第一章 中小企业创业成长之路 1
第一节 中国中心企业现状分析 2
一、 中心企业的界定与划分标准 2
二、 中小企业的社会地位和作用 4
三、 中小企业的基本特点和现状 9
四、 中小企业的发展面临所未有的机遇 12
第二节 中小企业的发展——创新之路 15
一、 开拓创新，发展之本 15
二、 扬已之长，避已之短，敢干创新 17
三、 审其时，度其势，善于创新 20
第三节 中小企业的技术创新 23
一、 中小企业实施技术创新的战略意义 23
二、 我国中小企业需要从生产型走上技术创新型发展之路 24
三、 中小企业的技术创新战略 28
四、 中小企业的产品创新 31
第四节 中小企业的发展趋势及民营化 35
一、 中小企业的发展趋势 35
二、 中小企业民营化是一种必然的发展方向 39
第五节 案例分析 41
第二章 中小企业管理通病诊断 56
第一节 概述 56
第二节 通病类型及其诊断 61
一、 战略管理方面 61
（一） 缺少经营理念，缺少产业定位 61
（二） 缺少长远发展战略，目光短视 63
（三） 企业的发展战略，不能适应新的形势或不能适应企业资源 64
（四） 盲目追求高速度，贪大求洋，犯了急于求成病 66
（五） 主业位置未稳，追求多元化经营 68
二、 经营行为方面 70
（一） 热衷于轰动效应，基本功不扎实 70
（二） 忽视创新，贻误战机 72
（三） 不重视信息价值，缺乏信息和技术来源 74
（四） 欠缺决策与管理的规范性 76
（五） 家庭式领导，不利于机制创新 78
（六） “圈子文化”、“强人文化”盛行，缺乏适当的企业文化 81
（七） 非法经营，攫取利润，成为假冒伪劣产品的温床 84
（八） 盲目乐观，缺乏自省，发现不了潜在危机 85
（九） 不擅于利用外界优势，不擅于处理竞争与合作的关系 87
（十） 投机心态，急功近利 88
三、 人事管理方面 89
（一） 人才难觅，人才难寻，人才难留 89
（二） 不重视教育和培训 92
（三） 不严格遵守劳动法 94
四、 财务管理方面 96
（一） 数据不完备，或未充分利用企业会计资料 97
（二） 不重视资金运营 98
（三） 陷入聚财误区 100
第三节 案例分析 101
第三章 中小企业经营战略及扭亏增盈策略 121
第一节 中小企业经营战略概论 122
一、 中小企业经营战略的概念和特征 122
二、 中小企业的使命和目标 125
三、 中小企业制定经营战略环境分析 129
第二节 中小企业外部经营战略环境分析 132
一、 外部经营战略环境分析的作用和任务 133
二、 宏观环境分析 134
三、 中观环境分析 135
四、 微观环境分析 139
五、 扭亏为盈对策 142
第三节 中小企业内部经营战略环境分析 145
一、 内部条件分析的意义 146
二、 内部条件分析的内容 146
三、 扭亏为盈对策 153
第四节 中小企业经营战略的形式 159
一、 中小企业经营战略的准备 164
第五节 中小企业经营战略的实施 164
二、 中小企业经营战略的展开 165
三、 中小企业经营战略的评价与控制 166
第六节 案例分析 166
第四章 中小企业产权制度设计 186
第一节 适合中小企业的产权制度 186
一、 单一业主制产权制度 188
二、 合伙制企业产权制度 190
三、 有限责任公司制企业产权制度 193
四、 股份合作制企业产权制度 196
第二节 中小企业股份合作制度 198
一、 国有中小企业首先进入产权改革阶段的原因 198
二、 放开搞好国有中小企业的多种产权改革形式 199
三、 股份合作制：概念、模式、实施方法及问题 205
第三节 中小企业职工持股 219
一、 概念 220
二、 职工持股制度的本质特征 221
三、 中小企业实行内部职工持股的方法和步骤 222
四、 当前职工持股制度存在的问题 224
第四节 案例分析 225
第五章 中小企业有效领导与管理沟通 251
第一节 中小企业的领导艺术 251
一、 所谓“领导艺术” 253
二、 中小企业领导工作的宗旨 255
三、 中小企业领导者的作用 256
四、 中小企业领导者面临的问题与工作技巧 257
五、 中小企业领导者的素质培养 262
第二节 中小企业有效的管理沟通 266
