目录 1
第一章 概论 1
第一节 质量管理和质量保证国际标准的产生和发展 1
第二节 GB/T19000—ISO9000系列标准的构成及应用 13
第三节 GB/T19004—ISO9004与三个质量保证模式标准的关系 68
第四节 贯彻GB/T19000—ISO9000系列标准的意义 75
第二章 质量体系要素 78
第一节 质量体系标准中的要素及其比较 78
第二节 GB/T19001—ISO90001要素介绍 83
第一节 企业质量体系建立的指导思想 114
第三章 企业质量体系的建立 114
第二节 企业质量体系建立的步骤 118
第四章 质量体系文件 143
第一节 概述 143
第二节 质量手册 148
第三节 质量程序 155
第四节 质量指令 161
第五节 质量计划 165
第五章 质量体系认证 176
第一节 质量认证概述 176
第二节 质量体系认证的条件和作用 180
第三节 质量体系认证程序 183
第六章 企业贯标与体系认证实例介绍 194
第一节 某通信设备有限公司实例 195
第二节 某电子实业有限公司实例 198
第三节 某汽轮机厂实例 202
第四节 质量方针实例 215
第五节 管理评审实例 218
第六节 文件化质量体系实例 219
第七节 合同评审要素实例 230
第八节 设计评审实例 234
第九节 采购要素实例 242
第十节 紧急放行与例外转序实例 251
第十一节 检验和试验状态要素实例 253
第十二节 纠正措施要素实施实例 255
第十三节 内部质量审核要素实例 259
第十四节 售后服务要素实例 263
附录 266
GB/T19000—ISO9000质量管理和质量保证标准——选择和使用指南 266
GB/T19001—ISO9001质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式 276
GB/T19002—ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式 289
GB/T19003—ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 301
GB/T19004—ISO9004质量管理和质量体系要素——指南 306