一、争取顾客 3
1．学会尊重顾客 3
2．与顾客保持近距离接触 6
3．烤鸭店吃鸭记 10
4．正好一点半 12
5．不骄不卑地接待顾客 15
6．招引顾客要用新方法 19
7．鸳鸯餐厅的魅力 22
8．树立良好的公共形象 24
9．惊心动魄的海底旅游 28
10．营造小小情趣 30
11．最佳质量服务赢得顾客盈门 33
12．争取顾客的绝招 36
13．用利益招揽顾客 39
14．服务行业争取顾客的六种方法 43
15．高瞻远瞩的今明后公司 49
16．自助书店与营造气氛 52
17．紧迫盯人商业手法 55
二、推销的口才 63
1．先发制人 63
2．小小高帽赚大钱 64
3．投其所好 66
4．坐得住冷板凳 68
5．也有人喜欢 71
6．推销秘诀 73
7．口不对心 75
8．蒙上他的眼睛 78
9．此乃天意 80
10．抓住他的尾巴 83
11．软泡磨菇 87
12．黑鹰厚鸽 89
13．避实就虚 92
14．咬紧牙关 96
15．锲而不舍 99
16．预防万一 105
17．来点怪招 109
18．幽默招来“上帝” 112
19．谈话的艺术 118
三、呼风唤雨 123
1．扮猪吃老虎的口才 123
2．偷食烧饼的口才 128
3．花生香肠的口才 134
4．购买电脑 144
5．哈曼飞机票 150
6．旅馆业“老板”发财术 157
7．在进入主题前引导对方说“yes” 161
四、做生意的技巧 167
1．如何对付皮包商 167
2．如何丢掉皮包商 170
3．生意上的淡季和旺季 173
4．如何洞察掌握市场 175
5．生意的推销模式和战术 179
6．怎样开发新市场 187
7．如何推出适销产品 190
8．商品畅销的秘诀 193
9．生意行销的六大因素 196
10．市场推销十大要素 197
11．吸引顾客的六大法宝 201
12．最佳推销员的推销术 205
13．优秀推销员怎样产生 211
14．如何造就超级推销员 217
15．商品包装与市场 222
16．谈生意的14种策略 227
17．生意场上的心理战术 231
18．生意与异国文化 233
19．如何做谈判高手 235
20．谈判桌上的五种人和九项办法 245
21．商场如同战场 248
22．做生意的“无线人” 250
23．营业额与服务态度 252
24．不可取的跟风式投资 256
25．做生意要有计划和目的 258
26．生意的机会不多得 259
27．投资与信息 262
28．创业成功的时机 266
29．第一商圈 272
30．合作的妙法 275
31．恒心与技巧 280
32．落伍赚不了钱 284
33．生意的艺术 287
34．生意的交际在于“赚人” 290
35．生意交往前的准备 293
36．一流生意人具备的条件 297