一、 中小企业管理沟通的基本概念及流程 266
二、 中小企业管理沟通的基本形式 268
三、 中小企业有效沟通的原则 272
四、 中小企业管理沟通中的障碍 274
五、 中小企业有效沟通的技巧与方法 276
第三节 案例分析 279
第六章 中小企业人力资源管理 291
第一节 职务分析 292
一、 职务分析的概念 292
二、 职务分析的人力资源管理中的应用 294
三、 职务分析的步骤 294
四、 信息收集的方法 299
五、 职务说明书编写范例 303
第二节 中小企业人员甄选、录用 304
一、 人员甄选、录用的程序 304
二、 人员甄选规划 305
三、 招募应聘者 306
四、 选拨应聘者 309
五、 录用决策 311
六、 甄选效果评估 311
第三节 中小企业绩效评估 312
一、 绩效评估的程序 312
二、 建立绩效目标 313
三、 确定工作要点 313
四、 确定绩交评估的标准 314
五、 绩效评估的实施 315
六、 绩效面谈 318
七、 制定绩效改进计划与指导 319
第四节 中小企业薪酬管理 321
一、 薪酬设计应考虑的因素 321
二、 薪酬制度设计与管理 323
三、 绩效奖金管理 326
四、 分类人员的薪酬管理 328
五、 员工福利保险制度 332
第五节 中小企业劳动关系 334
一、 劳动关系的主要内容 334
二、 劳动管理 334
三、 改善劳动关系的途径 342
第六节 案例分析 347
第七章 中小企业营销管理与品牌经营 358
第一节 市场分析 359
一、 市场调查、研究及分析 359
二、 寻找、识别市场机会 361
三、 分析、评价市场机会 362
第二节 中小企业的目标市场营销 364
一、 竞争性市场营销战略 364
二、 竞争地位市场营销战略 366
三、 中小企业的竞争战略选择 366
四、 目标市场营销 368
五、 市场细分 369
六、 选择目标市场 371
七、 市场定位 373
第三节 产品策略 374
一、 整体产品概念 374
二、 新产品的开发过程 375
三、 产品生命周期 376
四、 品牌和包装策略 377
第四节 定位策略 381
一、 选择定价目标 381
二、 选择定价方法 383
三、 价格策略 384
第五节 渠道策略 386
一、 分销渠道类型 387
二、 影响渠道选择的因素 388
三、 选择渠道成员 389
四、 渠道管理 390
第六节 促销策略 392
一、 促销假的基本工具 393
二、 促销组合 393
三、 促销预算 395
第七节 案例分析 396
第八章 中小企业财务管理 413
第一节 树立理财的理念——价值至尊 413
三、 综合财务分析 414
一、 做一个价值管理人 414
四、 案例分析 415
二、 注重时间观念 416
三、 进行风险和收益的权衡 418
第二节 财务分析 419
一、 财务分析的基本程序 419
二、 分项财务分析 420
第三节 企业筹资管理 430
一、 筹资管理中的基本概念 430
二、 企业筹资资金的原则 431
三、 短期筹资概述 432
四、 短期借款 434
五、 商业食用筹资 438
第四节 流动资产管理 441
一、 流动资产的分类 441
二、 企业资产组合的确定 442
三、 现金的管理 446
四、 应收账款的管理及信用政策 452
五、 存货的管理 458
第五节 长期投资决策 464
一、 现金流量 464
二、 长期投资决策方法 468
三、 案例分析 472
第九章 中小企业如何发展电子商务 477
第一节 电子商务简述 477
第二节 电子商务行业的构成 479
第三节 电子商务的类型 482
一、 企业间（B2B）的电子商务 482
三、 企业与消费者间（B2C）的电子商务 484
二、 企业内部的电子商务 484
第四节 电子商务的安全 485
一、 网络安全与防火墙 486
二、 交易安全 490
三、 加密与数字签名 492
四、 安全电子交易（SET） 495
第五节 家庭金融服务 499
一、 在线家庭金融服务的类型 500
二、 在线金融服务成功的条件 503
第六节 在线零售 503
一、 在线零售成功的关键 504
二、 在线零售的管理问题 509
第七节 管理零售供应链 514