序言［王霞林］ 3
一、道德篇 3
社会公德--文明社会有公德 行为规范成方圆 3
“五爱”“四有”--“五爱”为基本准则 “四有”是公民要求 4
“五讲四美”--文明乃“五讲”根本 心灵是“四美”前提 5
创“三优”--环境优美秩序好 服务规范质量高 6
人格--人人需要人尊重 人人必先尊重人 7
国格--祖国尊严我维护 民族振兴我光荣 8
良心--自我修养诚为本 心地善良方为人 9
义务--基本义务守法纪 劳动教育是权利 10
幸福--劳动创造真幸福 共同富裕乐无穷 11
荣誉--有贡献才有荣誉 有荣誉更应进取 12
对待人生--图索取遭受唾弃 争奉献辉煌人生 13
对待国旗--爱国旗胸怀祖国 为国旗增光添彩 14
对待工作--爱岗位尽职尽责 钻业务精益求精 15
对待学习--学而不厌求甚解 锲而不舍持以恒 16
对待科学--勇于探索求真理 乐于攻坚兴中华 17
对待学术--实事求是严当头 大胆创新争一流 18
对待教育--百年大计教为本 全面发展育新人 19
对待艺术--应遵循“两为”方向 永坚持“双百”方针 20
对待祖国安全--听召唤保家卫国 当模范拥政爱民 21
新闻工作--新闻真实讲党性 舆论正确引导人 22
医务工作--讲人道救死扶伤 寄同情极端负责 23
比赛--胜不骄为国争先 败不馁奋力拼搏 24
服务工作--用笑脸迎接“上帝” 以诚实取信黎民 25
对待金钱--劳动生财心安乐 不义之财手莫伸 26
对待人民币--钱币代表国信誉 随意涂损法不容 27
执法--护尊严秉公执法 持公道一视同仁 28
执勤--严执勤无私无畏 遵章法守纪爱民 29
经商--信为本公平交易 商有德童叟无欺 30
售票--有票可卖当售清 客满无票应讲明 31
集邮--揭邮票须经同意 玩爱物不可丧志 32
拾到钱物--拾金不昧人称赞 居为已有理不容 33
二、秩序篇 37
公共秩序--公共秩序应遵守 社会生活按章循 37
使用语言--文明需讲普通话 交往不用地方言 38
文字书写--文字书写规范化 力戒生造怪异体 39
生产者--环境注意美而适 生产具备德和文 40
顾客--尊重营业员劳动 看中意中物购买 41
乘客--乘坐勿带危险品 文明礼上让依次行 42
游客--古迹名胜莫刻画 爱护动物不喧哗 43
读者--阅读中爱书护报 走动时轻步细语 44
观众--提前进场早入座 不丢皮屑不吸烟 45
听众--一要准时二要静 三要卫生四要听 46
旅客--手续齐全住馆所 了解《须知》遵章行 47
房客--起居按时顾舍友 内外整洁护公物 48
就诊--依次就诊遵医嘱 关心危重让先行 49
就餐--进馆勿暴饮暴食 就餐不行令猜拳 50
驾驶--驾驶谨慎守规则 车容整洁保安全 51
骑车--不闯红灯不逆行 不脱把手不带人 52
步行--步行要走人行道 不翻护拦不嬉闹 53
对待检查考核--迎检查表里一致 受考核前后一样 54
对待查处--当事人服从查处 旁观者支持执勤 55
对待小道消息--似是而非本流言 勿传勿信用主见 56
三、礼貌篇 59
人际交往--言语礼貌行为正 仪容端庄风度翩 59
讲话--谈吐雅致语谦逊 言辞朴实意真诚 60
服务文明用语--道好请坐“马上办”力不从心“望包涵” 61
服务忌语--未曾服务知忌语 已经待客添热情 62
接电话文明用语--先说“您好”自报名 再问“找谁”有耐心 63
使用移动电话--会场忌用大哥大 通话先想能不能 64
尊敬辞--“有请”“光临”与“奉送”“有劳”“拜托”和“奉还” 65
客气用语--言为心声非虚伪 古今敬语宜相传 66
对待外国友人--礼仪之邦不卑亢 增进友谊宾如云 67
对待别人的兴趣爱好--别人所好应尊重 强人所难理不该 68
对待相貌、服饰--礼遇不分衣和貌 待人应靠信和诚 69
对待退换商品--买卖不成仁义在 退货不拒广生财 70
对待盛怒者--以逸待劳冷处理 保持镇定柔克刚 71
争辩--出言吐语讲分寸 心平气和辩是非 72
求人帮助--求人办事莫为难 陌路问津礼在先 73
