第一章 概述 1
第一节 市场营销学的性质与研究对象 1
第二节 市场营销的含义与构成要素 6
第三节 市场营销观念的发展 9
第四节 邮政营销观念与特征 14
第二章 邮政市场研究 21
第一节 市场概述 21
第二节 邮政市场的定义、特性和类型 30
第三节 邮政市场的环境 36
第四节 用户及其购买行为 54
第五节 市场细分化 66
第三章 邮政市场调查与预测 87
第一节 市场调查的意义和内容 87
第二节 市场调查的程序和方法 90
第三节 市场调查技术与调查表设计 97
第四节 邮政市场预测 104
第五节 邮政市场预测方法与邮政业务预测 110
第六节 邮件流向流量预测 129
第四章 邮政市场竞争研究 140
第一节 市场竞争的基本概念 140
第二节 邮政市场竞争现状 146
第三节 邮政市场竞争的五个基本要素 153
第四节 邮政市场竞争的战略 159
第五节 邮政市场竞争策略 165
第五章 邮政产品 177
第一节 邮政产品的概念 178
第二节 邮政产品的特征 181
第三节 邮政产品的价值、价格与结构 184
第四节 邮政产品的寿命周期 188
第五节 邮政产品的开发策略 192
第六节 邮政服务水平及其提高途径 199
第六章 邮政营销价格策略 203
第一节 邮政产品价格概述 203
第二节 邮政资费的形成及其影响因素分析 211
第三节 邮政产品价格的核定方法与策略 216
第四节 邮政资费调整及其对策 227
第七章 邮政产品销售渠道策略 237
第一节 销售渠道概述 237
第二节 邮政产品销售渠道的特点与模式 248
第三节 邮政产品销售网点组织 255
第四节 销售渠道的决策与管理 261
第八章 邮政产品促销策略 273
第一节 邮政产品促销概述 274
第二节 邮政广告与公关促销策略 279
第三节 邮政营业、服务与业务宣传促销 289
第四节 邮政产品促销艺术 298