前言 1
感谢 1
第一部分 领导应当做什么 3
第一章 领导真正的时间 3
领导应做什么？ 3
经营性问题 6
战略性问题 7
技术性工作 10
适应性工作 12
应该如何做？ 16
下一章的内容 20
第二章 领导人如何为其所为 23
下一章内容 35
第二部分 领导应当如何做 39
第三章 领导的7件事 39
登高望远 40
明辨相互制约的价值观 41
言而有物 41
支持改变价值观 42
促进对话 43
调控压力 43
让每个人各负其责 44
下一章内容 47
第四章 退而观全局 49
怎样退而观之？ 58
下一章内容 61
第五章 言之有物 63
领导人怎样做才能言之有物？ 77
下一章内容 79
第六章 澄清制约性价值观 81
信任对怀疑 90
尊重与无礼 92
承诺与冷漠 93
下一章内容 97
第七章 支持改变价值观 99
怎样支持价值观的改变 108
下一章内容 111
第八章 促进对话 113
领导如何才能促进对话呢？ 121
下一章内容 126
第九章 调控危机感 127
领导如何调控危机感 132
给员工们一个衡量自己是否进步的标准 134
聆听那些缺乏权威性的呼声 136
让每个人弄清楚自己需要做出调整 138
下一章内容 138
第十章 让每一位员工共同承担责任 139
领导如何才能令每个人都负起责任呢？ 149
下一章内容 163
第十一章 领导艺术的问题和答案 165
第十二章 如何满足员工的需求 181
第三部分 对“领导者的真正工作”的实践 181
出色管理12步 182
第十三章 管理速成 189
必须优先注意的10个问题 189
10个挽留最佳人才的最佳方案 190
第十四章 明确企业文化、各部门结构 191
企业文化：如何结合企业的价值进行管理 191
了解问题 191
采取行动 192
注意事项 194
与上级协作 195
组织结构：如何通过权力网来管理公司 195
了解问题 195
采取行动 196
与上级协作 199
手册：如何有利地运用规章制度 199
了解问题 199
采取行动 199
与上级协作 200
注意事项 200
与人力资源部门打交道 201
了解问题 201
采取行动 202
注意事项 205
行为期望：如何指导工作 205
了解问题 205
采取行动 206
注意事项 208
第十五章 寻找合适的人员 209
分类广告：如何使广告发挥作用 209
了解问题 209
采取行动 210
注意事项 211
机构：如何通过雇用机构获得结果 211
了解问题 211
采取行动 212
注意事项 215
创造性地征员 216
了解问题 216
采取行动 216
注意事项 219
第十六章 评估应聘者 221
申请表：如何获得你需要的基本信息 222
了解问题 222
采取行动 223
注意事项 224
最起码要做的 224
简历：如何发现骗局和真相 224
了解问题 224
采取行动 225
注意事项 227
体格检查：如何确保申请人能够做这项工作 227
了解问题 227
注意事项 228
采取行动 228
至少要做的事情 230
背景检查：如何弄清楚申请者不愿意让你知道的信息 230
了解问题 230
采取行动 231
注意事项 232
至少要做的事情 233
第十七章 面试 235
准备面试：如何安排才能节省时间 235
了解问题 235
采取行动 236
至少要做的事情 238
和上级协调关系 238
指导面试：如何获取你所需要的信息 239
了解问题 239
采取行动 239
至少要做的事情 240
注意事项 240
预测行为：如何弄清楚申请者的真实情况 241
采取行动 241
注意事项 242
最后一道程序：如何给申请者留下最好的印象 242
采取行动 242
注意事项 243
面试后的工作：如何维持应聘者的兴趣 244
采取行动 244
至少要做的事情 244
与上级协作 245
第十八章 成功地雇用员工 247
90天的回顾：如何断定员工是否留下还是走人 247
了解问题 247
采取行动 248
注意事项 249
和上级协调关系 250
方针项目大观 250
后记：领导所增加的价值 253