上篇 理论与方法 1
第一章 煤炭企业全面质量管理概论 1
第一节 煤炭企业推行全面质量管理的可行性和必要性 2
第二节 全面质量管理的概念及其现代特征 6
第三节 全面质量管理在煤炭企业管理中的地位 19
第四节 全面质量管理对建设现代化矿井的作用和意义 23
第二章 煤炭企业全面质量管理的基础工作 25
第一节 煤炭企业质量教育工作 25
第二节 煤炭企业的标准化工作 29
第三节 煤炭企业的计量工作 37
第四节 煤炭企业的质量责任制 46
第三章 煤炭企业产品质量及其质量职能 52
第一节 煤炭企业产品质量 52
第二节 煤炭企业质量环及其质量职能 62
第一节 方针目标管理的由来 67
第四章 煤炭企业方针目标管理 67
第二节 方针目标的构成 68
第三节 开展方针目标管理意义 70
第四节 方针目标管理与传统“计划管理”的异同 71
第五节 方针目标的制订 73
第六节 方针目标的展开 76
第七节 方针目标的实施 80
第八节 方针目标管理中容易出现的问题 81
第一节 质量保证与质量体系概念 83
第五章 煤炭企业质量体系 83
第二节 煤炭企业质量体系的要素与模式 85
第三节 煤炭企业质量体系应达到的条件 87
第四节 煤炭企业质量体系的建立 90
第六章 煤炭企业质量经济效益分析 98
第一节 质量经济效益及其提高途径 98
第二节 煤炭企业质量成本分析 101
第三节 质量成本管理 106
第四节 质量成本指标体系 108
第一节 质量波动 110
第七章 煤炭企业工序质量控制 110
第二节 工序能力指数 112
第三节 工序控制点的建立与管理 116
第八章 煤炭企业QC小组活动管理 122
第一节 QC小组概述 122
第二节 QC小组的性质和特点 123
第三节 QC小组的组建和活动 125
第四节 QC小组主管部门的职责 129
第五节 QC小组活动的评价 130
第六节 以目标管理法开展QC小组活动 133
第九章 煤炭企业质量控制方法 137
第一节 质量管理中数据的统计处理 137
第二节 质量管理常用方法 146
第三节 全面质量管理七种新工具简介 175
第一节 质量信息概述 181
第十章 煤炭企业质量信息管理与计算机应用 181
第二节 质量信息管理与质量信息管理系统 185
第三节 计算机辅助质量管理 190
下篇 QC案例 195
降低质量成本提高经济效益 195
加强工序管理实现安全生产 207
QC工具同安全系统工程理论结合搞好安全信 218
息反馈促进煤矿安全生产 218
运用QC手法控制采高失控 224
应用QC方法提高商品煤质量 234
工作面架棚质量为什么不能保证稳定 242
提高功率因数降低吨煤电耗 251
开展质量管理提高装药质量 264
开展QC活动提高机车运输效率 273
加强材料管理降低材料成本 281
参考文献 288