对待别人请求--明是非说清可否 慎许诺言而有信 74
得理时--理直未必要气壮 得理亦可先让人 75
开玩笑--开玩笑时机得当 有分寸内容健康 76
“口头禅”--改掉陋习语言美 讲话慎用“口头禅” 77
闹洞房--闹洞房文雅得体 有新意活泼健康 78
团结的规范--团结友爱心相印 互相配合诚相待 81
四、友爱篇 81
诚实的规范--诚实守信真君子 表里如一好公民 82
平待的规范--无责贱平等待人 存差别老少无欺 83
和睦的规范--和睦相处为人善 严已宽人礼让先 84
助人的规范--排忧解难寻常事 助人为乐不图名 85
对待人才--爱才提供用武地 尊贤褒扬杰出人 86
对待老师--尊敬老师懂礼貌 勤学好问听教诲 87
对待师傅--当徒弟刻苦学艺 敬师傅体贴入微 88
对待学生--育人才言传身教 爱学生为人师表 89
对待上级--守纪律服从尊重 忌庸俗讨好奉承 90
对待下属--严与爱实心实意 赏与罚不亲不疏 91
对待雇佣劳动者--主雇关系无等级 地位不同人格同 92
对待老幼--尊重老人多照顾 关心少儿育新苗 93
对待妇女--平等互助多激励 尊重妇女休非礼 94
对待鳏寡孤独者--鳏寡孤独多照料 嘘寒问暖献爱心 95
对待残疾人--体贴扶助残疾者 同情照顾缺陷人 96
对待故友--患难之交不可弃 老友新朋待以诚 97
同志之间--同德同心成同志 友爱友好结友谊 98
师徒之间--师爱徒传道授业 徒敬师虚心求教 99
朋友之间--同甘共苦友情重 取长补短互相帮 100
同学之间--同窗莫论学友短 互助休兴义气风 101
邻里之间--邻里好赛似金宝 结远亲岂如近邻 102
男女交往--男女交往须正常 言行场合应适当 103
批评与自我批评--批评须有真诚意 律已不用敷衍词 104
对别人的差错--婉言宽待他人错 引以为戒已莫为 105
对待超过自己的人--心胸开阔学先进 奋起直追并肩行 106
对别人的遭遇--遇灾难鼎力相助 帮弱者解危济困 107
遇到“假友”--慎断交坦诚交心 忌发怒委婉行事 108
做错事--知错改错不言错 知错不改错中错 109
五、礼仪篇 113
礼仪--举手投足讲规范 礼仪活动重情感 113
仪表--仪态健美容颜清 衣着得体面貌新 114
风度--言谈举止须庄重 气质情操有修养 115
行姿--昂首挺胸不做作 步伐矫健乃从容 116
坐姿--肩平腿拢形似松 头端身正坐如钟 117
约会--约会需要守信用 求偶不应捉迷藏 118
初会--衣冠整洁仪表美 随和大方举止端 119
握手--除去手套伸右手 用力适中不宜久 120
招呼--主动问候互致意 女士长者须优先 121
介绍--亲切自然按顺序 客观准确口齿清 122
交谈--交谈时全神贯注 有分歧心平气和 123
请客--敬客不要强人难 宴后奉茶倾心谈 124
迎客--以礼相待备茶水 热情问候笑相迎 125
作客--客随主便忌喧宾 准时赴约慎言行 126
待客--待客热情陪客谈 回客礼貌约再来 127
送客--客人站立再起身 客人走远再关门 128
访友--访友择时莫贸然 举止稳重勿随便 129
赴宴--赴宴会修饰仪表 听安排举止文雅 130
祝贺--献祝辞共喜共贺 忌失度弄巧成拙 131
送礼--亲友馈赠分对象 礼轻义重误哀肠 132
探病--择时探病遵医嘱 略备礼品多祝福 133
吊唁--吊唁活动应亲往 哀悼沉痛步履轻 134
问路--询问路称呼得当 细倾听道谢致意 135
通话--拨准号码报姓名 长话短说少占线 136
通信--问候祝颂首尾词 字迹工整蓝黑水 137
舞会--仪表庄重礼貌请 舞姿规范行为端 138
串门--寻常串门选适时 时间宜短别久留 139
借物--向人借物别随便 用后归还不拖延 140
交流思想--真诚担率谈已见 善意婉转论尔非 141
安慰别人--规劝须语言得体 安慰要方法得当 142
使用名片--递送名片宜双手 接取细阅致谢意 143
六、家庭篇 147
家风--遵纪守法正家风 “五讲四美”耀门庭 147
对待父母--生活起居细照料 情绪弱点为多理解 148
