第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 1
第二节 现代公共关系的界定 11
第三节 公共关系的职能 16
第四节 公共关系的原则 34
第五节 公共关系的由来和发展 41
第二章 公共关系的构成要素 46
第一节 公共关系的主体——社会组织 46
第二节 公共关系的客体——公众 54
第三节 公共关系的过程——传播与沟通 69
第三章 公共关系的工作程序 80
第一节 公共关系调查 80
第二节 公共关系策划 87
第三节 公共关系计划的实施 94
第四节 公共关系评估 101
第一节 公共关系机构的类型 107
第四章 公共关系机构和人员 107
第二节 企业公共关系部的地位和作用 111
第三节 公共关系人员的素质 117
第四节 公共关系人员的职业行为准则 121
第五章 组织内部公共关系 127
第一节 组织内部公共关系的目标和任务 127
第二节 员工关系 134
第三节 股东关系 143
第一节 组织的社会环境和公共关系目标 148
第六章 组织外部公共关系 148
第二节 消费者关系 152
第三节 供应（经销）者关系 159
第四节 政府关系 163
第五节 社区关系 165
第六节 新闻界关系 168
第七章 CI战略与策划 173
第一节 CI的概念和原则 173
第二节 CI设计的程序 180
第三节 企业理念识别设计 185
第四节 企业行为识别设计 188
第五节 企业视觉识别设计 192
第六节 非视觉感官识别设计 196
第七节 综合感觉形象设计 199
第八章 公共关系传播 208
第一节 公共关系新闻 208
第二节 公共关系宣传资料 216
第三节 公共关系广告 223
第四节 公共关系视听节 目制作 231
第九章 公共关系营销 236
第一节 市场营销观念与公共关系 236
第二节 市场营销要素与公共关系 241
第三节 营销活动中的公关技巧 248
第四节 商务谈判 260
第一节 公共关系专门活动的意义 271
第十章 公共关系专门活动 271
第二节 公共关系专门活动的组织与策划 275
第三节 庆祝和纪念活动 282
第四节 社会赞助 286
第五节 展览（销）会 291
第六节 新闻发布会 296
第七节 公共关系特别节 目 300
第一节 公共关系语言的基本要求 306
第十一章 公共关系语言艺术 306
第二节 公共关系语言的表达技巧 310
第三节 身体语言 322
第四节 公共关系语言的自我训练 328
第十二章 公共关系礼仪 332
第一节 社交礼仪 332
第二节 公务礼仪 338
第三节 商务礼仪 342
主要参考书目 348