第一章 绪论 1
第一节 消费心理学的研究对象 1
第二节 人的心理的实质 8
第二章 消费者购买行为的心理过程 16
第一节 消费者的认识过程 16
第二节 消费者的情绪过程 33
第三节 消费者的意志过程 40
第三章 消费者的个性心理特征 47
第一节 个性的概述 47
第二节 气质 51
第三节 性格 59
第四节 能力 72
第四章 消费者的个性倾向性 81
第一节 消费者的需要 81
第二节 消费者的兴趣 90
第三节 消费者的购买动机 97
第五章 消费者行为研究 108
第一节 消费者消费行为特征 108
第二节 影响消费者购买行为的客观因素 118
第三节 消费者购买行为理论 135
第六章 消费者购买过程 142
第一节 消费者的购买类型 142
第二节 消费者购买过程 151
第七章 营业行为研究 158
第一节 营业行为及营业人员的心理品质 158
第二节 营业员接待三程序 165
第八章 营业人员与顾客的交往 176
第一节 营业人员与顾客交往的特点 176
第二节 营业人员与顾客交往的原则 182
第三节 交往中的沟通技巧 189
后记 199