第一篇 追踪最新的管理思想 3
第一章 如何充分利用《卓越管理的新思维》 3
第二章 重新认识智力 16
第三章 绩效测评的革命 29
第四章 混沌与管理 45
第二篇 顾客导向 63
第五章 顾客导向 63
第六章 重塑营销 73
第七章 从“机器”到“大脑” 99
第三篇 激励创新 99
第八章 激发创新 116
第四篇 管理变革 141
第九章 成功地实施变革 141
第十章 克服变革阻力 159
第五篇 建立有效的团队 175
第十一章 从职能到团队再到网络 175
第十二章 建立有效的团队 189
第十三章 开会的艺术 203
第十四章 激励：发挥人的最大潜能 221
第六篇 增强个人绩效 221
第十五章 文化、权力和政治 242
第十六章 提高个人效率 258
第七篇 改变管理者的角色 277
第十七章 从管理者到行动者 277
第十八章 通过有效谈判来管理 290
第十九章 全球管理的挑战 308
第八篇 制定正确的战略 329
第二十章 重新定义战略 329
第二十一章 重要的战略工具和技巧 343
第九篇 重新设计组织 369
第二十二章 超越结构性调整 369
第二十三章 再造企业——而不是重组结构 393
第二十四章 建立学习型组织 406
第十篇 提升盈利能力 421
第二十五章 会计师，还是管理者 421
第二十六章 增加顾客得到的价值 435
第二十七章 建立敏捷供应链 448