第一篇 说话水平决定办事水平 2
第一章 攀谈口才 2
技巧1 改变不和陌生人说话的偏见 2
技巧2 放平害羞心态，战胜害羞心理 5
技巧3 开口前做好被拒绝的心理准备 7
技巧4 攀谈前先想好怎么说第一句话 10
技巧5 攀谈前要设法了解对方的心理 13
技巧6 合适的攀谈场景更容易成功 17
第二章 社交口才 20
技巧1 用一颗至诚的心与别人交流 20
技巧2 避开那些涉及个人隐私的话题 21
技巧3 谈话时，用眼睛交流表示赞许 23
技巧4 真心重于金银，真心换得真心 26
技巧5 做“合群”的人，学会与不同的人相处 29
技巧6 赢得人心的五个小细节 32
第三章 谈判口才 36
技巧1 避开正常的心理战局，从侧面突击 36
技巧2 冷静思考问题，不要急于回答 38
技巧3 谈判中如何运用妥协和退让 41
技巧4 以静制动，熟知谈判中的拖延战术 43
技巧5 了解谈判内容对双方的利弊关系 47
第四章 辩论口才 50
技巧1 巧妙破解悖论，使对手难以自圆其说 50
技巧2 辩论时，对付诡辩的几种技巧 55
技巧3 让对手陷入自相矛盾之中 59
技巧4 当对手比自己强大时，以慢制胜 63
技巧5 询问是一颗“软钉子”，以柔克刚 66
技巧6 接过对手的球，然后精准射门 69
第五章 销售口才 71
技巧1 成功推销的80％取决于最初的十秒 71
技巧2 见客户时巧“换”名片，而不是“要” 74
技巧3 给销售“加点儿料”，妙趣横生地介绍产品 78
技巧4 最令人厌烦的是强行推销 81
技巧5 谈价策略，货真价实的表达方式 84
技巧6 主动让步换得顾客满意成交 86
第六章 演讲口才 89
技巧1 提前做好准备，有备而来不慌张 89
技巧2 “我叫不紧张”，轻松演讲不卡壳 91
技巧3 不够精彩没关系，卡在半截才尴尬 95
技巧4 精神胜利法让你克服演讲恐惧 97
技巧5 合理组织语言，让演讲具有即时性 100
技巧6 展开发散思维，既高明又幽默 102
第七章 聚会口才 104
技巧1 赠送礼物时，看对情景说对话 104
技巧2 公众场合说好致辞语让你更体面 107
技巧3 在酒桌上说话一定要把握好分寸 110
技巧4 饭局上谈论大家都能参与的话题 113
技巧5 生日祝酒辞视年龄和对象而定 115
第二篇 说话方式决定说话效果 122
第八章 幽默口才 122
技巧1 强大的幽默感染力让心得以顺畅地交流 122
技巧2 勿以消极态度处事，幽默能带来希望 125
技巧3 幽默是观察力和想象力培养的果实 127
技巧4 风趣幽默，一言九鼎威力大 130
技巧5 层出不穷的幽默也能阻断沟通 132
技巧6 异性间的幽默勿涉及敏感问题 135
第九章 赞美口才 138
技巧1 多说空话无用，夸人夸到点子上 138
技巧2 赞美要发自内心，忌随声附和 140
技巧3 赞美对方时，勿以否定他人做铺垫 143
技巧4 盲目赞美不可取，勿让赞美变谄媚 145
第十章 批评口才 148
技巧1 忠实之劝不逆耳，爽口良药也治病 148
技巧2 私底下批评，给对方留足面子 152
技巧3 熟人之间暗示比直接批评更有效 154
技巧4 说到对方心坎里，让对方意识错误 157
技巧5 批评时给对方留下改正的余地 160
第十一章 说服口才 164
技巧1 说服的语言要“上口”、“入耳” 164
技巧2 从对方的角度去说服会更有力度 166
技巧3 说服要晓之以理，不要凭空去说 168
技巧4 说服要动之以情，减少沟通障碍 170
技巧5 “一语勾心”的四个小技巧 173
第十二章 拒绝口才 176
技巧1 不用说“不”的暗示拒绝法 176
技巧2 该拒绝却不好拒绝时先缓一缓 178
技巧3 让对方感觉到你的拒绝是出于无奈 180
技巧4 办不了的事千万不要答应 183
技巧5 拒绝时，应说明具体原因 186
第三篇 说话对象决定说话技巧 190
第十三章 交友口才 190
技巧1 熟知男士和女士的语言特点 190
技巧2 赞美男人要委婉，赞美女人要直白 192
技巧3 交友贵在交心，沟通贵在动情 194
技巧4 不要随意对朋友说“你错了” 197
技巧5 勿以自我为中心，做一个善听之人 199
第十四章 情感口才 201
技巧1 幸福的家庭由幸福的人组成 201
技巧2 喊出“我爱你”，让爱情找到方向 204
技巧3 第一次约会时，应该如何开口 207
技巧4 比道理更大的道理是“情”和“爱” 209
技巧5 善于表达爱，大声喊出“爱家宣言” 212
技巧6 经常鼓励孩子，让孩子独自“远行” 214
第十五章 职场口才 218
技巧1 避谈别人的弱点，揭短伤人伤己 218
技巧2 职场谈话有玄机，礼节制造和谐 220
技巧3 集体介绍时的几种礼节要求 222
技巧4 不该开口之时不要急于开口 225
技巧5 掌握说话分寸，哗众取宠只于一时 228
技巧6 传达“坏消息”时要委婉地表达 230
第十六章 领导口才 233
技巧1 不可一世的领导，会越来越孤立 233
技巧2 变批评为激励，使员工充满动力 235
技巧3 表扬时，让员工朝着更高的目标前进 239
技巧4 调动下属的积极性，让开会变“开心” 241
技巧5 巧用激将法，激发出隐藏的自尊心 245
第十七章 员工口才 248
技巧1 介绍几种向领导提建议的好方法 248
技巧2 计划不如变化，不要大包大揽 251
技巧3 抱怨不如抱负，未来是你自己的 254