第一篇 管理者的角色 1
写在书前 1
管理是一个过程 3
计划 4
组织 5
激励 6
控制 7
案例研究1：凡事自己做的管理者 10
专业技能、人际交往技能和理性技能 11
委派对我有什么用处 12
第二篇 分析个人的委派技能 13
我的委派工作做得如何 15
差劲的委派工作的表现 17
委派工作的常见障碍 18
在组织中工作是如何完成的 18
事实与幻觉 19
第三篇 委派的准备工作 21
分析你的工作 23
决定委派的工作 24
案例研究2：预算又超支了 28
制定委派计划 29
任务／项目 30
分析计划工作表 31
第四篇 选择合适的人选 33
作出选择 35
进行委派前的评估 38
牢记秘书的潜力 39
委派 40
记录 41
案例研究3：奥利维亚的选择 42
第五篇 进行委派 43
委派过程中的交流 45
错失的机会 47
权力的六个层次 48
委派的六个层次 49
坚持到底 50
案例研究4：究竟哪里出了问题 51
第六篇 让雇员做好接受委派的准备 53
你应对雇员们抱什么期望？ 55
从雇用时就开始准备 56
培养雇员应对复杂任务的能力 57
教会雇员们解决问题的技能 58
让雇员们全力以赴 60
委派人之间的差异 61
案例研究5：失败的变革 62
第七篇 潜在的委派问题及其处置办法 63
委派人的问题处置指南 65
第八篇 把委派作为管理变革的一种工具 69
变革是必然的，但需要平稳过渡 71
变革中的关键因素是人 72
跨越鸿沟 73
案例研究6：突如其来的变革 74
第九篇 回顾过去，展望未来 75
回顾 78
回顾练习的答案 80
应避免的十大陷阱 81
委派工作检查表 82
制定一项个人行动计划 85
案例研究答案 86