1．会话常用策略 1
1．1 开始会话 1
1．1．1 介绍 1
1．1．2 开场白 2
1．1．3 谈论天气 2
1．1．4 询问对方看法等 3
1．2 转换话题 4
1．3 常见反馈表示 5
1．3．1 常见对话题有兴趣的表示 5
1．3．2 表示惊奇等 6
1．3．3 表示赞同 7
1．4 争取时间 8
1．4．1 常见词组 8
1．4．2 要求些时间思考 8
1．4．3 寻找恰当的词语 9
1．5 检查 10
1．5．1 检查自己是否理解正确 10
1．5．2 检查对方是否理解你的意思 13
1．6 插话 14
1．7 防止插话 16
1．8 纠正 17
1．9 弥补口误等过失 19
1．10 重复 21
1．10．1 重复说过的话 21
1．10．2 请求部分重复 23
1．10．3 请求全部重复 23
1．11 提问 24
1．12 回答问题时的常用语 26
1．12．1 回答前所用的客套话 26
1．12．2 回答时的常用语 26
1．12．3 回答完时所用的客套话 27
1．12．4 无法回答所提出问题时的常用语 28
1．12．5 推诿等不正面回答问题时的用语 29
1．13 结束交谈 31
2．一般社交用语 33
2．1 打招呼 33
2．1．1 问好 33
2．1．2 问候 33
2．1．3 回答 34
2．1．4 客套话 34
2．1．5 巧遇 35
2．2．1 认客 36
2．2．2 表示欢迎 36
2．2 迎宾 36
2．2．3 询问旅途情况 38
2．3 介绍 38
2．3．1 自我介绍 38
2．3．2 介绍他人 39
2．3．3 要求被引见给某人 40
2．3．4 回答 41
2．3．5 询问对方姓名 42
2．4．2 邀请 43
2．4．1 询问对方是否有空 43
2．4 邀请 43
2．4．3 接受邀请 46
2．4．4 不接受邀请 47
2．5 帮忙 50
2．5．1 请别人帮忙 50
2．5．2 主动帮忙 54
2．5．3 拒绝别人的帮助 56
2．6 感谢 58
2．6．1 一般用语 58
2．6．2 夸奖对方 60
2．6．4 答谢时的客套话 62
2．6．3 答谢 62
2．7 道歉 63
2．7．1 一般用语 63
2．7．2 自责 65
2．8 原谅 66
2．8．1 一般用语 66
2．8．2 表示理解 68
2．9 恭维 68
2．9．1 恭维对方 68
2．9．2 回答 71
2．10 关心 72
2．11 安慰 73
2．12 同情 77
2．12．1 表示同情 77
2．12．2 表示理解 79
2．12．3 表示愿意帮忙 80
2．13 鼓励 80
2．14 荣幸 82
2．15 祝贺 84
2．16 祝愿 84
2．16．1 一般祝愿 84
2．16．2 具体祝愿 86
2．17 馈赠 87
2．18．1 请求准许 88
2．18 许可 88
2．18．2 允许某人做某事 91
2．18．3 不允许某人做某事 92
2．19 抱怨 95
2．20 催促 98
2．21 威胁 100
2．22 警告 103
2．22．1 直截了当 103
2．22．2 婉转地警告 104
2．23 提醒 105
2．24 暂别 107
2．25 告别 108
2．25．1 一般告别用语 108
2．25．2 告别时的常用客套话 109
2．25．3 告别时主人的客套话 110
2．25．4 告别时客人的客套话 110
2．25．5 希望保持联系的常用语 111
2．25．6 告别时的祝愿 111
2．25．7 转达问候 112
2．26 送别 113
2．26．1 常见客人用语 113
2．26．2 常见主人用语 114
3．常见业务用语 115
3．1 接待 115
3．1．1 打招呼 115
3．1．2 让客人稍等 115
3．1．3 表示老板没空 116
3．1．4 通报 116
3．2 约会 117
3．2．1 直接与某人约会 117
3．2．2 通过他人与某人约会 118
3．2．4 表示无法安排会见 119
3．2．3 回答（秘书用语） 119
3．2．5 商谈约会时间、地点 120
3．2．5．1 秘书用语 120
3．2．5．2 询问时间 121
