目录 1
第一章 公共关系学——保证事业成功的学问 1
一、公共关系的定义 1
二、公共关系与相关活动的区别 4
（一）公共关系与营销的区别 4
（二）公共关系与新闻传播的区别 6
（三）公共关系与“庸俗关系学”的区别 7
（一）对组织来说，有利于实现效益目标 9
三、学习公共关系学的意义 9
（二）对个人来说，有利于人际交往 10
（三）对社会现实来说，开发社会主义公共关系势在必行 12
第二章 公共关系与市场营销相结合的作用 17
一、企业公共关系创造信誉的职能 17
二、企业公共关系塑造形象的艺术 19
三、现代企业必备的“消防”功能 20
四、“获取信息”的钥匙 22
五、企业公共关系旨在求得企业、组织发展 24
（一）组织形象 26
一、形象调查 26
第三章 企业公共关系程序 26
（二）组织形象的主要内容 28
（三）形象差距 29
二、制定计划 33
（一）形象设计的基本原则 34
（二）公共关系工作计划的制定 36
三、具体实施 39
（一）不同时期不同的传播策略 39
（二）公共关系专题活动 40
（一）组织形象的检测 46
四、检测效果 46
（二）公共关系年度工作总结 47
（三）新闻舆论分析 47
第四章 企业公共关系活动 49
一、企业公共关系的作用、对象、职能 49
（一）企业公共关系的作用 49
（二）企业公共关系的对象 49
（三）企业公共关系的职能 50
（一）企业公共关系的主要业务 51
（二）企业公共关系机构设置的原则 51
二、企业公共关系的业务、机构、目标 51
（三）企业内部公共关系的根本目标和具体目标 52
三、企业公共关系部门 52
（一）企业公共关系部门的重要性 52
（二）企业设立公共关系部门的必备条件 53
（三）企业公共关系部门的日常事务 54
四、企业与客户、社区、供货商、销售商、国际市场的关系 55
（一）企业如何处理好与客户的关系 55
（二）企业如何处理好与社区的关系 56
（三）企业如何处理好与供货商的关系 56
（四）企业如何处理好与销售商的关系 57
（五）企业如何处理好与国际市场的关系 58
五、企业在市场营销中如何运用公共关系 58
六、企业在市场竞争中如何转败为胜 60
七、企业在与对手竞争时应注意的问题 61
八、企业营销人员的营销技巧 62
九、企业如何创造和捕捉销售良机 63
十、企业如何把握柜台销售技巧 64
十一、企业在谈判中如何运用技巧 64
（二）根据企业规模选择媒介 66
（一）根据产品的分类辨认公众，选用传播媒介 66
一、充分发挥传播媒介的作用 66
第五章 市场营销中公共关系的策略 66
（三）根据企业与消费者的关系选用媒介 67
（四）根据不同时机选用媒介 67
二、企业与供应者的关系 67
（一）加强个人之间的直接交流 68
（二）通过公众传播媒介保持联系 68
三、企业与消费者的关系 68
（一）产品推出前的公共关系 69
（二）营销中的公共关系 71
（三）提供优良的售后服务 73
（四）应迅速处理顾客的意见 74
第六章 企业公共关系具体工作方式与技巧 75
一、新闻发布会 75
二、记者招待会 77
三、结交新闻界 78
四、公共关系刊物 79
五、演说 79
六、展览会 80
七、编制公关小册子 81
八、决策 82
九、推销 83
十、售中服务与售后服务 84
十一、接待 85
十二、谈判 86
十三、会议 88
十四、社交 89
十五、礼品 91
十六、宴请 92
十七、公共关系的调查 92
十八、公共关系的信息采集 94
第七章 企业的特殊工具——广告 97
一、关于广告 97
二、广告的分类及其对公共关系的影响 101
（一）广告的分类 101
（二）广告同公共关系的区别 103
（三）广告同公共关系的联系 105
三、公共关系广告 105
（一）公共关系广告的特点及其职能 105
（二）公共关系广告的类型 106
（三）公共关系广告的制作战略及要求 107
第八章 企业公共关系与营销实用文体 111
一、通告 111
二、通知 111
三、通报 113
四、报告 114
五、请示 114
六、函 115
七、计划 116
八、方案 118
九、综合性总结 119
十、专题性总结 120
十一、调查报告 121
十二、市场动态调查报告 123
十三、简报 124
十四、请柬 125
十五、鸣谢 126
十六、介绍信 126
十七、证明信 127
十八、咨询信 128
二十、聘请书 129
十九、申诉信 129
二十一、启事 130
二十二、招标启事 131
二十三、条据 132
二十四、收条 133
二十五、领条 133
二十六、借条 134
二十七、欠条 135
二十八、经济预预报告 135
二十九、经济活动分析报告 136
三十、质量检查报告 137
三十一、企业全面整顿工作报告 138
三十二、申领执照报告 139
三十三、注册商标申请报告 140
三十四、新产品申请报告 140
三十五、申请贷款报告 141
三十六、申请减免税报告 142
三十七、经济合同 142
三十八、售货合同 143
三十九、购货合同 144
四十、包销协议 146
四十一、索赔书 147
公共关系成功经验附录 148
风筝城有一个“公共关系部”——记潍坊市经济协作办公室 150
昌宁，一颗乡镇企业的新星 150
在大厦顶上争雄的女人 155
赢得信誉数年不衰 161
企业生命之魂 162
竞争与“关系学” 164
使命特殊的舞蹈队 166
让步履更轻盈 168
尝到了甜头 171
开业志喜之际——温州华联商厦开业庆典公关录 176
揭不下来的金币 176
马胜利的广告与艺术 177
让代理店感到人与人之间的温暖 178
我用公关指导推销——一位推销员的自述 182
法国白兰地在美国亮相 182
迎合女性心理的示范销售 183
他们怎样进入日本市场 184