对待子女--宽严适度作表率 讲求民主多商量 149
对待继父继母--宜亲近不宜疏远 宜理解不宜戒备 150
对待养子养女--以心换心不偏心 父爱母爱真挚爱 151
对待子女婚姻--终身大事勿包办 婚姻自主当“参谋” 152
恋爱--恋爱热烈又持重 情感真挚且端庄 153
对待失恋--失恋男女勿失志 不成伴侣成同志 154
对待生育--按计划优生优育 利国家造福子孙 155
对待孩子学习--有分寸要求适度 多关心劳逸结合 156
逗孩子时--逗孩子不寻开心 益身心共享其乐 157
对待小孩纠纷--忌袒护息事宁人 严律已化解矛盾 158
婆媳关系--媳敬公婆胜父母 婆待儿媳如亲生 159
夫妻关系--夫妻信任多理解 相敬如宾情和谐 160
姑嫂妯娌关系--和睦相处万事兴 姑嫂妯娌一家亲 161
对待老人再婚--抛旧习支持再婚 当红娘牵线搭桥 162
对待第三代--隔代亲爱而不溺 宜早育栋梁之材 163
对待爱人的亲友--急所急互相体谅 想所想增进情谊 164
对待爱人的隐私--各人自有小天地 尊重隐私勿打探 165
对待“第三者”--路边花朵不应采 自尊自重又自爱 166
持家--艰苦创业家兴旺 量入为出有积余 167
婚丧喜庆--婚丧喜庆节约好 大操大办害处多 168
对待遗产--见利忘义丧德性 遗产继承依法行 169
七、法纪篇 173
对待法纪--严要求遵章守纪 上规范懂法守法 173
对待劳动纪律--严格管理守纪律 保质保量促效益 174
对待工作制度--执行制度求实效 按期保持职责明 175
对待公费医疗--公费医疗要节约 滥用药品不应当 176
办报出书--办报出书须有德 扫黄打非施良策 177
上报成绩--上报成绩实打实 切莫浮夸空对空 178
广告宣传--讲真话实事求是 负责任不得吹嘘 179
对待大局--国家利益高无上 顾全大局胸宽广 180
对待社会习惯--移风易俗除旧习 崇尚文明树新风 181
对待旧观念--解放思想探索 更新观念敢进取 182
对待社会治安--守法纪从我做起 斗邪恶挺身而出 183
对待权力--不谋私利不枉法 廉洁奉公为人民 184
对待丑恶--不畏强暴斗丑恶 扶正祛邪护正义 185
对待亲友违法乱纪--讲原则大义灭亲 忌袒护姑息迁就 186
对待赌博--赌博活动应打击 正常娱乐要支持 187
对待封建迷信--讲唯物反对迷信 倡科学除旧布新 188
对待事故--遇事故分清责任 该承担切莫推却 189
对待献身--为理想忘我工作 舍小我乐于献身 190
正直者--襟怀坦白心如镜 言行一致诚待人 191
勇敢者--见义勇为挺身出 坚韧不拔永向前 192
八、环卫篇 195
公共生活--加强修养合规范 树立新风讲文明 195
对待市容--整市貌环境卫生 美市容建城育人 196
公共卫生--公共卫生齐动手 加强保健除四害 197
办公室卫生--办公环境勤打扫 整齐清洁无死角 198
旅馆卫生--馆外卫生整洁美 馆内通风六面光 199
食堂卫生--食堂保洁设备全 定期体检疾病无 200
个人卫生--衣容整洁添光彩 饮食卫生健康来 201
食品摆放--生熟食品要分开 避免菌害损健康 202
销售食品--钱货分开防带菌 销售食品莫手抓 203
对待饮酒--饮酒兴奋宜适量 多饮失态遭祸殃 204
对待吸烟--洁净空气须戒烟 警惕祸害尼古丁 205
吐痰--吐痰入盂抗病菌 利已利人风尚新 206
公厕卫生--经常消毒宜勤扫 粪便污物要入坑 207
杂物处理--杂物扔进垃圾箱 消杀病菌保健康 208
垃圾和污水处理--垃圾有害莫乱倒 污水有毒善处理 209
对待环境--共居地球重环保 生态平衡利国民 210
对待资源--资源宝贵要珍惜 科学利用守法规 211
对待土地--国有土地惜分寸 切莫浪费害子孙 212
对待绿化--爱护绿化皆有责 植树造林荫后人 213
对待噪音--禁鸣路段休鸣号 莫让噪声扰人心 214
对待文物--历史文物要保护 走私破坏须打击 215
对待公物--公共财物多爱惜 勤俭节约树新风 216