料 66
三、温婉的谈吐最能愉悦他人的心理 70
四、平实通俗的语言最具感染力 72
五、条理清晰，说话便有条不紊 74
六、用对字眼，才有影响力 75
七、妙用语调，抑扬顿挫能感染听者 77
八、让委婉来得更亲切一些 81
九、用自信与热情感染他人 83
十、和惹人厌的说话习惯“byebye” 86
第五章 困境心理反应：临危不乱，机制巧妙方可得人心一、用委婉含蓄的语言拒绝对方 90
二、用巧妙的回答还击对方 92
三、机智摆脱尴尬局面 96
四、巧妙地运用暗示 99
五、聪明的人学会自嘲 101
六、善于寻找话题 103
七、保持镇定的说话方式 106
八、巧妙地暗示对方的错误 108
九、避其锋芒，模糊其词说有弹性的话 111
十、借物说事，明话暗说 114
第六章 职场说话心理策略：笑傲职场，怎样用“心”说话最聪明一、不同的场合选择合适的表达方式 118
二、说话要掌握时机 121
三、敏感话题请绕行 122
四、用沟通来缓解僵局 125
五、工作中少一些抱怨 129
六、与领导说话要掌握分寸 131
七、以请教的方式提建议 133
八、玩笑不能开过头 136
九、背后不说人是非 139
十、贬抑自己，赞扬他人 144
第七章 销售说话心理策略：客户的心思我来猜，不再对我说拒绝一、从客户的心理角度出发看问题 148
二、把最受用的话以“不经意”的方式说出来 150
三、如何使对方的拒绝变为接受 153
四、打动人心的说话技巧 156
五、该让步时就让步 158
六、时刻保持一种冷静的态度 161
七、适当地学会变通 164
八、掌握打电话的技巧 166
九、学会善于把握时机 169
十、去时要比来时美 172
第八章 谈判说话心理策略：字字中的，就是一番“攻心”计一、寻找最佳的谈判方式 176
二、互惠也可以是一种新型谈判 178
三、适时改变谈判策略 180
四、学会放低姿态 182
五、巧妙运用激将法 185
六、以静制动，无声胜有声 189
七、适当地满足对方的利益 192
第九章 求人办事说话心理策略：说话有情有理，他人心甘情愿为你“效劳”一、适当学会低头说话 196
二、自我介绍要得体 198
三、用闲谈打开话题 199
四、效忠的话别忘了说 202
五、转移他人注意力 204
六、得寸又进尺也未尝不可 205
七、寻找感情上的突破口 209
八、话不在多全在点上 211
第十章 交际心理策略：摸透脉搏，就这样被你征服一、相信别人就是相信自己 216
二、放下你的“架子”再说话 218
三、懂得尊重他人 220
四、有效地拉近彼此距离 222
五、用关心和热忱去迎接别人 224
六、做人要真诚讲信誉 226
七、少点虚空多点实在 227
八、不要过度自我夸耀 229
九、人情话要多说 232
十、勇于承担错误 235
第十一章 婚恋说话心理策略：蜜语拴住人心，让爱变得简单一、恋爱要会“谈”更要会问 238
二、借斗嘴让爱情升升温 240
三、“忌妒”，让爱情生辉 242
四、采用含蓄的示爱方式 244
五、莫让无话不谈变成无话再谈 247
六、制造一场完美的话别 249
七、老夫老妻也要经常来点甜言蜜语 251
八、做个讨婆婆欢心的巧嘴媳妇 253
九、把话说到岳父岳母心坎里 255
参考文献 258