目录 1
第一章 绪论 1
第一节 公共关系的涵义 2
第二节 公共关系的基本内容 7
第三节 公共关系的研究对象 13
第二章 公共关系的产生和发展 16
第一节 公共关系源于人类的生存 16
第二节 公共关系的发展 18
第三节 公共关系的发展条件 23
第四节 公共关系已成为一门独立学科 40
第五节 建立和发展我国的公共关系事业 45
第三章 公共关系的构成 55
第一节 公共关系同庸俗关系学的区别 55
第二节 公共关系与人际关系的联系与区别 58
第三节 公共关系的主体：社会组织 59
第四节 公众是公共关系的客体 62
第五节 传播是公共关系的工作手段 64
第四章 公共关系的职能 68
第一节 公共关系具有管理的职能 68
第二节 收集信息是公共关系工作的主要内容 72
第三节 公共关系活动在决策中的作用 79
第四节 公共关系传播与沟通的功能 83
第五节 公共关系与组织内部的凝聚力 88
第六节 公共关系部门的日常工作 91
第五章 公共关系的基本原则与方法 94
第一节 公共关系要以事实为基础 94
第二节 公共关系要以公众分析为依据 100
第三节 全面效益原则 104
第一节 现代公共关系实务的起源 109
第六章 公共关系实务概说 109
第二节 现代公共关系实务的发展 114
第三节 公共关系实务工作的指导思想 117
第七章 公共关系的工作过程 123
第一节 调查研究是公共关系的基础工作 127
第二节 明确目标制定计划 131
第三节 各种传播形式的综合运用 134
第四节 不断总结经验评价工作结果 135
第八章 企业内部的公共关系 138
第一节 企业内部的职工关系 138
第二节 企业的股东关系 151
第九章 企业外部的公共关系 160
第一节 企业与政府的关系 160
第二节 企业与社区的关系 168
第三节 企业与消费者的关系 177
第四节 企业与新闻传播媒介的关系 192
第五节 企业的国际公共关系 219
第十章 企业公共关系机构的设置 230
第一节 企业设置公共关系部门的重要性 230
第二节 企业公共关系部门的设置模式 232
第十一章 广告的制作 239
第一节 广告的产生与发展 239
第二节 广告的社会作用 244
第三节 广告的制作 251
第二节 企业公共关系人员的知识与技能结构 254
第十二章 企业公共关系人员的素质和修养 259
第一节 企业公共关系人员的素质要求 259
第三节 企业公共关系人员的选拔与培养 268