第一章 出发篇一、改变 2
路在何方 3
梦想在高处 6
安身立命之本 7
二、重启 9
超越本能 9
阳光心态 12
人生四境界 13
三、未来 15
人生羊皮卷 15
读破万卷书 17
接触真实人生 19
笑傲江湖 22
第二章 职业篇一、职业素描 26
职业使命 27
职业价值观 29
职业形象 32
职业思维 34
职业意识 36
二、职业规划 39
在高处起飞 39
和谁在一起 41
人的黄金七年 42
三、职业品质 45
第一品质 45
做人和做事 47
态度决定一切 49
四、职业方法 51
期限观念 51
善做千手观音 52
什么决定结果 54
网络化工作 55
第三章 思维篇一、思维黑洞 60
非常真实 60
非黑即白 62
非常逻辑 64
二、思维方法 66
分类总结 67
逻辑判断 70
收敛发散 71
想象创造 73
逆向求异 75
三、思维工具 77
金字塔 77
流程图 78
思考帽 81
四、思维要素 83
成本与风险 83
事实与证据 85
程序与实体 88
均衡与公平 90
五、思维流程 92
找到原点 92
界定起止 93
辨识争点 95
分清关系 96
涵摄诉求 99
梳理事实 102
运用证据 104
准确判断 107
第四章 沟通篇一、基础 112
成见和定势 112
情绪和事实 114
道理和情感 117
信任感和亲和力 119
身体语言 123
二、技法 125
倾听 126
提问 127
表达 130
回应 131
引导 132
推动 135
三、行动 138
打破僵局 138
公开演讲 141
参与谈判 146
第五章 写作篇一、法则 150
黄金—同一法则 150
解构—重构法则 152
繁复—简洁法则 155
精准—概括法则 157
保守—创新法则 159
二、文法 162
标题和观点 162
结构与线索 165
章节和段落 168
叙述与补强 173
引用和推断 179
理智与情感 188
三、句法 189
文句四要素 189
句式齐步走 194
句序排排坐 195
描述具体化 196
四、词法 197
选择正确的 197
澄清模糊的 199
搭配恰当的 204
决定生死的 206
五、准备 208
找准目标 208
审阅文件 213
参考资料 214
六、起草 215
落笔如惊雷 216
系统化写作 217
优劣攻防战 218
程序性内容 221
七、修订 222
洋为中用 223
拆分删除 226
打磨抛光 227
模块修订 228
八、审定 236
支持性文件 236
复核和签发 237
九、排版 237
标首明珠立文丛 238
版筑文兴城始现 240
将军下笔开生面 241
第六章 营销篇一、基础 247
爱品质 249
爱统一 250
爱差异 251
二、市场 253
市场定位 254
策略要点 255
三、服务 257
以客户为中心 258
服务有形化 260
服务产品化 261
四、客户 264
陌生人社会 264
决策模式 266
五、方法 271
新闻营销 271
知识营销 272
口碑营销 273
病毒营销 275
讲座营销 278
六、工具 280
邮件 281
网群 283
微博 285