第一章 邮购业务概述 1
1.1 邮购的概念 1
1.2 邮购业务的优势 5
1.3 邮购业务的不足之处 8
第二章 邮购业务的历史与现状 11
2.1 美国邮购业务的历史与现状 11
2.2 欧洲邮购业务的历史与现状 16
2.3 日本邮购业务的历史与现状 21
2.4 我国邮购业务的历史与现状 30
3.1 邮购的市场定位 35
第三章 邮购的市场定位和商品策略 35
3.2 邮购的商品选择 41
3.3 邮购商品进货 47
3.4 邮购商品品牌策略 53
附录3—1：《国内邮件处理规则》有关禁限寄物品的规定 58
附录3—2：中华人民共和国合同法 61
第四章 邮购价格策略 130
4.1 邮购价格制订的依据 130
4.2 邮购价格制订的技巧 133
第五章 邮购促销的形式 137
5.1 邮购目录 137
5.2 散页广告 149
5.3 报刊邮购广告 156
5.4 其他邮购促销形式 161
5.5 邮购促销效果评估 165
附录5—1：中华人民共和国广告法 167
第六章 邮购订货处理 178
6.1 接受订货的方式 178
6.2 邮购商品配发货及库存管理 185
6.3 邮购货款结算 193
第七章 邮购计算机管理系统 196
7.1 邮购计算机管理系统总体介绍 196
7.2 邮购客户名址库的建立、使用及维护 199
7.3 邮购商品信息库的建立、使用及维护 208
第八章 邮购售前售后服务 212
8.1 邮购售前服务 212
8.2 邮购售后服务 217
附录8—1：中华人民共和国消费者权益保护法 221
第九章 邮政邮购业务 234
9.1 邮政开办邮购业务的可行性及必要性分析 234
9.2 我国邮政邮购业务的现状及模式选择 237
9.3 邮政邮购业务的城市发展战略 242
9.4 邮政邮购业务的农村发展战略 252
附录9—1：邮政邮购业务管理办法（试行） 263
后记 272