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介绍 1
第一章 美国头号顾客服务公司 15
第二章 淘金潮后 37
第三章 新的一代“诺德斯特罗姆模式”的完善 62
第四章 诺德斯特罗姆企业文化 99
第五章 商店内部 137
第六章 企业家的公司 156
第七章 推销艺术 189
第八章 诺德斯特罗姆的方式——顾客服务 209
致谢 240