第一章 产业化趋势与科学管理 1
1．环境：不容更改的事实前提 1
2．鸟瞰：广播电视产业 12
3．转型：必须建立的十大机制 22
4．突破：科学管理的完整介入 29
第二章 现代管理理论 40
1．管理概述 40
2．管理理论的发展演变 47
3．管理主体 67
1．组织架构的模式演变 88
第三章 重建组织架构 88
2．岗位描述 94
第四章 实施程序控制 140
1．管理评审控制程序 143
2．管理控制计划控制程序 147
3．合同评审控制程序 150
4．文件与资料控制程序 154
5．采购控制程序 158
6．外部提供产品控制程序 162
7．产品标识和可追溯性控制程序 164
8．过程控制程序 166
9．检验和验证控制程序 172
10．检测试验设备控制程序 175
11．检验和试验状态控制程序 179
12．不合格品控制程序 181
13．纠正和预防措施控制程序 183
14．搬运贮存防护交付控制程序 186
15．管理控制记录控制程序 188
16．内部管理审核控制程序 191
17．培训控制程序 195
18．服务控制程序 198
19．统计技术应用程序 201
第五章 建立工作规范 203
1．上传下达 203
2．会务管理 204
3．任务督办 206
4．偏差分析 208
5．业务资料调阅或审查 209
6．员工培训 211
7．员工招聘 212
8．待岗管理 214
9．会计事务 215
10．投资信贷 217
11．审计调查 219
12．合同评审 221
13．物资采购 222
14．文件资料入库 224
15．文件资料出库 225
16．设备物资入库 226
17．技术设备出库 227
18．消耗材料发放 229
19．设备物资监管 231
20．技术鉴定 233
21．技术维修 234
22．设备、资料报废 235
23．损失赔偿 236
24．新闻采访 237
25．新闻编辑 239
26．栏目生产 241
27．技术制作 243
28．节目编播 244
29．节目播出 246
30．现场直播录播技术 247
31．节目质量评估 249
32．技术故障处理 252
33．技术指标测试 253
34．投诉热线 254
35．车辆营运调度 255
36．车辆机务管理 257
37．车辆安全管理 259
38．物业设施监管 260
39．物业维修 262
40．广告服务 263
41．外来广告产品审查 265
42．信访投拆受理 266
第六章 开发人力资源 269
1．员工聘用 269
2．员工职业计划与职业发展 277
3．员工激励 289
4．员工绩效考核 299
附录 315
1．宣传管理工作流程图 316
2．节目质量控制流程图 317
3．节目播出流程图 318
4．合同评审流程图 319
5．采购流程图 320
6．主要支持性文件清单 320
7．工作指导书基本内容 321
8．作业指导书基本内容 322
9．职位因素工资率表 323
10．工资点数与工资等级对应表 324
11．职位工资等级点数表 325
12．表式目录（部分） 326
后记 331