第一章 让对方以愉快的心情与你交谈 1
一、真诚地关心对方 1
二、用微笑击破对方的戒备 17
三、称呼对方的名字 31
四、倾听对方的谈话 40
五、谈论对方感兴趣的话题 57
六、让对方感到自己重要 70
第二章 努力让对方客观地认识事物 82
一、让对方畅所欲言 82
二、使对方体验“意外” 88
三、要学会求同存异 101
四、给对方反复暗示 107
第三章 帮助对方改造认识 115
一、洞察对方的内心 115
通过服饰来洞悉内心 115
通过表情来洞悉内心 118
通过言谈来洞悉内心 121
通过身体语言来洞悉内心 129
通过了解对方来洞悉内心 130
二、间接指出对方错误 132
三、不要总是责怪对方 144
四、要保全对方的面子 150
五、鼓励对方改正错误 154
第四章 满足对方的心理需要 158
一、称赞并且欣赏对方 158
二、学会给对方“戴高帽” 180
三、激励对方走向成功 188
四、授予对方一种“权威” 200
第五章 巧妙利用对方的自尊心 210
一、没有人乐意受人指使 210
避免伤害对方的自尊心 213
二、尊重对方的“自我意识” 213
避免喋喋不休 216
不要随便指责对方 220
第六章 获取对方的信任 225
一、将心比心诚待对方 225
二、消除对方的不信任感 235
三、抓住时机表示诚意 242
四、有效说话赢得信任 249
五、巧妙地控制好话题 257
一、学会去取悦对方 262
第七章 促使对方主动与自己合作 262
二、容忍对方的反感 280
三、维护对方的自尊 292
四、学会让人喜欢你 298
五、掌握与人沟通的技巧 310
第八章 说服对方的原则 321
一、避免与对方争论 321
二、尊重对方的意见 332
三、承认自己的错误 341
四、友善地对待对方 349
五、让对方开口说“是” 365
六、给对方说话机会 373
七、让对方觉得那是他的主意 380
八、从对方的角度看问题 383
九、同情对方的意愿 393
十、超越对方的欲望 399
十一、让自己的意念戏剧化 412
十二、向对方不断提出挑战 419
第九章 成功说服型演讲 423
一、取得听众的信任 423
二、设法引起听众共鸣 425
三、带有热情和感染力 427
四、以友善的态度开始 429
五、要尊重和关爱观众 431
六、怎样成功地演讲 432
毕菲粹兹的演讲结构法 434
康惠尔的演讲计划 434
演讲前的准备 435
“一滴蜜”与“一加仑毒汁” 436
运用机智的技巧 438
用数字说服听众 439
学习名家演讲的经验 440
成功演讲范例 441
第十章 成功地进行谈判 449
一、杠杆作用的应用 449
二、满足和调和对方的需要 451
三、“双赢”谈判的技巧 454
真诚沟通，取得信任 454
成功开场，打破僵局 461
争取获得承诺 464
化解对立局面 469