3．2．5．3 自己定时间 121
3．2．5．4 让对方定时间 123
3．2．5．5 有关地点 124
3．2．5．6 同意所约定的时间 124
3．2．5．7 表示所建议的时间不行 124
3．2．6 改变约会时间 125
3．3．2 提问 126
3．3．1 开场白 126
3．2．7 取消约会 126
3．3 面试 126
3．3．3 评价 129
3．3．4 有关待遇等 129
3．3．5 结束 130
3．4 会议 131
3．4．1 集中人们的注意力 131
3．4．2 主持人常用语 131
3．4．3 会议议题 132
3．4．4 有关发言 134
3．4．6 表决 135
3．4．5 提议 135
3．4．7 对会议成功召开的常用贺词 136
3．5 谈判 136
3．5．1 表示同意 137
3．5．2 有关议题 137
3．5．3 澄清 138
3．5．4 表示异议 138
3．5．5 阐明立场 139
3．5．6 让步 140
3．5．7 僵局 142
3．5．8 达成一致 143
3．5．9 合同 144
3．6 订货 145
3．6．1 要求订货 145
3．6．2 询问订货量 146
3．6．3 表示接受订货有困难 147
3．7 价格 148
3．7．1 询价 148
3．7．2 有关自己的报价 149
3．7．3 对对方的价格有兴趣 151
3．7．4 对对方的报价不满 151
3．7．6 要求对方减价 153
3．7．5 有关还盘 153
3．7．7 让步 154
3．7．8 要求对方给折扣 155
3．7．9 同意给折扣 156
3．7．10 对折扣有异议 156
3．7．11 对方接受报价后常用语 156
3．7．12 达成价格协议 157
3．8 佣金 157
3．8．1 询问有关佣金的情况 157
3．8．2 索求佣金 158
3．8．3 表示愿意给佣金 158
3．8．4 表示不能给佣金 159
3．9．1 询问有关付款方面的问题 160
3．9 付款 160
3．9．2 说明可接受的付款方式 161
3．9．3 说明所不接受的付款方式 161
3．9．4 客套话 162
3．10 货运 162
3．10．1 有关发货时间 162
3．10．2 方式 164
3．10．3 表示能满足客户要求 164
3．10．4 表示满足客户的要求有困难 165
3．11．1 市场行情估计 166
3．11 营销 166
3．11．2 市场分析 167
3．11．3 销量 167
3．11．4 需求 168
3．11．5 开辟市场等 169
3．11．6 具体产品 170
3．12 投诉和索赔 171
3．12．1 对货物不满 171
3．12．2 要求索赔 172
3．12．3 同意索赔要求 173
3．12．4 对索赔有异议 174
3．13．1 一般用语 176
3．13 介绍自己的业务 176
3．13．2 有关产品销路 178
3．13．3 有关产品质量等 179
3．14 演讲 179
3．14．1 点题 179
3．14．2 结构 181
3．14．3 起始 182
3．14．4 转话题 183
3．14．5 重提 184
3．14．6 推迟 185
3．14．7 重点 186
3．14．9 省略 188
3．14．8 简略 188
3．14．10 结束语 189
3．15 安排 190
3．15．1 一般用语 190
3．15．2 有关安排变动 191
3．15．3 要求对方安排有关事宜 192
3．15．4 要求对方对所作安排作些变动 193
3．16 打电话 195
3．16．1 自报姓名 195
3．16．2 要求与某人通话 195
3．16．3 请传话 196
3．16．4 接电话 197
3．16．5 传话 198
3．16．6 叫电话 199
3．16．7 一时不能接电话 199
3．16．8 结束用语 200
4．常用表示法 201
4．1 意图 201
4．1．1 打算做某事 201
4．1．2 不打算做某事 202
4．1．3 询问意图 203
4．2．1 主意已定 204
4．2 决定 204
4．2．2 拿不定主意 206
4．2．3 让对方决定 207
4．3 同意 207
