目录 8
导言 8
第一章商业企业的经营要素和经营职能 8
第一节商业企业的经营要素 8
第二节商业企业的经营职能 19
第二章商业企业的经营环境与经营思想 24
第一节商业企业的经营环境 24
第二节商业企业的经营思想 31
第三章市场调查和市场预测 43
第一节市场调查概述 43
第二节市场调查方式、方法和技术 49
第三节市场预测概述 56
第四节市场预测的方法 60
第四章经营决策与经营计划 78
第一节经营决策和经营计划在企业经营中的作用 78
第二节经营决策 80
第三节经营计划 95
第五章商业企业经营过程（上） 104
第一节商业企业经营过程的实质 104
第二节商业企业经营过程中的进货 109
第三节商业企业经营过程中的商品实体运动 115
第一节商品销售 119
第六章商业企业经营过程（下） 119
第二节商品促销 126
第七章消费者需求与行为研究 139
第一节消费者需求的概念和特征 139
第二节消费需求结构 143
第三节消费者购买动机分析 146
第四节消费者购买行为 150
第五节生产性消费者行为的特点 156
第八章经营艺术 159
第一节经营是科学和艺术的统 159
第二节竞争艺术 162
第三节商品定价艺术 165
第四节业务洽谈艺术 175
第五节塑造企业形象的艺术 183
第九章工业品经营分类 192
第一节百货大类商品的经营 192
第二节文化用品的经营 198
第三节纺针织品的经营 204
第四节五交化商品的经营 210
第十章副食品商品经营分类 217
第一节糖烟酒商品的经营 217
第二节 肉禽蛋水产品经营 231