4．3．1 询问某人是否同意 207
4．3．2 完全同意 209
4．3．3 部分同意 213
4．3．4 双方都同意 218
4．4 不同意 220
4．4．1 直接表示法 220
4．4．2 委婉表示法 224
4．5 征求意见 225
4．6 表达意见 229
4．6．1 直接表达观点 229
4．6．2 委婉表达观点 234
4．6．3 不表达任何观点 235
4．7 询问有关信息 237
4．8 评论 239
4．9 判断 243
4．10 假设 245
4．11．1 一般表示法 247
4．11 解释 247
4．11．2 具体说明时的用语 249
4．11．3 解释具体过程 250
4．11．4 举例说明 251
4．11．5 要求对方作说明 252
4．12 可能性 252
4．12．1 可能 252
4．12．2 不可能 256
4．13 肯定 258
4．13．1 提问 258
4．13．2 回答 259
4．13．3 不肯定 261
4．14 强调 263
4．15 比较 266
4．16 好奇 268
4．17 表示厌倦 271
4．18 表示满意 273
4．19 表示不满 275
4．20 赞赏 277
4．21 批评 280
4．22 忠告 281
4．22．1 请求别人指点 281
4．22．2 提出忠告 284
4．23 建议 288
4．24 劝说 292
4．25 承认自己有错 299
4．26 表示有兴趣 300
4．27 询问某人的兴趣爱好 302
4．28 阐明自己的兴趣爱好 304
4．28．1 一般表示法 304
4．28．2 比较 305
4．29 不喜欢 307
4．30 惊奇 309
4．31 如释重负 312
4．32 无可奈何 314
4．33 焦虑 316
4．34 义务 317
4．34．1 询问自己的义务 317
4．34．2 说明某人有某种义务 318
4．34．3 说明某人有某种义务不做某事 320
4．34．4 说明某人没有义务承担某事 321
4．34．5 表明自己有某种义务 322
4．34．6 表明自己有义务不做某事 323
4．35 需要 324
4．36 意愿 325
4．37．1 表明自己有某种能力 327
4．37 能力 327
4．37．2 表明自己没有某种能力 329
4．37．3 询问对方的能力 332
4．38 愿意 334
4．38．1 愿意 334
4．38．2 有条件的愿意 336
4．38．3 不愿意 337
4．39 拒绝做某事 339
4．40 相信与信任 341
4．41 记忆 343
4．41．1 表示自己记得某事 343
4．41．2 忘记 345
5．常见情景用语 347
5．1 银行 347
5．1．1 客户用语 347
5．1．1．1 存款 347
5．1．1．2 兑换 348
5．1．2 银行职员用语 349
5．2 订票 350
5．2．1 问讯 350
5．2．2 订飞机、火车票 352
5．3．1 问讯 354
5．3 海关 354
5．2．3 订购音乐会等票 354
5．3．2 过关 355
5．3．3 检查 355
5．4 旅馆 356
5．4．1 订房间 356
5．4．2 说明你已预订了房间 357
5．4．3 说明对房间的具体要求 358
5．4．4 说明打算居住的时间、人数 358
5．4．5 说明有关服务事项 359
5．4．6 价格 359
5．4．7 接待 360
5．4．8 结帐 362
5．5 餐馆 362
5．5．1 找位子 362
5．5．2 点菜 363
5．5．3 服务员用语 364
5．5．4 就餐时的用语 364
5．5．5 祝酒 366
5．5．6 结帐 367
5．6 逛商店 367
5．6．1 营业员用语 367
5．6．2 顾客用语 369
5．6．3 价格 370
5．7 旅游 371
5．7．1 了解旅游景点 371
5．7．2 推荐旅游景点 372
5．7．3 说明旅游的打算 374
5．8 邮局 375
5．8．1 顾客常用语 375
5．8．2 营业员常用语 376
5．9 找路 376
5．9．1 问路 376
5．9．2 指路 379